阿里云助力集思科技升級電商直播數(shù)字人——AI革新電商零售，劍指萬億銷售市場｜ 看見新力量NO.144
以技術(shù)迭代為推動力，AI正在加速行業(yè)滲透。在電商零售競爭最為激烈的直播領(lǐng)域，快消品、日用品等標(biāo)準(zhǔn)化商品采用AI數(shù)字人直播帶貨已不鮮見。然而，當(dāng)向來注重品質(zhì)與品牌調(diào)性的奢侈品行業(yè)試水AI數(shù)字人直播，技術(shù)創(chuàng)新究竟會轉(zhuǎn)化為運營效率的突破，還是品牌價值的隱性損耗？今年618期間，Burberry提供了具象化的答案。
公開信息顯示，Burberry在5月20日上線數(shù)字人主播以來，618期間直播時長達270小時，帶動成交同比增長超500%。在直播場景中，數(shù)字人主播不再是機械播報，而是懂場景、懂用戶、懂商品的智能協(xié)同高級導(dǎo)購，能精準(zhǔn)詮釋Burberry風(fēng)衣的百年工藝。
毫無疑問，AI技術(shù)的進一步突破是數(shù)字人主播“以假亂真”的基礎(chǔ)，而在高度場景化的電商直播領(lǐng)域，對場景的深度理解與協(xié)同能力是另一重護城河。Burberry的AI直播供應(yīng)商——集思科技，是數(shù)字人電商直播的創(chuàng)造者之一，為LVMH集團、歐萊雅集團、雅詩蘭黛集團、寶潔集團、穩(wěn)健集團等提供AI直播服務(wù)，在服務(wù)大型品牌超500+家。
近期，集思科技發(fā)布了全新一代數(shù)字人直播電商2.0產(chǎn)品，產(chǎn)品的原型，起源于2024年6月阿里云Create@AI創(chuàng)客松第五季。在這場以To B AI應(yīng)用為主題的大賽中，集思科技憑借一款名為銷銷幫你Sell Show的產(chǎn)品獲得冠軍，更寶貴的是，團隊打開了“產(chǎn)品可以做成什么樣”的想象空間，當(dāng)時靈光乍現(xiàn)的想法正在逐步落地。
這是一場怎樣的技術(shù)與場景相互成就的故事？本期「看見新力量」欄目與集思科技CEO李世尊展開對話，看AI如何革新電商零售。
一、AI直播升級，打開非標(biāo)產(chǎn)品市場
每一輪零售業(yè)的革新，本質(zhì)都是圍繞“人貨場”關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)。從實體商店到電商平臺，是追求“貨”的規(guī)模化與成本優(yōu)勢；直播等社交電商興起，聚焦的是“人”的信任鏈；AI革新電商銷售的突破點是“場”，用技術(shù)手段把蛋糕做大。
“增加夜間直播時長只是對AI價值最初級的理解?！崩钍雷鸾忉專珹I直播給品牌帶來的價值主要體現(xiàn)在兩大方面：第一點是促進轉(zhuǎn)化率和客單價，目前電商平臺很多消費者不看直播就不下單；第二點是在平臺規(guī)則范圍內(nèi)，承接和轉(zhuǎn)化直播的公域流量。
而集思科技希望做的，是進一步擴寬價值的邊界。
7月2日，集思科技發(fā)布了全新一代數(shù)字人直播電商2.0產(chǎn)品——“實時替身”金牌主播，推動數(shù)字人電商直播從1.0時代的“可用”階段，正式邁入以“視覺自然化+溝通智能化+內(nèi)容協(xié)同化”為核心特征的體驗驅(qū)動型2.0階段。具體體現(xiàn)在主播視覺表現(xiàn)自然化，讓數(shù)字主播“像人一樣動”；視覺聽覺協(xié)同，打造沉浸式內(nèi)容體驗；溝通能力智能化，讓數(shù)字主播從“播話術(shù)”到“帶情緒”。
可以說，技術(shù)模糊了數(shù)字人與真人主播之間的“真假線”，并進一步突破了直播應(yīng)用場景的邊界線———數(shù)字人進入非標(biāo)產(chǎn)品直播領(lǐng)域。
在電商直播中，服裝、首飾、奢侈品等是典型的“非標(biāo)產(chǎn)品”，這類商品往往無法像電子產(chǎn)品一樣完全參數(shù)化，其消費者決策高度依賴于試用試穿體驗，決策鏈條長、信任成本高，以往缺乏展示及互動能力的數(shù)字人缺乏帶貨“說服力”。
商品展示方面，集思科技借助音視頻技術(shù)同步調(diào)優(yōu)與內(nèi)容多模態(tài)整合能力，“實時替身”產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)字主播在語言、表情、動作、近景、指向商品，展示商品節(jié)奏上的精準(zhǔn)協(xié)調(diào)，實現(xiàn)“指哪兒打哪兒”。李世尊進一步闡釋：“我們可以實現(xiàn)直播過程中視覺和聽覺協(xié)同，講解衣服的時候，講到袖子就指袖子，講到領(lǐng)子就指領(lǐng)子，解決了服裝包括包包等產(chǎn)品的精細(xì)化體驗式講解，這是原來數(shù)字人做不到的?！?/p>
