龍騰出行戰(zhàn)略聚焦AI驅(qū)動(dòng)，重塑全球旅行與生活方式服務(wù)生態(tài)
2025年9月8日，龍騰出行于廣州廣交會(huì)展館成功舉辦“龍騰二十載?煥然啟新程——全球品牌煥新暨AI戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，宣布將全面聚焦“AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，系統(tǒng)推動(dòng)其全球服務(wù)平臺(tái)從數(shù)字化向智能化階段躍遷。中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)王瑞萍高度肯定了龍騰出行二十年來(lái)對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)及出行體驗(yàn)提升所做出的貢獻(xiàn)。
龍騰集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)蔡可慧表示，企業(yè)將以人工智能為核心動(dòng)力，進(jìn)一步強(qiáng)化其“平臺(tái)化+全球化”戰(zhàn)略，致力于打造AI驅(qū)動(dòng)的全球領(lǐng)先的旅行和生活方式平臺(tái)，與用戶及合作伙伴共同構(gòu)建智能共生、價(jià)值共創(chuàng)的新生態(tài)。
基于二十年服務(wù)全球用戶與企業(yè)的深厚積淀，龍騰正式將AI確立為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，全面推進(jìn)AI技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)生態(tài)的深度融合。企業(yè)將依托其覆蓋全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超4000萬(wàn)會(huì)員的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，以及海量出行與權(quán)益數(shù)據(jù)，重點(diǎn)發(fā)力人工智能在跨場(chǎng)景服務(wù)與個(gè)性化體驗(yàn)中的創(chuàng)新應(yīng)用。龍騰已深度服務(wù)金融、機(jī)場(chǎng)、航司、通訊、OTA及互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)客戶，構(gòu)建了涵蓋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化定制與優(yōu)質(zhì)品類服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。這一閉環(huán)將成為其AI戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)架構(gòu)，助力實(shí)現(xiàn)從“響應(yīng)需求”到“預(yù)見(jiàn)需求”的服務(wù)升級(jí)。
在推進(jìn)AI戰(zhàn)略過(guò)程中，龍騰展現(xiàn)出三大核心優(yōu)勢(shì)：廣泛的平臺(tái)覆蓋、深厚的數(shù)據(jù)積淀和成熟的生態(tài)閉環(huán)——全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積累的海量出行及權(quán)益數(shù)據(jù)，覆蓋多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景，可為AI算法提供持續(xù)、高質(zhì)量的“數(shù)據(jù)燃料”;已形成完整的B2B2C服務(wù)生態(tài)，具備從供應(yīng)鏈管理到客戶觸達(dá)、從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)到個(gè)性化定制的全鏈路能力。這些優(yōu)勢(shì)共同奠定了龍騰以AI重構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)的根基。
龍騰集團(tuán)擁有將AI技術(shù)深度落地的最優(yōu)場(chǎng)景體系，涵蓋企業(yè)客戶、用戶和供應(yīng)鏈三個(gè)維度。面向企業(yè)客戶，龍騰可借助AI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員權(quán)益管理與跨場(chǎng)景服務(wù)擴(kuò)展，提升客戶忠誠(chéng)度與運(yùn)營(yíng)效率;面向用戶，AI將支持真正個(gè)性化的行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)服務(wù)響應(yīng)與智能行程陪伴，顯著提升體驗(yàn)滿意度;面向供應(yīng)鏈，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)資源的高效調(diào)度與服務(wù)閉環(huán)優(yōu)化，提升整體生態(tài)協(xié)同效率。依托千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)沉淀與平臺(tái)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，龍騰將不斷驅(qū)動(dòng)B-C-S端良性互動(dòng)與增長(zhǎng)飛輪。
作為AI戰(zhàn)略落地的重要組成，龍騰正在構(gòu)建面向機(jī)場(chǎng)生態(tài)伙伴的一站式“AI+數(shù)字化禮遇平臺(tái)”，為機(jī)場(chǎng)提供“服務(wù)重塑、高效獲客、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)”的全面賦能。該平臺(tái)充分整合龍騰的數(shù)據(jù)能力與AI技術(shù)，推出包括AI-數(shù)字禮賓會(huì)員中心、一碼通旅客端、機(jī)場(chǎng)禮遇商城等核心產(chǎn)品，覆蓋產(chǎn)品組合、會(huì)員管理、營(yíng)銷中心及分銷管理等功能模塊，旨在連接用戶，打造無(wú)縫銜接且令人愉悅的旅行體驗(yàn)。
基于AI技術(shù)，龍騰機(jī)場(chǎng)禮遇服務(wù)已實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)突破性功能。用戶可通過(guò)自然語(yǔ)言交互完成決策，系統(tǒng)提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)的專屬管家服務(wù);智能個(gè)性化推薦能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶偏好與需求，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)匹配;多語(yǔ)言智能助手有效解決全球旅客的語(yǔ)言障礙，徹底改善機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品預(yù)訂難、服務(wù)斷層、流程分離等痛點(diǎn)。
從機(jī)場(chǎng)休息室出發(fā)，到覆蓋全球的旅行與生活方式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，龍騰二十年走出了持續(xù)進(jìn)化、不斷突破的成長(zhǎng)路徑。展望新二十年，龍騰出行將在“平臺(tái)化+全球化”的根基上，以AI和數(shù)據(jù)為新的核心驅(qū)動(dòng)力，深化在智能服務(wù)、生態(tài)協(xié)同與社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域的探索，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革。
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