e世界加強(qiáng)賣場(chǎng)改造 大力營(yíng)造安全購(gòu)物
走進(jìn)2012，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)迎來(lái)了積極革新、破浪前行的第六個(gè)年頭。回首2011，e世界秉承創(chuàng)新思想的精神，不斷超越自我，并積極響應(yīng)《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃（2011年-2015年）》，各部門共同攜手努力，致使賣場(chǎng)環(huán)境改善、秩序良好、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和空間布局合理、商業(yè)環(huán)境改善，成為一個(gè)IT市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。
e世界統(tǒng)一收銀 向高端躍進(jìn)
為了提升中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)整體服務(wù)水平，營(yíng)造商場(chǎng)般良好的購(gòu)物體驗(yàn)和誠(chéng)信環(huán)境。自2011年9月1日開(kāi)始在e世界一層Ａ區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一收銀，特對(duì)二層Ａ區(qū)收銀室進(jìn)行改造并在一層Ａ區(qū)多處張貼提示提醒顧客已便于更好的為商戶和顧客服務(wù)。其中共有25家公司參與統(tǒng)一收銀。
規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序 杜絕導(dǎo)購(gòu)拉客
e世界為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，提升賣場(chǎng)形象，開(kāi)展了統(tǒng)一工服、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一胸卡嚴(yán)格治理導(dǎo)購(gòu)拉客行為。中關(guān)村e(cuò)世界自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直高度重視導(dǎo)購(gòu)治理工作，而且長(zhǎng)抓不懈。對(duì)于零星的閑雜散人員疑是導(dǎo)購(gòu)拉客等現(xiàn)象采取了如下措施：
1、保安部成立負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理疑是導(dǎo)購(gòu)拉客的特勤組，在疑是導(dǎo)購(gòu)拉客現(xiàn)象較明顯的區(qū)域營(yíng)業(yè)期間設(shè)置一名著便衣的精干保安，與保安固定崗一起專門負(fù)責(zé)疑是導(dǎo)購(gòu)拉客行為及其他違規(guī)違約行為的治理。同時(shí)與其他保安遙相呼應(yīng)，在處理事情、臨時(shí)離開(kāi)相互照應(yīng)替補(bǔ)，確保正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、發(fā)現(xiàn)有識(shí)別證的疑是導(dǎo)購(gòu)拉客、店外滯留人員由市場(chǎng)部處理，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證不明身份的疑是導(dǎo)購(gòu)拉客人員，送派出所警務(wù)工作站處理。
截止11年11月底，全年共治理疑是導(dǎo)購(gòu)47人次，并及時(shí)送交轄區(qū)中關(guān)村大街派出所駐場(chǎng)警務(wù)站處理。目前，已經(jīng)徹底杜絕了疑是導(dǎo)購(gòu)人員。
e世界對(duì)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格篩選，保證入駐商戶的品質(zhì)，并與全體商戶簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》，為消費(fèi)者的營(yíng)造安全的購(gòu)物環(huán)境。
借助400電話建立客戶投訴熱線
為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的自身利益，避免在遇到糾紛時(shí)遭遇投訴無(wú)門的情況，中關(guān)村e(cuò)世界的管理層在經(jīng)過(guò)多方討論研究以后，推出多項(xiàng)措施嚴(yán)防商家欺詐客戶等違規(guī)、違法現(xiàn)象發(fā)生。其中，向中國(guó)聯(lián)通400電話核心代理商——維古泰克（北京）科技有限公司申請(qǐng)開(kāi)通消費(fèi)者400電話投訴熱線400-7055-315。并且，把該投訴熱線大幅面地推廣到賣場(chǎng)樓梯、戶外廣告牌等醒目位置，讓消費(fèi)者時(shí)刻可以看到投訴熱線。一旦消費(fèi)者在購(gòu)物期間有碰到消費(fèi)欺詐猖等商家違法、違規(guī)現(xiàn)象可以迅速撥打該400電話進(jìn)行舉報(bào)。如經(jīng)核實(shí)，中關(guān)村e(cuò)世界管理部門將嚴(yán)厲懲處（事態(tài)嚴(yán)重者驅(qū)除出賣場(chǎng)并移送到公安機(jī)關(guān)）不法商家。
另外，還設(shè)立了億世界消費(fèi)者投訴中心（微博），遇到消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，投訴中心第一負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間做到不出柜臺(tái)、不出樓層、不出e世界運(yùn)用第一處理方案調(diào)解糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。
去年底中關(guān)村e(cuò)世界代表在“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推廣正版軟件”倡議書上簽字。今后，賣場(chǎng)商戶若有3次銷售盜版行為，將立即被清退出場(chǎng)。
過(guò)去的一年e世界對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了大力度的整治，迎接新的一年，e世界將繼續(xù)努力，創(chuàng)造出有序的電子賣場(chǎng)環(huán)境，最好的服務(wù)，最優(yōu)的品質(zhì)，最良的資源，全力為顧客的消費(fèi)保駕護(hù)航。
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