技嘉高瀚宇:對4年免費質(zhì)保答消費者問
泡泡網(wǎng)主板頻道11月7日 全球頂尖主板、顯卡和硬件解決方案制造商技嘉科技宣布，自即日起，凡購買采用全固態(tài)電容設計的主板，上網(wǎng)注冊(http://event.gigabyte.cn/4years)即可將該主板的質(zhì)保時間由三年免費延長至四年。該消息的發(fā)布引發(fā)消費者廣泛關注。
技嘉金牌主板秉承“用料決定品質(zhì)”的理念，致力于用最好的用料生產(chǎn)最能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品。此次質(zhì)保升級，領先于同行業(yè)其他品牌發(fā)布在原先三年質(zhì)保的基礎上將時間延長至四年，很多消費者就此舉表示了肯定。技嘉科技主板事業(yè)群服務暨行銷中心副總經(jīng)理高瀚宇先生與廣大消費者交流，共同探討技嘉金牌主板的領先之道。并對消費者關心的問題進行了進一步的詳細解答：
1、技嘉為什么要推出四年質(zhì)保的服務呢？
從2006年技嘉推出全固態(tài)主板的時候，我們一直在思考，怎樣能夠把主板的品質(zhì)提高上去？后來有了超耐久2、超耐久3、二倍銅，技嘉在用料上也不斷的推陳出新，成為整個主板業(yè)界的領導者。四年質(zhì)保的事情在內(nèi)部已經(jīng)運作很久了。今天我們很有信心的推出四年質(zhì)保活動，經(jīng)過9月份一個月的市場推廣，得到了很多的消費者和很多渠道合作伙伴的認同，也是我們宣布技嘉的品質(zhì)政策四年質(zhì)保成為常態(tài)性的服務。我希望這樣品質(zhì)上的承諾，讓我們的主板產(chǎn)業(yè)，讓我們整個IT產(chǎn)業(yè)每個人對品質(zhì)的認知又有不同的挑戰(zhàn)跟看法。
2、技嘉為什么在全系列新產(chǎn)品中采用全固態(tài)電容？
大家都知道，技嘉是率先采用全固態(tài)電容制造主板的廠商。全固態(tài)電容最早是采用在高端主板的用料中。由于全固態(tài)電容使用壽命長，耐高溫，在高頻下呈現(xiàn)低阻抗等特點，我們發(fā)現(xiàn)使用了全固態(tài)電容的主板產(chǎn)品返修率大幅度降低，從而為我們有效地控制了維修成本。為了讓消費者獲得更多的實惠，讓大家使用技嘉產(chǎn)品更為放心，我們決定將全系列全固態(tài)推廣到技嘉全系列產(chǎn)品中。也正因為如此，技嘉對產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，所以這次推出了全系列全固態(tài)電容主板保用四年的承諾。
3、本次技嘉全系列全固態(tài)四年延保的承諾對入門級產(chǎn)品（如H61、G41）和高端產(chǎn)品（Z68）的保修措施是否一樣？
在各層次的產(chǎn)品上，保修措施都是完全一樣的。這次活動幾乎涵蓋到了技嘉目前銷售中的全部主板產(chǎn)品，共計一百三十二款。技嘉科技珍視每一個消費者的使用體驗，無論是低階入門級主板，還是面對發(fā)燒友的專用多功能主板，都是一視同仁的?？蛻糍徺I任何一片技嘉主板都是對技嘉品牌的肯定，所以我們在保修方面也是完全一樣的。
4、技嘉推出全系列全固態(tài)四年質(zhì)保以后產(chǎn)品售價是否會有改變？增加一年是否會對企業(yè)保修成本帶來很大壓力？
這兩個問題的答案都是不會。第一、任何電子產(chǎn)品都有使用年限。人們習慣以產(chǎn)品售價和保修年限來核算產(chǎn)品的使用成本。技嘉科技在產(chǎn)品售價不變的情況下延保一年，從3年延長到4年。這意味著用戶購買技嘉主板的話，相當于在原有基礎上獲得25%的優(yōu)惠，對用戶來講可以說是非常超值的。而且技嘉全系列全固態(tài)主板采用全固態(tài)電容，結合技嘉嚴格的質(zhì)量把關，使我們的產(chǎn)品返修率在逐年降低，延長一年質(zhì)保在成本上壓力不會很大。
第二、在技嘉內(nèi)部，這種回饋消費者的想法已經(jīng)醞釀了很多年了，所以在過去的四五年里，技嘉在零件用料的采用上一直堅持最好，幾年前提出了用料決定品質(zhì)。技嘉整個用料成本就比其他的競爭品牌稍微的貴了一點。經(jīng)過這么多年下來，我們在市場上也是能夠提供物超所值的產(chǎn)品給消費者，所以說以我們四年質(zhì)保評估過，對技嘉本身而言，成本不會有什么增加的。
第三、我們公司在生產(chǎn)管控一直都是自己公司內(nèi)部在做，每一年都會對自己公司產(chǎn)品的品質(zhì)進行生產(chǎn)管控，包括從設計開始的驗證到生產(chǎn)、測試、出貨，整個系列的品質(zhì)管控每一年都在檢討、改善。所以這也就是為什么我剛剛說的，從公司的角度來看，四年質(zhì)保對技嘉來講這個成本沒有任何的增加。每年為了提升我的品質(zhì)，投入的成本早就回來了。
