讓客人受到尊重，幫學生找到方便
12月10日下午，主題為“教育，因你而改變”的第四屆新浪2011中國教育盛典在北京萬達索菲特大酒店舉行，600多位教育界專家學者出席今天的盛典，揭曉2011年度十大教育新聞、領軍中國教育人物、微博風尚大獎等重要獎項。新浪中國教育盛典成功舉辦三屆，憑借強大的號召力、傳播力和影響力，它已成為國內(nèi)最權威、最具影響力的教育行業(yè)評選活動。
這是VIPABC繼2010年獲得新浪2010中國教育盛典“十大網(wǎng)絡教育機構”與“最具優(yōu)質服務外語教育機構”兩項大獎之后，再獲殊榮。
以下為VIPABC的CEO楊正大博士訪談實錄。
主持人馬一文：各位新浪網(wǎng)友大家好，歡迎您走進新浪教育直播間我是主持人馬一文。您現(xiàn)在關注的是2011年新浪教育盛典嘉賓系列訪談節(jié)目，今天我們?yōu)榱舜蠹已埖降氖荲IPABC的CEO楊正大，楊博士你好。
首先，恭喜您獲得2011年最具品牌知名度外語教育機構和2011年知名品牌網(wǎng)絡教育機構兩個大獎。在此分享一下您的獲獎感言。
楊正大：我們第二次獲得這兩個獎項，說明我們VIPABC獲得客戶的認可。我們會不斷的提高服務，得到更多民眾的認同。
主持人馬一文：您能具體介紹下我們VIPABC整個辦學的理念和模式嗎?
楊正大：VIPABC是獨特的教育平臺，上面有上千名老師外教，他們來自32個國家不同的城市，可以通過互聯(lián)網(wǎng)到你家服務，它是面對面的面授，不僅是看錄像帶，還有教材。通過平臺，比如北京非常冷的時候，不用坐公交車擠地鐵去培訓中心上課，直接在家里泡一杯茶在電腦前就可以學習。
我們是以教育產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)出發(fā)，我們每個老師是幫客人做服務的，我們VIPABC不叫學生叫客戶。因為客戶高高在上，我們的老師是在這邊為所有客戶做服務的，每上了一堂課的時候，我們的客戶可以針對老師做評分，當你評分越高下次遇到這次老師的機會越大，評分低的老師下次不會再教到你。
主持人馬一文：這是隨機的嗎?
楊正大：是越來越精準化的培訓服務，絕大多數(shù)培訓機構安排什么老師就是什么老師，覺得老師不合適想換沒什么辦法。通過我們這樣的隨選機制，客戶可以選擇他想要的老師，在他想上課的時間，上他需要的內(nèi)容。全部以客戶為中心作為出發(fā)點。
主持人馬一文：如果我很喜歡這個老師，我可以要求聽這個老師的課嗎?
楊正大：可以。
主持人馬一文：然后給他打100分，讓他給我上課?
楊正大：我有一個客戶老板，每天來訪，來訪做快速的學習，他可以安排老師的時間，老師針對他報告的內(nèi)容，做調整，無論語調上的調整，字句使用的調整都可以一對一教授。
主持人馬一文：這是我們獨特的優(yōu)勢?
楊正大：國內(nèi)英語教育最大的問題是這樣的，學生人數(shù)是非常多的，但外教的人數(shù)是非常少的。我們是希望能夠把資源限制打開。你到很多培訓中心，遇到老師可能登記都登記不到，只能看到老師的錄像帶在那邊學習，對我們來講按照自己想要的時間登陸之后，在那個時間點給老師做服務。我們是24小時開放。晚上9點半、10點半到11點半還有中午的12點半;絕大多數(shù)時間你到街頭上的培訓班看，晚上9點鐘都沒有人了，但是現(xiàn)在這個時代大家非常忙碌，大概6、7點下班，再塞車吃飯真的趕到培訓中心已經(jīng)8、9點是非常辛苦的，通過我們這樣的服務，是解決現(xiàn)代人很忙找不到老師的途徑。
主持人馬一文：隨著信息的發(fā)展，我們也在發(fā)展，讓學生隨時隨地獲得知識。我們優(yōu)勢是存在的，咱們師資團隊是怎么構成的呢?
