保險(xiǎn)回訪非“走過場(chǎng)”，海港人壽實(shí)力守護(hù)知情權(quán)
近日，海港人壽處理的一起保險(xiǎn)回訪案例?？蛻敉跖吭谕侗Ｖ卮蠹膊”ｋU(xiǎn)后，因?qū)卦L流程存在誤解，一度拒絕接受回訪。經(jīng)銷售人員協(xié)助，海港人壽回訪團(tuán)隊(duì)以專業(yè)態(tài)度向其闡釋回訪的重要性，并針對(duì)產(chǎn)品疑問提供詳細(xì)解答，最終贏得客戶認(rèn)可。
保險(xiǎn)回訪，從“形式”到“實(shí)質(zhì)”的知情權(quán)守護(hù)
許多消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)后，常將回訪電話視為打擾，實(shí)則這一環(huán)節(jié)承載著多重功能。根據(jù)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，保險(xiǎn)公司需對(duì)合同期限超一年的新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、繳費(fèi)年限等核心信息的理解。例如，通過回訪可核實(shí)客戶是否收到合同、聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確，避免因信息錯(cuò)漏導(dǎo)致權(quán)益受損?；卦L為消費(fèi)者提供了“二次確認(rèn)”的機(jī)會(huì)。以王女士的案例為例，其最初對(duì)條款存疑，正是通過回訪人員的專業(yè)解答，才清晰掌握了保障范圍與猶豫期權(quán)利。
海港人壽，以實(shí)力筑牢服務(wù)基石
海港人壽的實(shí)力為其服務(wù)品質(zhì)提供了硬性支撐，公司注冊(cè)資本150億元，由深圳市鵬聯(lián)投資有限公司（持股51%）、中國保險(xiǎn)保障基金（持股25%）等五家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起，股東背景涵蓋地方國資、行業(yè)保障基金及頭部險(xiǎn)企。這種國資主導(dǎo)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，既賦予其穩(wěn)健的經(jīng)營能力，也強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)處置的公信力。從布局看，海港人壽已在全國設(shè)立80余家分支機(jī)構(gòu)，其中9家為省級(jí)分公司，覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長三角等經(jīng)濟(jì)核心區(qū)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)追求廣度，更注重深度。
以專業(yè)服務(wù)回應(yīng)時(shí)代命題
當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。海港人壽提出“價(jià)值海港、智慧海港、服務(wù)海港”三大經(jīng)營特色，將科技賦能與客戶需求深度結(jié)合。例如，其開發(fā)的“海港家園”客戶服務(wù)生態(tài)圈，整合醫(yī)療、養(yǎng)老、財(cái)富管理等六大領(lǐng)域資源，為大灣區(qū)客戶提供差異化增值服務(wù)。面對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，海港人壽聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域，推出港人養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，并探索“居家養(yǎng)老+社區(qū)醫(yī)療”融合模式。
對(duì)于消費(fèi)者而言，理解回訪的價(jià)值，便是握住保障權(quán)益的第一把鑰匙。在金融強(qiáng)國的戰(zhàn)略背景下，保險(xiǎn)業(yè)的角色從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者轉(zhuǎn)向社會(huì)治理參與者。海港人壽以創(chuàng)新服務(wù)回應(yīng)社會(huì)需求，在高質(zhì)量發(fā)展中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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