羅經(jīng)翔先生解讀技嘉主板四年免費質(zhì)保
泡泡網(wǎng)主板頻道9月5日 上周五，技嘉科技關(guān)于“全系列全固態(tài)主板享受4年免費質(zhì)保”的媒體溝通會在京舉行，技嘉科技主板事業(yè)群中國區(qū)副總經(jīng)理羅經(jīng)翔先生出席了此次會議，向在場IT媒體記者詳細說明了技嘉此次升級4年質(zhì)保的意義，并回答現(xiàn)場記者提問。
會上，羅經(jīng)翔先生表示，技嘉為自家產(chǎn)品提供4年質(zhì)保完全是基于技嘉主板高水準的做工用料，為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也讓消費者買得更加放心。而對于其他主板品牌的快速跟進，羅經(jīng)翔先生表現(xiàn)得也非常大度，他提到，“技嘉的保修政策有自己人性化的地方，之前其實已經(jīng)已經(jīng)做了超過3年的質(zhì)保，我們歡迎其他廠商4年保，因為最終都是消費者受惠”。
實際上這項服務(wù)已于9月1日正式開始實施，購買技嘉主板的用戶只要登錄技嘉會員網(wǎng)站（http://event.gigabyte.cn/4years/）注冊即可享受此項服務(wù)。對于技嘉是否會對全線或某些型號產(chǎn)品實行終身質(zhì)保的問題，羅經(jīng)翔先生表示這是個循序漸進的過程，不排除產(chǎn)品售后年限在之后逐漸增加的可能。
對于技嘉主板四年免費質(zhì)保，羅經(jīng)翔先生進行了比較詳細的講解，在質(zhì)保形式方面提到“目前的四年質(zhì)保，如果是你剛買的東西剛買到家就壞了，那我們肯定是包換的，這個保修，就是說四年內(nèi)保修，有的筆記本產(chǎn)品是一年保固兩年保修，保固就是不要錢，保修就是要錢的，而我們的這個保修統(tǒng)統(tǒng)都是免費的，沒有什么運費 、檢測費、之類的其他費用，就是說不會出現(xiàn)不要工錢要料錢的情況?！?/P>
如果板子是人為破壞的因素多一些的話，技嘉也會盡量為用戶提供無條件退換，技嘉提出的八大幫修中，就包括此類問題，比如說在個人裝機過程中不小心把板子摔了，邊邊角角摔壞了，就像這些部分，照以前或者其他廠商，他們一定認為是人為因素導(dǎo)致?lián)p壞，所以會選擇不修或者是需要花錢修理，而現(xiàn)在技嘉提出的四年質(zhì)保，八大幫修，只要是板子可以修，能夠修理的，我們是一定維修的，不過很多極限玩家如果出現(xiàn)北橋或者晶片組壞掉了比較極端的這類問題的話，也會盡量為玩家解決。
在維修流程的時間保障方面，技嘉有叫做回轉(zhuǎn)時間的非常嚴格的要求，自己內(nèi)部當工程師收到板子到維修完畢再到物流送出，我們是需要在三天內(nèi)全部完成。所以說是三天內(nèi)100%完成，但是整個維修流程中有很大一部分時間都在物流方面，由于客戶買完東西要送修，先要送修到購買地點，然后由購買地點送到廠家然后經(jīng)由廠家再送到我們維修點這里，路程也需要個幾天，那么加起來也就需要一個禮拜左右，我們也會要求我們的供應(yīng)商的物流速度，在我們內(nèi)部也會看這個，KPI里有送修的時間和返還的時間是否準時，在我們技嘉內(nèi)部都已經(jīng)做到3天內(nèi)維修完畢，所以說消費者都會在7到10天收到產(chǎn)品。
對于通過電子商務(wù)購買的技嘉主板能否享受4年質(zhì)保的問題，很多朋友可能會有疑問，技嘉原則上希望壞掉的板子去找原來的代理和原來的柜臺幫你做送修的服務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)消費者也一定能享受到我們的服務(wù)。不管是在哪里買的，比如在成都從淘寶上買了一批南京或上海發(fā)的貨，我們一樣是維修的。在我們的內(nèi)部政策里不會拒絕。所以他只要找到我們當?shù)氐拇砩蹋缓髞硭托?，我們都會接受。為什么在上海在南京賣的板子卻在成都維修，我們基本的原則就是讓客戶滿意，所以這部分不會出問題，我們不能拒絕這件事。
如今電腦更新那么快，是否有必要做4年甚至更長時間的質(zhì)保服務(wù)呢？實際上四年質(zhì)保的意義更多在于廠商對消費者的一個承諾。我這樣講好了，因為工作的關(guān)系，大家都有筆記本，說真的，可能兩年、三年，你就不太喜歡它了，就會覺得，自己要不要換一個，原因并不是說你的筆記本不能用了，而是有更好地東西出來，讓你覺得我應(yīng)該有一個新的來獎賞自己一下。但事實上會有更廣大的消費者，可能他這一臺機子可能要用上三四年，我們發(fā)現(xiàn)，一臺標準的臺式機用四年是非常非常正常的，四年它會不會壞呢？可能會壞，可能會故障。
但是多數(shù)可以維持使用到四年或者更久，一部人會棄舊換新，因為產(chǎn)品的更替，游戲的更替，我希望換一臺，它會更快。另外一些用戶，比如一個學(xué)生，上大學(xué)買一臺機器，大學(xué)四年完全覆蓋，那么我相信這是大家所樂見的。
這個社會是多元化的，技嘉通過渠道，通過諸多柜臺支持推出這個活動，我們還是很自信的，因為大家也都知道技嘉是很不錯的廠商，其實四年質(zhì)保有人會懷疑會不會降低硬件更新率，這一點我們一點都不擔心，好東西時間久了大家都會知道，我們推出了這個活動，也是讓消費者知道，技嘉的東西有這樣的待遇和承諾。■<
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