企業(yè)即時通訊盤點(diǎn) 將出第二個"騰訊"?
一、廣泛用、禁止用、湊合用……企業(yè)聊天工具亂象叢生
“上班時間不允許使用QQ和MSN”這條被超過30%的企業(yè)行政部譽(yù)為“頭條禁令”的通知，濃縮著中國10年間對于企業(yè)內(nèi)部通訊重視態(tài)度的“變革”。從“廣泛用”、“禁止用”、再到“湊合用”，企業(yè)在即時通訊需求方面發(fā)生著微妙的變化。
一開始“廣泛用”：最初，QQ在公司大范圍的使用。因?yàn)橄啾葌鹘y(tǒng)的通訊工具而言，QQ有著很多優(yōu)勢：完全即時的對話方式，節(jié)省了工作時間;所有的對話都被記錄，方便工作信息管理;可以同時處理多個對話，提高工作效率;使用免費(fèi)，一定程度上可以節(jié)約成本。
接著是“禁止用”：隨著QQ在企業(yè)的不斷深入，企業(yè)老板開始擔(dān)心，員工們興高采烈地聊天，有多少時間是在工作?QQ上搭載這么多娛樂，游戲、股票、團(tuán)購……于是屏蔽、禁止或限制QQ網(wǎng)聊成了一個較普遍的現(xiàn)象。
然后是“湊合用”：在屏蔽、禁止或者限制聊天軟件之后，企業(yè)又發(fā)現(xiàn)沒有即時通訊工具，企業(yè)對外溝通不但慢，而且效率低。所以，有些企業(yè)只能湊合著讓員工重新開始使用QQ或者M(jìn)SN。
二、企業(yè)即時通訊的1.0時代：規(guī)范用
針對企業(yè)需要即時通訊，但只能使用QQ的窘境，各大廠商早在2003年左右，就紛紛推出各自的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，借此希望企業(yè)“規(guī)范用”聊天軟件。著名的產(chǎn)品有國外的IBM的Sametime和微軟UC，國內(nèi)的RTX和GKE。他們都有著強(qiáng)烈的企業(yè)特性，沒有娛樂功能，并且?guī)ぬ柦y(tǒng)一管理、組織結(jié)構(gòu)樹清晰。
但企業(yè)級市場卻不像個人級市場那么紅紅火火，一直是不溫不火，這是什么原因?
原因大致可以歸納如下：
1、購買、維護(hù)費(fèi)用高昂。個人聊天軟件全部都是免費(fèi)軟件，而企業(yè)即時通訊軟件則需要企業(yè)付出不菲的購買費(fèi)用，并且后期維護(hù)代價高昂，而個人聊天軟件則沒有后期費(fèi)用。
2、技術(shù)繁雜，使用復(fù)雜。個人聊天軟件非常易于使用，而企業(yè)即時通訊軟件需要復(fù)雜的安裝部署過程，這對于中國最大量的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，幾乎是難于逾越的障礙。
3、只能滿足一個辦公室內(nèi)的溝通。企業(yè)即時通訊軟件都只能滿足內(nèi)部溝通，分公司或是出差在外的溝通，部署復(fù)雜，而且遠(yuǎn)程協(xié)助和遠(yuǎn)程文件傳輸實(shí)現(xiàn)較難。
企業(yè)即時通訊軟件的“費(fèi)用高昂、安裝部署復(fù)雜、只能滿足一個辦公室內(nèi)的溝通”三大缺陷使得他們止步不前，“規(guī)范用”也變成了一個遙不可及的夢想。
三、企業(yè)即時通訊進(jìn)入2.0時代 行業(yè)“拐點(diǎn)”凸現(xiàn)
于無聲處聽驚雷。從2003年一直到2010年，企業(yè)即時通訊市場用“沉寂”和“不溫不火”兩個詞來形容是毫不為過的。不過，到了2010年年底，市場出了“驚雷”。
2010年12月，imo企業(yè)即時通訊平臺在北京釣魚臺國賓館宣布，正式面向全國企業(yè)提供“全免費(fèi)、注冊即用、互聯(lián)互通”的企業(yè)即時通訊和辦公協(xié)同服務(wù)，imo也是第一家提出并實(shí)現(xiàn)企業(yè)即時通訊免費(fèi)和“平臺化”運(yùn)營的廠商。imo的發(fā)布標(biāo)志著企業(yè)即時通訊2.0時代的到來。
2.0產(chǎn)品是否可以一改企業(yè)即時通訊市場的頹勢，獲得企業(yè)用戶的青睞?非常先進(jìn)入市場的企業(yè)即時通訊老牌廠商們觀望著，準(zhǔn)備進(jìn)入這個市場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們翹首期盼著。
從2010年正式推出至今，短短一年時間內(nèi)，imo為超過10萬家的企業(yè)提供服務(wù)，這些企業(yè)中包括中國聯(lián)通、方正國際、和記黃埔、海王星辰、恒大地產(chǎn)、安踏、申通快遞等眾多知名企業(yè)。
四、互聯(lián)網(wǎng)巨頭火急火燎進(jìn)入企業(yè)即時通訊市場
當(dāng)企業(yè)即時通訊市場呈現(xiàn)這樣的大好形勢時，似乎印證了一句話：“錢多，人傻，速來”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘企業(yè)即時通訊市場，推出自己的企業(yè)級產(chǎn)品，唯恐落后一步，重蹈個人級市場“網(wǎng)易泡泡”、“新浪UC”的覆轍。
在個人市場折戟沉沙后的網(wǎng)易，于2011年7月推出企業(yè)版即時通訊網(wǎng)易即時通，攜著企業(yè)郵箱、企業(yè)閃電郵、企業(yè)通訊錄，全面進(jìn)軍企業(yè)即時通訊市場。另外，企業(yè)郵箱263也推出企業(yè)即時通訊產(chǎn)品263EM，意圖極其明顯，想成為企業(yè)即時通訊領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍者，這些還不是全部，據(jù)傳，360、新浪等巨頭也將進(jìn)入企業(yè)即時通訊市場，巨頭們來勢洶洶。
五、企業(yè)即時通訊行業(yè)霸主近在眼前?讓我們拭目以待
所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，雖然各大巨頭不欲落人后，火急火燎進(jìn)入企業(yè)即時通訊市場，但筆者看來，相比專注于企業(yè)即時通訊行業(yè)的imo，似乎少了份專注，多了份“試探”。巨頭們還在試探這個行業(yè)的“水”到底有多深、利潤到底有多大，是否值得自己拼一拼，成為第二個騰訊。
不過筆者認(rèn)為各大企業(yè)進(jìn)軍之前必須考慮清楚幾點(diǎn)：首先，“試水”、“干一票”的心態(tài)不可取，這種心態(tài)是對客戶不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其次，還應(yīng)對行業(yè)有足夠分析，尤其是面對imo這種專注于行業(yè)的先驅(qū)，各大企業(yè)是否具有足夠的優(yōu)勢或特色與之競爭也是一個嚴(yán)峻的問題。
當(dāng)然，在經(jīng)歷了過去十年的發(fā)展，企業(yè)即時通訊這片“沉睡已久”的市場正逐漸蘇醒，筆者也希望有更多像imo這樣專注于企業(yè)即時通訊的企業(yè)能為這片市場注入新的活力。企業(yè)即時通訊最終會是imo一家獨(dú)大還是百家爭鳴，讓我們拭目以待下一個十年。
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