服務(wù)跨越升級(jí)!編輯看同方1年保換政策
泡泡網(wǎng)筆記本頻道8月26日 就在一年前，同方公司率先推出了一年保換的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用以提升售后的服務(wù)質(zhì)量以及維修速度。有人猜測(cè)，這僅僅是同方公司為了吸引顧客眼球的商業(yè)化行為，也有人指出，一年保換需要大量的財(cái)力支撐，同方這么做究竟是噱頭，還是真打?qū)嵏?，?wèn)聲一片。時(shí)至今天已經(jīng)一年，同方在一年保換的道路上不僅沒(méi)有停下腳步，反而將保換服務(wù)推廣至全系列筆記本產(chǎn)品，在筆記本界無(wú)疑是一道獨(dú)特的風(fēng)景。
按照國(guó)家規(guī)定的三包服務(wù)就夠了，緣何同方要額外增加一項(xiàng)一年保換服務(wù)？那售后成本豈不是會(huì)因此大幅增加？這樣看似“賠本賺吆喝”的做法是否真的能夠帶來(lái)品牌價(jià)值的提升？相信不少的消費(fèi)者都存有這樣的疑問(wèn)，筆者的觀點(diǎn)如下：
質(zhì)量層層把關(guān)，降低筆記本返修率
既然敢做出“一年保換”的服務(wù)承諾，那么在質(zhì)量方面就必須過(guò)硬，否則客戶三天兩頭來(lái)免費(fèi)換機(jī)器，即使換做是財(cái)大氣粗的蘋果，它也受不了這樣的折騰。為此，同方公司從采購(gòu)環(huán)節(jié)就應(yīng)著手，大幅加大質(zhì)量把控力度，并對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)提出了全新的質(zhì)量控制體系，力求產(chǎn)品精益求精，并降低產(chǎn)品返修率。
加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，簡(jiǎn)化維修流程，增強(qiáng)用戶信任度
在質(zhì)量嚴(yán)格把控的同時(shí)，同方公司逐漸把這一質(zhì)保政策推廣至全線產(chǎn)品，并加大了一年保換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與投入，地級(jí)城市覆蓋率超九成，五六級(jí)市場(chǎng)尤為突出。與傳統(tǒng)售后服務(wù)需要經(jīng)常儲(chǔ)備流部件、不同故障不同處理方式的做法不同，保換服務(wù)直接簡(jiǎn)化了電腦售后服務(wù)的流程，同時(shí)降低零部件的固定投入，用戶電腦出現(xiàn)軟件故障，拿到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就得以解決。而如果出現(xiàn)機(jī)器硬件問(wèn)題，也無(wú)需等待，用戶對(duì)于同方電腦品質(zhì)的信賴度以及對(duì)于售后服務(wù)的滿意度也在這一過(guò)程中日益加深。
一年考驗(yàn)，品牌與成本壓縮雙豐收
得益于大幅簡(jiǎn)化的售后服務(wù)模式，同方公司的售后服務(wù)成本不升反降，結(jié)合過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)以及消費(fèi)者日益加深的品牌信任度，同方公司在一年保換的道路上真正做到了雙贏的局面，也讓之前種種猜疑迅速消散。應(yīng)該說(shuō)，同方電腦正以踏踏實(shí)實(shí)的步伐，為整個(gè)行業(yè)走出了一條新路。
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