首推“手語視頻服務” 有溫度的華為服務
近日，由華為終端推出的溫情短片《很高興認識你》正式上線，短片從華為手語客服的視角講述，自華為手語視頻服務窗口上線以來，華為手語客服所接到的來自聽障用戶的每一個特別的問題、每一個特別的故事。視頻上線之后大量用戶進行了評論和轉發(fā)，包括央視新聞官方微博也轉發(fā)了這支視頻，聽障人士的生活受到了社會越來越多的關注。
打造行業(yè)標桿服務 刷新科技品牌溫度
在《很高興認識你》這部短片當中，我們看到了華為服務是如何幫助聽障用戶解決使用手機時遇到的問題。華為“手語視頻服務”于2024年10月正式上線，通過“一對一”遠程視頻的方式，利用手語實時溝通，可以為聽障用戶提供無障礙的服務支持。
根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調查結果顯示，中國聽障人士數(shù)量達2780萬人，華為增設的“手語視頻服務”幫助聽障用戶跨越溝通障礙，使他們享受到更加便捷、貼心、高效的線上服務溝通體驗，傳遞無聲的溫暖。
華為是首家推出“手語視頻服務”的3C品牌，在華為的推動下，行業(yè)對于特殊用戶的關注正在加強，華為不僅打造了行業(yè)標桿服務，同時也讓服務更有溫度，體現(xiàn)科技為生活帶來的便捷。
用科技更好地服務每一位用戶
華為始終相信，“科技，不讓任何一個人掉隊”。華為不僅在服務層面力求解決更多用戶的問題，同時也依靠科技的力量來服務好每一位用戶。在HarmonyOS NEXT系統(tǒng)當中，華為還帶來了小藝聲音修復功能，利用AI技術對用戶的語音進行實時分析、修復和優(yōu)化，專為言語障礙人群設計，極大地改善了言語障礙者的交流體驗。
小藝聲音修復功能通過構建專門用于言語障礙人員的語音識別大模型及領先的語音合成大模型能力，搭建了一個端到端的聲音修復系統(tǒng)，能夠顯著提升發(fā)音的清晰度，開啟該功能后，小藝會實時監(jiān)聽并處理用戶的語音輸入，動態(tài)調整發(fā)音問題，以達到更優(yōu)的修復效果。
無論是家庭聚會還是工作環(huán)境，語障用戶都能享受到小藝聲音修復功能帶來的便利，不僅使他能與家人更清晰地交流，也享受到了真正意義上的無障礙溝通樂趣。這項技術不僅是科技與人文關懷的結合，更是推動信息無障礙領域進步的重要一步。
同時，華為也針對視障用戶推出了屏幕朗讀功能，啟動該功能后，手機就可以讀懂屏幕上顯示的內(nèi)容，并且用語音的方式播報出來，一方面視障用戶可以利用該功能進行屏幕顯示內(nèi)容的閱讀，一條信息、一封郵件，都可以讓手機來實現(xiàn)語音的播報。此外，還可以利用手機的相機界面，用戶只要將相機對準想要了解的事物或者圖文內(nèi)容，該功能便可以將相機取景框顯示的內(nèi)容用語音的方式描述出來。
華為推出的的屏幕朗讀功能不僅考慮到了視覺障礙者的特殊需求，同時也為廣大的普通用戶提供了一個新的交互維度，讓每個人都能享受到科技帶來的便利。
貼心服務 溫暖用戶
華為對于用戶的服務十分周全，不僅是對特殊人群的關注，也體現(xiàn)很多細節(jié)服務上，比如如果用戶前往華為門店維修設備時恰好趕上用餐時間，華為門店便會向用戶免費提供小面包等零食。華為服務店還提供免費打印、免費充電等貼心服務。針對老年用戶，華為專門開發(fā)了適老化課程，門店會幫助老年用戶掌握手機的使用技巧，提供專門為老年用戶打造的手機使用指南，幫助老年用戶享受智能手機帶來的便捷。
與此同時，華為還擁有專業(yè)的服務團隊與設備，為用戶提供可靠的售后服務，通過一系列專業(yè)化的設備，華為服務店可以更好地幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，減少用戶在設備維修上投入的精力，方便更可靠。
華為服務還連續(xù)多年開展春節(jié)不打烊、愛心驛站等特色IP服務活動，圍繞消費者需求提供溫暖的服務。
華為通過其廣泛的服務網(wǎng)絡和專業(yè)的服務團隊，不僅提供便捷、高效的科技產(chǎn)品支持，更以真誠的人文關懷和定制化解決方案，讓每一位用戶在享受先進科技成果的同時感受到溫暖與尊重。
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