楊正大：師資在學習上是非常關鍵的，我們過去十年來跟全國140個中心做合作，他們一旦有合格的老師出來之后，他們就可以來申請我們的工作。我們在全球有那么多在不同的時區(qū)，具有合格認證的老師，經(jīng)過我們的繁復的40小時的課程之后，才能上線幫我們客人做服務。
主持人馬一文：選拔也是非常嚴格的，這些老師都是遍及世界的英語國家為主的老師?
楊正大：是，都是英語國家為主的，而且他們是有教師認證合格的。這些老師經(jīng)過我們嚴格選擇之外，還要通過客戶層層考驗，每上一堂課客戶就打分數(shù)，如果你打的分數(shù)高，老師拿的錢就多，如果打的分低老師就沒有薪水。什么樣的老師能排到課?肯定是受歡迎而且表現(xiàn)好的老師。因為我們的客戶是白領階級，不是靠會講笑話。
坊間非常多的培訓公司天天訓練老師講笑話，講笑話不代表能學到東西。對我們來講，讓客人覺得他受到尊重之外能夠有很大的收獲，這才是我們要的老師。通過我們這樣的平臺制度，在過去我們培養(yǎng)了一批非常優(yōu)秀的師資團隊。
主持人馬一文：讓更多的學生享受到優(yōu)質資源，全世界的優(yōu)質資源。
楊正大：沒錯。
主持人馬一文：請您介紹一下我們VIPABC主要針對什么樣的目標人群?
楊正大：我們現(xiàn)在客戶絕大多數(shù)是25歲-45歲年齡層的白領階級，25-45歲通常是上班族，很多人是在外企工作，有很多是老板，跟國際市場接軌，自己也需要學。
主持人馬一文：針對高管階層，讓他們強化英語水平，在職場上更好的發(fā)展。
楊正大：這群人有個共同的特點非常的忙，他們希望進修。不是在街頭上找不到培訓機構，而是這些培訓機構不能配合他們的時間。我們VIPABC 24小時只要他有空的時間他都可以登陸，第二個面臨很大的問題，好不容易擠出時間，結果遇到的老師不是他們喜歡的。他們需要一面和外國人互動時，這個外國人還可以糾正他，他們需要外教，可以解決他們的問題。
他們上課學到的東西，不是他們想要的東西，學的是課本。我們VIPABC之所以叫VIPABC，是把每個客人視為我們的VIP，真正從學生的利益出發(fā)。
主持人馬一文：只有從學生根本利益出發(fā)，才能受到學生的關注，您能介紹我們辦學理念和價值觀，現(xiàn)在的英語市場您是怎樣看待的呢?
楊正大：我們要做教育形態(tài)的服務業(yè)，一切要以學生為中心，上課時間上的安排，不是按照老師的時間，是按照學生的時間，教材安排是按照學生需求。老師的安排按照學生的喜愛，我們在全球今年推出第一個移動型的學習，通過移動互聯(lián)網(wǎng)我們做到這件事情，通過在家里的iPad，安卓系統(tǒng)Pad也好，通過平板電腦老師也可以通過平板電腦，任何地方有寬帶就可以上網(wǎng)學習。
絕大多數(shù)的培訓機構他們是看客，或者是把錄像帶下載下來，或者是做考題或學習文章。因為它沒有互動，沒有糾正就沒有進步，沒有進步就沒有成就感。
主持人馬一文：是的。讓我們用高科技進入信息化的世紀，我們要用信息化的人才，進入高科技的學習，快樂學習。
楊正大：國內(nèi)目前的階段，最重要的還是能夠幫助大家找到方便，在公司我們要以方便來應萬變。當你能掌握消費者最需求的東西的時候，學習的質量才能不斷的往前走。
主持人馬一文：對，我們一直在努力做適應社會的發(fā)展，新的一年就要到來，希望您給我們分享一下2012年咱們有什么新的計劃?
楊正大：我們在幾個主要的城市北上廣，今年我們有非常大的發(fā)展。我們在去年一年也在19個不同的省份做了很多拓展。在明年，我們一個非常重要的是把我們移動學習推出去，能夠造福更偏遠的城鎮(zhèn)，是他們能夠享受到一級教學的品質。
主持人馬一文：通過楊博士的介紹，我都迫不及待的加入咱們的教學體系。咱們今年新浪的主題是教育因你而改變，通過咱們VIPABC不斷的改變，真的是因你而改變。
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