順勢而為！借助契合業(yè)務(wù)的AI員工賦能，企業(yè)業(yè)務(wù)可以是什么樣子？A員工可以高效完成哪些工作？
最近，中國政府網(wǎng)發(fā)布了一份與AI應(yīng)用有關(guān)的重要文件：《《國務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，其中給出了清晰的AI應(yīng)用時(shí)間線：
2027年，AI和關(guān)鍵領(lǐng)域深度融合。新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超70%。
2030年，AI成為經(jīng)濟(jì)增長重要引擎。新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超90%。
2035年，全面進(jìn)入智能經(jīng)濟(jì)和智能社會(huì)。
如果一切順利，那時(shí)的AI，會(huì)和今天的水電一樣，成為社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施。
對于企業(yè)管理者來說，做生意一定要順應(yīng)政策大勢，現(xiàn)在，距離2027年僅剩余不足2年，面對新一代智能終端、智能體的70%應(yīng)用普及率，企業(yè)管理者需要盡快開始在業(yè)務(wù)中引入、布局AI能力，并通過AI賦能改造升級業(yè)務(wù)模式，用技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)智能增長。
那么，當(dāng)前的AI能力都可以如何在企業(yè)業(yè)務(wù)中展示價(jià)值？今日我們?yōu)槟敿?xì)介紹目前已經(jīng)可以直接應(yīng)用在企業(yè)業(yè)務(wù)、經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證能夠提升效率的好用AI工具——塵鋒AI員工。
AI提效場景一：營銷環(huán)節(jié)，替代售前客服接待、使用答疑工作
對于各行業(yè)企業(yè)來說，客服部門一直是企業(yè)的成本中心，不少企業(yè)選擇將客服部門設(shè)置在人力成本更低的三四線城市，或者選擇將客服工作外包給專業(yè)公司。但不論哪種解決方案，都難以兼顧成本、專業(yè)度和客戶體驗(yàn)。
客服崗位雖然只是簡單的承接客戶咨詢、響應(yīng)客戶需要，但是也是企業(yè)形象的“第一代言人”，面對產(chǎn)品使用問題，如果客服不能及時(shí)準(zhǔn)確的理解客戶咨詢需要并提供幫助，會(huì)直接影響客戶對于企業(yè)品牌的認(rèn)可，因此，客服的專業(yè)度、回復(fù)響應(yīng)速度、問題處理能力都十分關(guān)鍵。
現(xiàn)在，企業(yè)完全可以在AI員工的幫助下，使用AI員工替代掉售前客服工作，塵鋒AI員工不僅能夠支持0延遲響應(yīng)、多輪對話記憶、智能理解客戶需求，還可以深度學(xué)習(xí)企業(yè)的知識文檔、服務(wù)案例、聊天記錄等業(yè)務(wù)資料，深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)，在客戶咨詢的第一時(shí)間為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，AI員工做客服沒有傳統(tǒng)客服的高離職、培訓(xùn)成本重等問題，即使客戶咨詢帶著情緒，AI員工也會(huì)保持始終穩(wěn)定、專業(yè)、溫柔的服務(wù)狀態(tài)，還可以借助安撫話術(shù)緩解客戶焦慮，并真正幫助客戶解決問題，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
對于企業(yè)來說，通過塵鋒AI員工來替代客服工作，不僅可以節(jié)約用工成本，還可以提升服務(wù)效率和滿意度，用新一代智能用工模式，打破傳統(tǒng)客戶服務(wù)難題。
AI提效場景二：銷售環(huán)節(jié)，輔助銷售線索清洗、到店邀約、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、沉默客戶激活等工作
對于銷售來說，客戶跟進(jìn)是一件漫長、耗費(fèi)時(shí)間精力的事情，但其實(shí)銷售的日常工作里充斥著大量重復(fù)性高、耗時(shí)長的簡單工作。比如新線索跟進(jìn)、比如產(chǎn)品庫存查詢、比如跟進(jìn)記錄撰寫，這些工作其實(shí)都比較簡單，甚至是一些自我介紹、等待客戶回復(fù)、等待系統(tǒng)加載的機(jī)械動(dòng)作，雖然對業(yè)務(wù)有價(jià)值，但是耗費(fèi)了大量銷售的工作時(shí)間，銷售并不能專注在高價(jià)值客戶跟進(jìn)。
現(xiàn)在，企業(yè)可以在銷售環(huán)節(jié)引入AI員工，輔助銷售完成這些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)動(dòng)作，解放人工銷售專注在高意向客戶溝通上。
塵鋒AI員工可以智能理解客戶需要，響應(yīng)客戶的基礎(chǔ)咨詢，同時(shí)通過靈活的業(yè)務(wù)策略完成客戶需求挖掘、客戶到店邀約、沉默客戶激活工作，幫助企業(yè)提高線索利用率和銷售效率；同時(shí)，塵鋒AI員工還支持對接CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過智能鏈接打通業(yè)務(wù)全流程，讓信息查詢的速度更快，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品的庫存及價(jià)格等信息，塵鋒AI員工可以高效響應(yīng)客戶，并提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息，輔助銷售更好更快的完成報(bào)價(jià)工作。經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐，在塵鋒AI員工的輔助下，某企業(yè)通過AI員工快速響應(yīng)、智能報(bào)價(jià)，節(jié)省了70%人力，同時(shí)增加了50%訂單量。
AI提效場景三：售后環(huán)節(jié)，輔助專家員工減輕服務(wù)成本，專注高價(jià)值工作
在售后環(huán)節(jié)，尤其是大健康（醫(yī)美醫(yī)療）、企業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)等行業(yè)，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)成本其實(shí)一直制約著企業(yè)發(fā)展，一個(gè)專家員工只能服務(wù)一定數(shù)量客戶，因?yàn)榭蛻舨粌H有專業(yè)難題需要處理，還會(huì)有大量的產(chǎn)品日常使用問題，因此多數(shù)企業(yè)會(huì)通過小助理、小助手等方式減輕專家員工的工作壓力，以確?？蛻趔w驗(yàn)。
但是這樣的職能設(shè)置也同樣耗費(fèi)企業(yè)的用工成本，專家員工和助理角色的協(xié)同也考驗(yàn)內(nèi)部管理水平，很容易出現(xiàn)信息銜接差、影響客戶體驗(yàn)的情況。
現(xiàn)在，通過塵鋒的AI員工，可以智能輔助專家員工為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)，不論是產(chǎn)品使用基礎(chǔ)問題答疑，還是簡單的專業(yè)問題詢問，AI員工都能夠完成相關(guān)工作，當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜情況，塵鋒AI員工還支持智能轉(zhuǎn)交服務(wù)專家，同時(shí)清晰介紹客戶情況，方便服務(wù)專家及時(shí)介入處理重要問題，在兼顧服務(wù)效率的同時(shí)關(guān)注客戶體驗(yàn)，真正做到高效率、高口碑。
經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證，在塵鋒AI員工的幫助下，可以覆蓋75%日常售后問題，幫助企業(yè)減少了50%差評退單，有效提高了售后交付效率。
以上，就是塵鋒AI員工在企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)場景中的表現(xiàn)，此外，塵鋒AI員工也支持賦能更多業(yè)務(wù)場景，通過定制化的員工角色幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)管理、員工培訓(xùn)效率。面對洶涌而來的AI趨勢，建議您搶先布局，搶占增長先機(jī)。
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