技嘉高瀚宇:對(duì)4年免費(fèi)質(zhì)保答消費(fèi)者問
泡泡網(wǎng)主板頻道11月7日 全球頂尖主板、顯卡和硬件解決方案制造商技嘉科技宣布，自即日起，凡購(gòu)買采用全固態(tài)電容設(shè)計(jì)的主板，上網(wǎng)注冊(cè)(http://event.gigabyte.cn/4years)即可將該主板的質(zhì)保時(shí)間由三年免費(fèi)延長(zhǎng)至四年。該消息的發(fā)布引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。
技嘉金牌主板秉承“用料決定品質(zhì)”的理念，致力于用最好的用料生產(chǎn)最能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。此次質(zhì)保升級(jí)，領(lǐng)先于同行業(yè)其他品牌發(fā)布在原先三年質(zhì)保的基礎(chǔ)上將時(shí)間延長(zhǎng)至四年，很多消費(fèi)者就此舉表示了肯定。技嘉科技主板事業(yè)群服務(wù)暨行銷中心副總經(jīng)理高瀚宇先生與廣大消費(fèi)者交流，共同探討技嘉金牌主板的領(lǐng)先之道。并對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行了進(jìn)一步的詳細(xì)解答：
1、技嘉為什么要推出四年質(zhì)保的服務(wù)呢？
從2006年技嘉推出全固態(tài)主板的時(shí)候，我們一直在思考，怎樣能夠把主板的品質(zhì)提高上去？后來有了超耐久2、超耐久3、二倍銅，技嘉在用料上也不斷的推陳出新，成為整個(gè)主板業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。四年質(zhì)保的事情在內(nèi)部已經(jīng)運(yùn)作很久了。今天我們很有信心的推出四年質(zhì)保活動(dòng)，經(jīng)過9月份一個(gè)月的市場(chǎng)推廣，得到了很多的消費(fèi)者和很多渠道合作伙伴的認(rèn)同，也是我們宣布技嘉的品質(zhì)政策四年質(zhì)保成為常態(tài)性的服務(wù)。我希望這樣品質(zhì)上的承諾，讓我們的主板產(chǎn)業(yè)，讓我們整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)每個(gè)人對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知又有不同的挑戰(zhàn)跟看法。
2、技嘉為什么在全系列新產(chǎn)品中采用全固態(tài)電容？
大家都知道，技嘉是率先采用全固態(tài)電容制造主板的廠商。全固態(tài)電容最早是采用在高端主板的用料中。由于全固態(tài)電容使用壽命長(zhǎng)，耐高溫，在高頻下呈現(xiàn)低阻抗等特點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)使用了全固態(tài)電容的主板產(chǎn)品返修率大幅度降低，從而為我們有效地控制了維修成本。為了讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠，讓大家使用技嘉產(chǎn)品更為放心，我們決定將全系列全固態(tài)推廣到技嘉全系列產(chǎn)品中。也正因?yàn)槿绱?，技嘉?duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，所以這次推出了全系列全固態(tài)電容主板保用四年的承諾。
3、本次技嘉全系列全固態(tài)四年延保的承諾對(duì)入門級(jí)產(chǎn)品（如H61、G41）和高端產(chǎn)品（Z68）的保修措施是否一樣？
在各層次的產(chǎn)品上，保修措施都是完全一樣的。這次活動(dòng)幾乎涵蓋到了技嘉目前銷售中的全部主板產(chǎn)品，共計(jì)一百三十二款。技嘉科技珍視每一個(gè)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，無論是低階入門級(jí)主板，還是面對(duì)發(fā)燒友的專用多功能主板，都是一視同仁的?？蛻糍?gòu)買任何一片技嘉主板都是對(duì)技嘉品牌的肯定，所以我們?cè)诒Ｐ薹矫嬉彩峭耆粯拥摹?/P>