在互動方面，集思科技將數(shù)字人主播的互動能力劃分為L1-L4四個層級：L1階段是普通主播的基礎(chǔ)能力，包括口齒清晰、過渡自然，能理解消費者發(fā)送的碎句式信息，并支持5分鐘內(nèi)多輪對話的上下文銜接；L2為資深主播的能力，可以做到單一消費者的需求挖掘，比如消費者詢問商品時會主動反問用途，幫助消費者找到最合適的商品；L3是金牌主播的能力，能夠同時處理多位消費者的提問，在回答消費者A問題時，如果消費者B也提了高價值問題，會用“我看到你問題，你別走，我一會兒來回答一下”等自然話術(shù)，把整個直播間所有人的情緒都照顧到。
而最終的L4階段，李世尊認(rèn)為將具備超越目前真人主播的能力，可以基于AI對消費者行為的數(shù)據(jù)感知，主動出擊進行引導(dǎo)互動：“真人主播關(guān)注不到誰在直播間里加購了哪個商品，但AI是可以知道的，掌握數(shù)據(jù)后可以主動引導(dǎo)。比如數(shù)字人主播正在講解赫蓮娜黑繃帶產(chǎn)品，但又消費者打開白繃帶產(chǎn)品鏈接超過10秒，那可能就觸發(fā)數(shù)字人互動機制，會主動說‘我關(guān)注你正在看白繃帶，我可以展示一下白繃帶產(chǎn)品，你對產(chǎn)品什么問題’等等。實現(xiàn)一對一的銷售。”
二、技術(shù)與場景加乘，阿里云成就數(shù)字人新勢力
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，42.86%的企業(yè)表示使用AI數(shù)字人后經(jīng)營成本降低了20%-30%，42.55%的企業(yè)表示經(jīng)營成本降低了10%-20%。在數(shù)字人技術(shù)應(yīng)用的深化階段，如何通過數(shù)字人技術(shù)實現(xiàn)效率提升，已成為企業(yè)普遍關(guān)注的行業(yè)命題。
早在2021年，集思科技核心團隊就關(guān)注到了數(shù)字人的應(yīng)用潛力，盡管當(dāng)時技術(shù)還不成熟，但赫蓮娜、olay、蘭蔻等品牌都積極擁抱數(shù)字人，并且取得了不錯的反饋。2022年，李世尊接觸到了GPT-3，流暢的智能化體驗讓團隊相信，AI數(shù)字人的時機到了。
2024年6月，集思科技參加了阿里云Create@AI創(chuàng)客松第五季大賽?！拔矣X得也是那場比賽造就了我們。原本每天在業(yè)務(wù)中，腦子是比較落地的，也沒有想那么多要把產(chǎn)品做成一個什么樣的地步?！崩钍雷鸹貞?，一個多月時間里，團隊瘋狂腦暴，但大家都很開心?！罢麄€團隊有了更多想象的空間，不是整天處理實踐問題，而是要仰望星空了?！?/p>
集思科技參賽產(chǎn)品銷銷幫你Sell Show，采用通義千問模型，技術(shù)路線上做了更加先進的突破，通過Multi-agent為商家制作智能的主播agent、選品agent等，幫助商家打造完整的直播間，不止一鍵開播，更能實現(xiàn)一鍵帶貨。
阿里云完整的產(chǎn)品體系和前沿的大模型技術(shù)讓李世尊印象深刻。大賽之后，集思科技全面采用阿里云技術(shù)，將產(chǎn)品進一步打磨落地。
集思科技所有智能體的背后，都采用了通義千問3大模型。李世尊介紹：“我們做Multi-agent的時候，就選擇阿里云百煉平臺，用通義的能力去搭建?！蓖x千問3與百煉平臺從模型、工具、成本、安全等維度，為集思科技提供多維支持。
百煉平臺提供了豐富多樣的模型服務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)場景需求，其中，通義大模型憑借萬億級超大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練和領(lǐng)先的算法框架，實現(xiàn)全模態(tài)高效精準(zhǔn)的模型服務(wù)調(diào)用，快速響應(yīng)，降低交互延遲。同時，通過百煉平臺插件工具、智能體編排組件和運營工具箱，企業(yè)可快速構(gòu)建智能體。在成本方面，提供實時和Batch多種調(diào)用方式，離線調(diào)用成本降低50%。在安全性方面，百煉基于阿里云的安全防護機制和能力，從攻擊防護、傳輸加密、存儲加密、網(wǎng)絡(luò)隔離、權(quán)限管理、內(nèi)容安全、隱私保護等方面，打造“可靠、可信、可控”的數(shù)據(jù)安全保障體系。
