2011年度家電用戶滿意度研究報(bào)告發(fā)布
泡泡網(wǎng)數(shù)字家電頻道9月16日 2011年9月15日，第三屆中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)在北京香格里拉飯店召開(kāi)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)層面消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)主流品牌購(gòu)買、送貨安裝、使用、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度水平，可以為消費(fèi)者的理性消費(fèi)提供有效的指導(dǎo)。2011年中國(guó)家電用戶滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。
空調(diào)產(chǎn)品——質(zhì)量和售后服務(wù)仍需持續(xù)改善
2011年消費(fèi)者對(duì)空調(diào)行業(yè)的整體滿意度比2010年略有提升，可喜的是，消費(fèi)者滿意度的提升來(lái)自于購(gòu)買、使用、售后三個(gè)環(huán)節(jié)的全面提升，其中購(gòu)買、售后環(huán)節(jié)提升幅度非常明顯，但消費(fèi)者對(duì)使用和售后環(huán)節(jié)的滿意度仍然較低，表明目前空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)現(xiàn)狀離消費(fèi)者的期望還有較大距離。
冰箱產(chǎn)品——產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍是消費(fèi)者滿意最低的指標(biāo)
2011年消費(fèi)者對(duì)冰箱行業(yè)的整體滿意度比2010年也有較大提升，其中購(gòu)買環(huán)節(jié)、使用環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度相比去年提升幅度較大，雖然產(chǎn)品滿意度在過(guò)去一年中有相對(duì)較高的提升，但其仍是三個(gè)環(huán)節(jié)中滿意度最低的指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)仍然是后期冰箱行業(yè)努力的方向。
洗衣機(jī)產(chǎn)品——整體滿意度有明顯提升
2011年消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)行業(yè)的整體滿意度比2010年有一定提升，其中售后服務(wù)環(huán)節(jié)提升幅度最大，購(gòu)買環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度也均有一定提升，從三個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度比較來(lái)看，使用環(huán)節(jié)仍為滿意度短板，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
電熱水器產(chǎn)品——銷售與售后服務(wù)有較大提升空間
2011年消費(fèi)者對(duì)電熱水器行業(yè)的整體滿意度與2010年基本持平。 從三個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度比較來(lái)看，購(gòu)買環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度偏低，提升空間較大。
慧聰鄧白氏研究作為國(guó)內(nèi)權(quán)威的第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，在本次活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)具體的實(shí)地訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)研、調(diào)研結(jié)果的回收分析、數(shù)據(jù)復(fù)核、模型建立和數(shù)據(jù)分析工作?；勐斷嚢资涎芯繉⒊浞职l(fā)揮其在滿意度研究方面的成熟的研究手段、研究模式，連續(xù)多年積累的豐富的家電消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)結(jié)合成熟的滿意度研究模型保障了本次研究成果科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。本次研究與上一屆相比，進(jìn)一步完善了結(jié)構(gòu)方程滿意度研究模型，并且對(duì)分析單項(xiàng)指標(biāo)對(duì)整體滿意度的影響關(guān)系上更為清晰和可評(píng)測(cè)，被業(yè)界認(rèn)為是當(dāng)前滿意度研究中最為前瞻和最有價(jià)值的模型之一。
在本次滿意度年會(huì)上，組委會(huì)同時(shí)發(fā)布了調(diào)研中產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)、購(gòu)買過(guò)程等環(huán)節(jié)表現(xiàn)出色的企業(yè)名單，并現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。其中青島海爾股份有限公司榮獲了冰箱類綜合滿意度非常好的品牌，青島海爾洗衣機(jī)有限公司榮獲洗衣機(jī)類綜合滿意度非常好的品牌，珠海格力電器股份有限公司榮獲空調(diào)類綜合滿意度非常好的品牌，青島海信電器股份有限公司榮獲彩電類綜合滿意度非常好的品牌青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司榮獲電熱水器類綜合滿意度非常好的品牌，青島海爾洗碗機(jī)有限公司榮獲灶具類售后服務(wù)滿意度非常好的品牌，這些獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表在論壇現(xiàn)場(chǎng)也分享了自身企業(yè)在滿意度建設(shè)與提升方面的經(jīng)驗(yàn)?！?BR>
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