5、為什么技嘉此次保修期限變更為四年，而不是更多？我們也看到有些品牌的產(chǎn)品具有五年質(zhì)保。技嘉是如何決策的？
首先，我們看到電腦芯片組的更新速度在一年到兩年，而大多數(shù)的主板產(chǎn)品保修期限在三年。技嘉推出四年質(zhì)保是更符合電腦使用壽命周期和性能更新周期的選擇。比如很多大學生，可以在進入大學伊始選擇一塊技嘉主板，一直用到大學畢業(yè)都不用擔心保修問題。當然我們的客戶群當然不止是學生，不管是辦公室使用，家庭用戶、各行各業(yè)，我相信四年質(zhì)保這件事應該是幾種消費者的需求。技嘉今天在品質(zhì)上已經(jīng)非常的有把握了，同時也希望我們整個主板行業(yè)大家能夠更關注在品質(zhì)上，讓消費者覺得買了我們的DIY產(chǎn)品更有信心。至于部分品牌的部分主板產(chǎn)品采用了五年質(zhì)保，我們也看到那樣的產(chǎn)品型號是非常少的，只有個別型號而已，無法全面覆蓋到用戶。目前技嘉推出的保用四年的售后服務面向的是幾乎全部產(chǎn)品，這對于所有技嘉用戶都是非常好的消息。
6、技嘉每一次舉措都是引領業(yè)界，同時會有很多廠商跟進，這次技嘉科技全系列全固態(tài)主板四年免費質(zhì)?？赡芤院筮€會有廠商咬牙跟進，技嘉是怎么看待這一問題的？
一直以來，無論是二倍銅、動態(tài)節(jié)能、333技術還是固態(tài)電容的使用，技嘉都以提高用戶的使用體驗和提高產(chǎn)品的品質(zhì)為出發(fā)點，而且也都很好地引領了整個主板產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。正是整個產(chǎn)業(yè)的進步，讓消費者們得到了切切實實的好處，同時又反過來促使主板產(chǎn)業(yè)有了更為健康的發(fā)展。技嘉一直以來都在引領業(yè)界，因此技嘉也希望看到各個廠商能夠積極跟進技嘉的腳步。我們非常樂于看到產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。比如在技嘉推出保用四年的措施之后，我們很快就收到了其他廠商即將跟隨技嘉腳步去做出一些提高質(zhì)保承諾的行動，這對于我們的努力也是一種非常好的肯定。
其實，除了保用四年的承諾，技嘉還有不同于其他主板廠商的一些質(zhì)保承諾，比如“八大幫修”政策，就是在用戶遇到主板發(fā)生按照慣常的保修規(guī)定無法進行返修的情況下，依然可以享受到保修服務的政策。作為引領業(yè)界發(fā)展的企業(yè)，我們有信心也有實力讓技嘉主板的用戶，獲得相比其他品牌主板用戶更為優(yōu)質(zhì)的售后服務和使用體驗。
7、請問四年質(zhì)保涉及的產(chǎn)品有哪些？
目前技嘉采用四年免費質(zhì)保的產(chǎn)品包括了近期售出的全部全固態(tài)電容主板，涵蓋了從低端到高端、共計有132個型號的全固態(tài)電容主板。希望享受技嘉四年免費質(zhì)保的用戶在選購時只需要注意所購買的主板是否為全固態(tài)產(chǎn)品即可。
8、技嘉的用戶應該如何獲得四年質(zhì)保？
從現(xiàn)在開始，用戶購買采用全固態(tài)電容設計的技嘉主板，通過登陸技嘉活動官網(wǎng)注冊即可將該主板的質(zhì)保時間免費延長至四年。注冊網(wǎng)站將于9月1日正式開放。已購買的用戶，可在9月1日登陸技嘉會員網(wǎng)站注冊享用。網(wǎng)站地址http://event.gigabyte.cn/4years
9、技嘉在2011年除了目前提出的四年質(zhì)保，還做出了哪些產(chǎn)品品質(zhì)或服務上的提升？
今年，我們在全系列的新品上都采用了全固態(tài)電容，另外，我們還推出了超跑四技術，進一步通過提升產(chǎn)品用料標準來全方位提高用戶的使用體驗和產(chǎn)品品質(zhì)。在Z68產(chǎn)品上，我們獨立研發(fā)了“易倍速”軟件，讓用戶能夠輕松組建智能響應系統(tǒng)。軟硬件和售后服務的互相結合，有效地提升了產(chǎn)品的附加價值，讓用戶們獲得了非常大的實惠。技嘉給用戶的承諾是：技嘉金牌主板用料好、品質(zhì)贊、保用四年、性價比高。
10、四年質(zhì)保的產(chǎn)品在保修時，會和原有質(zhì)保的產(chǎn)品保修有什么不同嗎？
沒有任何不同。我們提供的是免費延長一年保修期限的服務。用戶在四年質(zhì)保期間內(nèi)保修的方式和流程與原來的保修方式?jīng)]有任何不同。而且在此基礎上，用戶也可以同時享受我們之前提到的“八大幫修”服務，徹底解決用戶的后顧之憂。
另外，在保修上，我們一貫堅持原廠保修、原廠服務，在產(chǎn)品保修時采用同樣優(yōu)秀的料件，確保產(chǎn)品在保修后能夠獲得更優(yōu)秀的穩(wěn)定性。■
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