數(shù)禾科技旗下還唄智慧客服模式成典范，邁入3.0階段
十年風云激蕩，十年歲月如歌。2025年，國內(nèi)領先的金融科技企業(yè)數(shù)禾科技的“第一個十年”完美收官，正式邁入“第二個十年”。在成立十周年之際，數(shù)禾科技正式將品牌標識由“SHUHE GROUP”升級為“SHUHE TECH”。數(shù)禾科技的品牌煥新是對過去十年科創(chuàng)努力的總結(jié)，在客戶服務領域，它持續(xù)優(yōu)化還唄智慧客服模式，致力于探索更多創(chuàng)新的應用。
在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，金融科技企業(yè)需始終秉持“服務即品牌”的理念，聚焦用戶“急難愁盼”問題，通過持續(xù)優(yōu)化流程、加強技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)服務效率與用戶體驗的雙重提升。數(shù)禾科技旗下的還唄品牌，始終致力于通過科技創(chuàng)新，為用戶提供更加高效、便捷、人性化的客服體驗。經(jīng)過多年的探索與實踐，還唄的智慧客服模式已經(jīng)成功邁入3.0階段，成為金融科技領域客戶服務的典范。
在“體驗為王”的時代，金融行業(yè)的客戶旅程編排是一項技術(shù)升級，也是服務理念的深度變革，更是近年來金融行業(yè)倡導的“客戶陪伴式服務”的一種實踐路徑。通過以客戶旅程為導向的數(shù)字化運營，可以更好地滿足客戶日趨復雜的個性化需求，有效改善客戶體驗，提升客戶滿意度。從最初的文本對話框，到語音電話進線，再到如今的AI智能客服自助答疑，數(shù)禾科技旗下還唄的客服服務模式經(jīng)歷了多次迭代升級。每一次升級，都離不開科技力量的推動。如今，大語言模型在客服環(huán)節(jié)的落地應用，為還唄智慧客服帶來了質(zhì)的飛躍。借助大語言模型的強大語義識別能力，智能客服能夠更加準確地理解用戶的意圖和需求，快速響應并提供精準的解決方案。
金融科技企業(yè)應以“共進者”的姿態(tài)，在服務創(chuàng)新的道路上披荊斬棘，以“解決一個訴求，完善一套機制，溫暖一類人群”為目標，讓金融服務的溫度穿透每個數(shù)字觸點。在服務過程中，數(shù)禾科技旗下還唄智慧客服還展現(xiàn)出更加主動的服務姿態(tài)。通過大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像技術(shù)，智能客服能夠提前預判用戶可能遇到的問題，并主動推送相關信息和解決方案。例如，在用戶還款日臨近時，智能客服會主動提醒用戶還款金額和日期，并提供多種還款方式供用戶選擇。這種主動式的服務模式，不僅提升了用戶的使用體驗，更讓用戶感受到還唄品牌的貼心與關懷。
在科技賦能體驗的新時代，數(shù)禾科技立志不僅要做技術(shù)的引領者，更要做用戶價值的創(chuàng)造者，通過持續(xù)的服務創(chuàng)新與技術(shù)攻堅，將省心與貼心注入金融服務的每一個細節(jié)，讓有溫度的金融服務體驗觸手可及。
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