希捷服務(wù)調(diào)整3變2不降反升"意在沛公"
泡泡網(wǎng)硬盤頻道8月24日 2011年7月2日，在相對(duì)平靜的硬盤市場(chǎng)，希捷拋出了一記重磅炸彈，宣布旗下Barracuda、Barracuda Green臺(tái)式機(jī)硬盤和標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的Momentus 7200轉(zhuǎn)、5400轉(zhuǎn)筆記本硬盤等產(chǎn)品售后服務(wù)由原來(lái)的“3年質(zhì)?！?，調(diào)整為“2年100%換新”。一時(shí)間激起千層浪，矛盾的焦點(diǎn)在于“3變2”。
希捷無(wú)疑給我們畫上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，為何在如今愈發(fā)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的趨勢(shì)下，希捷會(huì)做出縮短售后服務(wù)周期的決定呢？這樣會(huì)有怎么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？可是細(xì)細(xì)想來(lái)，作為世界存儲(chǔ)行業(yè)巨頭，希捷本次的售后策略改變必然經(jīng)過(guò)深思熟慮和可行性驗(yàn)證。那到底是什么原因促成了保修政策的變化呢？
從根本上去，希捷本次保修策略的調(diào)整為“不降反升”，不僅為消費(fèi)者提供了升級(jí)的服務(wù)，同事也在相對(duì)平穩(wěn)的硬盤市場(chǎng)，率先變陣，更加精準(zhǔn)化的服務(wù)直指更大的市場(chǎng)份額。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，大多數(shù)人對(duì)于硬盤保修政策本就不敏感，往往把保修的注意力放在顯示器、CPU等核心部件以及鼠標(biāo)、鍵盤等常接觸部件上，至于硬盤則很少有人關(guān)注。普通消費(fèi)者只是在攢機(jī)或更換硬盤時(shí)才會(huì)對(duì)硬盤產(chǎn)品進(jìn)行比較。
近年來(lái)，傳統(tǒng)硬盤（Hard Disk Drive）市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定階段，相對(duì)其他IT產(chǎn)品，HDD硬盤技術(shù)更新速度較為緩慢。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的希捷，雖然依舊保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，但是隨著整個(gè)行業(yè)的技術(shù)逐步趨同 ，希捷若想穩(wěn)固甚至再次提升的市場(chǎng)占有率，那么通過(guò)售后服務(wù)的調(diào)整便是最好的途徑。
那么“3變2”究竟如何不降反升呢？讓我們來(lái)解析一下。
首先，上文說(shuō)到，一般消費(fèi)者本就對(duì)硬盤的保修不甚敏感，所以2年和3年對(duì)于普通用戶來(lái)講，對(duì)于硬盤使用和質(zhì)量檢測(cè)時(shí)間同樣充足，再加上其他普通商品往往都是1年保修，所以2-3年均算得上較長(zhǎng)周期，對(duì)于普通消費(fèi)者并不具有實(shí)際的比較意義。而且如果用戶對(duì)此進(jìn)行深挖，會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的“3年保修”中多出來(lái)的一年是需要對(duì)部分服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)從而實(shí)現(xiàn)保修的。
其次，當(dāng)消費(fèi)者看到“保修”和“100%換新”字樣的時(shí)候，必然會(huì)對(duì)后者心動(dòng)，尤以中國(guó)消費(fèi)者的心理情況來(lái)講，“我買的東西，為什么壞了不給我換新的，修了以后就是舊的了”“修過(guò)了以后會(huì)不會(huì)不好用？”等心態(tài)會(huì)在其決定購(gòu)買時(shí)候浮現(xiàn)，所以為了自身利益的最大化“100%換新”將帶來(lái)更大的購(gòu)買誘惑。
全新的售后服務(wù)政策，加之希捷品牌優(yōu)勢(shì)，希捷率先在平穩(wěn)的市場(chǎng)中發(fā)力，其提升市場(chǎng)占有率的決心可見(jiàn)一斑?！?/P>
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