除此之外，集思科技使用阿里云無影云電腦替代虛擬遠程物理機運行淘寶直播軟件，保障數(shù)字人直播間24h持續(xù)運行。無影云電腦具備即開即用特性，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速部署上線。依托云端穩(wěn)定運行環(huán)境，徹底擺脫本地電網(wǎng)限制，確保直播業(yè)務(wù)持續(xù)無憂。同時，無影云電腦配備精細(xì)化管控后臺，支持實時狀態(tài)查看、遠程監(jiān)控與自動化運維，并內(nèi)置多種數(shù)據(jù)安全管控能力，全方位保障直播數(shù)據(jù)安全。此外，無影電腦支持海外多區(qū)域部署，助力出海業(yè)務(wù)無縫拓展。
“在阿里云模型迭代的基礎(chǔ)上，我們的品味、產(chǎn)品迭代方向是什么、怎么應(yīng)用到具體的場景里，這些對場景的理解會讓技術(shù)乘以一個系數(shù)?！崩钍雷鹫J(rèn)為，技術(shù)和行業(yè)know how的疊加，兩個系數(shù)相乘才能最終體現(xiàn)數(shù)字人產(chǎn)品的競爭壁壘。
三、AI數(shù)字人銷售闖入“人貨場”，把“場”無限個性化、擴大化
集思科技“實時替身”金牌主播，突破了非標(biāo)產(chǎn)品直播的邊界，讓市場看到了數(shù)字人更大的增長空間。但李世尊表示，數(shù)字人直播只是集思科技的第一步，未來的目標(biāo)是為全球品牌打造第一個專業(yè)的AI銷售，“數(shù)字人直播可以理解為是一個one too many的銷售人員。未來我們希望能夠往一對一的方向去做，一對一銷售對延遲、回答準(zhǔn)確度、響應(yīng)時間，都會更加嚴(yán)苛。”
背后是集思科技對“人貨場”趨勢的理解，李世尊認(rèn)為，“人”和“貨”本質(zhì)的需求與供應(yīng)鏈供給，均需較長時間才可能產(chǎn)生較大調(diào)整，在短期內(nèi)很難發(fā)生顯著變化。而內(nèi)容為代表的“場”是連接人與貨的關(guān)鍵介質(zhì)，正如淘寶等平臺通過內(nèi)容建設(shè)強化人與貨的連接關(guān)系，AI數(shù)字人銷售可以讓“場”無限地個性化，用無限的內(nèi)容推動貨與人的雙向精準(zhǔn)觸達。
在電商銷售背景下，阿里云通義千問3對國產(chǎn)品牌等電商信息的有效覆蓋，為個性化互動提供精準(zhǔn)的語料支持。舉例來說，當(dāng)有消費者提問“谷雨”與品牌面霜的區(qū)別時，部分模型會識別其為二十四節(jié)氣中的谷雨，而通義千問3涵蓋了大量國產(chǎn)品牌信息，可以精準(zhǔn)識別到相應(yīng)品牌并絲滑給出回應(yīng)。
現(xiàn)階段的行業(yè)競爭中，精細(xì)而穩(wěn)定的服務(wù)是服務(wù)商留在牌桌的前提。如果說數(shù)字人行業(yè)也如大部分科技創(chuàng)業(yè)一般，經(jīng)歷了從無到有、行業(yè)內(nèi)卷的發(fā)展階段，那么到今天的競爭可以概括為差異化的價值競爭，低價實現(xiàn)基礎(chǔ)功能的打法不再奏效，品牌需要服務(wù)商從更細(xì)分的領(lǐng)域給出“無可挑剔”的解決方案。這也契合了集思科技的slogan——為品牌持續(xù)交付。
面對未來的競爭趨勢，李世尊分析，電商革新僅僅是一個開始，未來AI銷售將是一個萬億級市場，而不僅僅是數(shù)字人直播這么簡單。尤其在全球領(lǐng)域，AI對人力取代的杠桿更大，全球市場更加可觀。
基于此，集思科技正在布局全球業(yè)務(wù)，硅谷辦公室已經(jīng)成立，支持品牌在海外平臺直接接入數(shù)字人服務(wù)，業(yè)務(wù)模式更加靈活。
阿里云也將一如既往提供前沿穩(wěn)定的技術(shù)支持，據(jù)介紹，集思科技將圍繞無影、GPU、RTC等方向，與阿里云展開更深入的全面合作。通過定制化無影網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案提供更高效的實時直播承載能力，憑借GPU算力升級強化實時渲染與智能交互能力，依托RTC技術(shù)優(yōu)化直播場景的毫秒級響應(yīng)與沉浸式體驗。
雙方的融合有望推動AI技術(shù)與零售場景的深度融合進入新階段，讓電商零售等行業(yè)從"功能實現(xiàn)"向"體驗革新"躍遷。
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