4、技嘉推出全系列全固態(tài)四年質(zhì)保以后產(chǎn)品售價(jià)是否會(huì)有改變？增加一年是否會(huì)對(duì)企業(yè)保修成本帶來很大壓力？
這兩個(gè)問題的答案都是不會(huì)。第一、任何電子產(chǎn)品都有使用年限。人們習(xí)慣以產(chǎn)品售價(jià)和保修年限來核算產(chǎn)品的使用成本。技嘉科技在產(chǎn)品售價(jià)不變的情況下延保一年，從3年延長(zhǎng)到4年。這意味著用戶購(gòu)買技嘉主板的話，相當(dāng)于在原有基礎(chǔ)上獲得25%的優(yōu)惠，對(duì)用戶來講可以說是非常超值的。而且技嘉全系列全固態(tài)主板采用全固態(tài)電容，結(jié)合技嘉嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，使我們的產(chǎn)品返修率在逐年降低，延長(zhǎng)一年質(zhì)保在成本上壓力不會(huì)很大。
第二、在技嘉內(nèi)部，這種回饋消費(fèi)者的想法已經(jīng)醞釀了很多年了，所以在過去的四五年里，技嘉在零件用料的采用上一直堅(jiān)持最好，幾年前提出了用料決定品質(zhì)。技嘉整個(gè)用料成本就比其他的競(jìng)爭(zhēng)品牌稍微的貴了一點(diǎn)。經(jīng)過這么多年下來，我們?cè)谑袌?chǎng)上也是能夠提供物超所值的產(chǎn)品給消費(fèi)者，所以說以我們四年質(zhì)保評(píng)估過，對(duì)技嘉本身而言，成本不會(huì)有什么增加的。
第三、我們公司在生產(chǎn)管控一直都是自己公司內(nèi)部在做，每一年都會(huì)對(duì)自己公司產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行生產(chǎn)管控，包括從設(shè)計(jì)開始的驗(yàn)證到生產(chǎn)、測(cè)試、出貨，整個(gè)系列的品質(zhì)管控每一年都在檢討、改善。所以這也就是為什么我剛剛說的，從公司的角度來看，四年質(zhì)保對(duì)技嘉來講這個(gè)成本沒有任何的增加。每年為了提升我的品質(zhì)，投入的成本早就回來了。
5、為什么技嘉此次保修期限變更為四年，而不是更多？我們也看到有些品牌的產(chǎn)品具有五年質(zhì)保。技嘉是如何決策的？
首先，我們看到電腦芯片組的更新速度在一年到兩年，而大多數(shù)的主板產(chǎn)品保修期限在三年。技嘉推出四年質(zhì)保是更符合電腦使用壽命周期和性能更新周期的選擇。比如很多大學(xué)生，可以在進(jìn)入大學(xué)伊始選擇一塊技嘉主板，一直用到大學(xué)畢業(yè)都不用擔(dān)心保修問題。當(dāng)然我們的客戶群當(dāng)然不止是學(xué)生，不管是辦公室使用，家庭用戶、各行各業(yè)，我相信四年質(zhì)保這件事應(yīng)該是幾種消費(fèi)者的需求。技嘉今天在品質(zhì)上已經(jīng)非常的有把握了，同時(shí)也希望我們整個(gè)主板行業(yè)大家能夠更關(guān)注在品質(zhì)上，讓消費(fèi)者覺得買了我們的DIY產(chǎn)品更有信心。至于部分品牌的部分主板產(chǎn)品采用了五年質(zhì)保，我們也看到那樣的產(chǎn)品型號(hào)是非常少的，只有個(gè)別型號(hào)而已，無法全面覆蓋到用戶。目前技嘉推出的保用四年的售后服務(wù)面向的是幾乎全部產(chǎn)品，這對(duì)于所有技嘉用戶都是非常好的消息。
6、技嘉每一次舉措都是引領(lǐng)業(yè)界，同時(shí)會(huì)有很多廠商跟進(jìn)，這次技嘉科技全系列全固態(tài)主板四年免費(fèi)質(zhì)保可能以后還會(huì)有廠商咬牙跟進(jìn)，技嘉是怎么看待這一問題的？
一直以來，無論是二倍銅、動(dòng)態(tài)節(jié)能、333技術(shù)還是固態(tài)電容的使用，技嘉都以提高用戶的使用體驗(yàn)和提高產(chǎn)品的品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，而且也都很好地引領(lǐng)了整個(gè)主板產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。正是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者們得到了切切實(shí)實(shí)的好處，同時(shí)又反過來促使主板產(chǎn)業(yè)有了更為健康的發(fā)展。技嘉一直以來都在引領(lǐng)業(yè)界，因此技嘉也希望看到各個(gè)廠商能夠積極跟進(jìn)技嘉的腳步。我們非常樂于看到產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。比如在技嘉推出保用四年的措施之后，我們很快就收到了其他廠商即將跟隨技嘉腳步去做出一些提高質(zhì)保承諾的行動(dòng)，這對(duì)于我們的努力也是一種非常好的肯定。
其實(shí)，除了保用四年的承諾，技嘉還有不同于其他主板廠商的一些質(zhì)保承諾，比如“八大幫修”政策，就是在用戶遇到主板發(fā)生按照慣常的保修規(guī)定無法進(jìn)行返修的情況下，依然可以享受到保修服務(wù)的政策。作為引領(lǐng)業(yè)界發(fā)展的企業(yè)，我們有信心也有實(shí)力讓技嘉主板的用戶，獲得相比其他品牌主板用戶更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和使用體驗(yàn)。
7、請(qǐng)問四年質(zhì)保涉及的產(chǎn)品有哪些？
目前技嘉采用四年免費(fèi)質(zhì)保的產(chǎn)品包括了近期售出的全部全固態(tài)電容主板，涵蓋了從低端到高端、共計(jì)有132個(gè)型號(hào)的全固態(tài)電容主板。希望享受技嘉四年免費(fèi)質(zhì)保的用戶在選購(gòu)時(shí)只需要注意所購(gòu)買的主板是否為全固態(tài)產(chǎn)品即可。
8、技嘉的用戶應(yīng)該如何獲得四年質(zhì)保？
從現(xiàn)在開始，用戶購(gòu)買采用全固態(tài)電容設(shè)計(jì)的技嘉主板，通過登陸技嘉活動(dòng)官網(wǎng)注冊(cè)即可將該主板的質(zhì)保時(shí)間免費(fèi)延長(zhǎng)至四年。注冊(cè)網(wǎng)站將于9月1日正式開放。已購(gòu)買的用戶，可在9月1日登陸技嘉會(huì)員網(wǎng)站注冊(cè)享用。網(wǎng)站地址http://event.gigabyte.cn/4years
9、技嘉在2011年除了目前提出的四年質(zhì)保，還做出了哪些產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)上的提升？
今年，我們?cè)谌盗械男缕飞隙疾捎昧巳虘B(tài)電容，另外，我們還推出了超跑四技術(shù)，進(jìn)一步通過提升產(chǎn)品用料標(biāo)準(zhǔn)來全方位提高用戶的使用體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)。在Z68產(chǎn)品上，我們獨(dú)立研發(fā)了“易倍速”軟件，讓用戶能夠輕松組建智能響應(yīng)系統(tǒng)。軟硬件和售后服務(wù)的互相結(jié)合，有效地提升了產(chǎn)品的附加價(jià)值，讓用戶們獲得了非常大的實(shí)惠。技嘉給用戶的承諾是：技嘉金牌主板用料好、品質(zhì)贊、保用四年、性價(jià)比高。
10、四年質(zhì)保的產(chǎn)品在保修時(shí)，會(huì)和原有質(zhì)保的產(chǎn)品保修有什么不同嗎？
沒有任何不同。我們提供的是免費(fèi)延長(zhǎng)一年保修期限的服務(wù)。用戶在四年質(zhì)保期間內(nèi)保修的方式和流程與原來的保修方式?jīng)]有任何不同。而且在此基礎(chǔ)上，用戶也可以同時(shí)享受我們之前提到的“八大幫修”服務(wù)，徹底解決用戶的后顧之憂。
另外，在保修上，我們一貫堅(jiān)持原廠保修、原廠服務(wù)，在產(chǎn)品保修時(shí)采用同樣優(yōu)秀的料件，確保產(chǎn)品在保修后能夠獲得更優(yōu)秀的穩(wěn)定性?！?/P>
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