中關(guān)村e(cuò)世界真心為顧客 服務(wù)當(dāng)先鋒
服務(wù)往往伴隨著奉獻(xiàn)和真情，能帶給消費(fèi)者不一樣的購物體驗(yàn)……新的增值服務(wù)既帶動(dòng)商場內(nèi)各商家的銷售，又留住了消費(fèi)者的腳步，拉動(dòng)了商場的熱鬧氣氛。消費(fèi)者還可分享購物體驗(yàn)，從而增加了消費(fèi)者黏稠度。中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場客服部的姑娘們用自己專業(yè)的服務(wù)水平和燦爛的笑容向消費(fèi)者和商戶們傳達(dá)著e世界的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)保持著多一聲問候，多一點(diǎn)微笑，多一些幫助，帶給消費(fèi)者多一些溫暖與真情。
C座一層總服務(wù)臺
學(xué)生購物綠色通道
伴隨著各大高校的開學(xué)，學(xué)生群體對數(shù)碼產(chǎn)品的需求激增，手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼產(chǎn)品銷量持續(xù)走高。為了方便學(xué)生購物，保障學(xué)生的購物安全，讓學(xué)生以最低的價(jià)格買到最放心的產(chǎn)品，中關(guān)村e(cuò)世界的“學(xué)生購物專享綠色通道”現(xiàn)已全面開啟，更專業(yè)的服務(wù)人員、最誠信的商家推薦，全面為學(xué)子們的購物之旅保駕護(hù)航，讓他們免去后顧之憂。
“學(xué)生購物專享綠色通道”的購物流程是：購前咨詢1.電話咨詢4007055315 2.現(xiàn)場咨詢 西座一層總服務(wù)臺→產(chǎn)品及價(jià)格查詢→誠信商家推薦→購物全程跟蹤服務(wù)→購物記錄、參與贈(zèng)禮。
并且，開學(xué)伊始，e世界以蘋果、HTC、三星為主的智能手機(jī)，以惠普、聯(lián)想、索尼為主的筆記本電腦及尼康、佳能、索尼數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品將全線讓利，為學(xué)生們打造迎開學(xué)最大力度的優(yōu)惠活動(dòng)。
10大服務(wù)臺便民項(xiàng)目
中關(guān)村e(cuò)世界的全體職工堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了許多便民利民新措施，最大限度的滿足消費(fèi)者的購物需求，為消費(fèi)者的購物提供方便。其中總服務(wù)臺的10大便民項(xiàng)目的推出，贏得了眾多消費(fèi)者的掌聲，這之中包括：免費(fèi)的禮品包裝、簡易藥品發(fā)放、應(yīng)急針線包和老花鏡的取用、策劃活動(dòng)咨詢等等，件件事情雖小，但常常在關(guān)鍵的時(shí)刻帶給他們最急需的幫助 。
語音溫馨提示 消費(fèi)者投訴中心齊維秩序
“尊敬的顧客朋友你好！歡迎來到中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場……”當(dāng)你在e世界購物時(shí)，耳邊是不是常常會(huì)響起這樣悅耳的話語，那就是e世界播音員的語音購物提醒。語音提醒是最直接、最快捷、最經(jīng)濟(jì)的一種宣傳形式，每天通過廣播隨時(shí)提醒消費(fèi)者購物須知和防騙常識。這其實(shí)不僅是提醒消費(fèi)者，也是對有欺詐思想的不良商家的一種警醒，讓這種行為防患于未然。營造了消費(fèi)者安全購物、開心消費(fèi)的濃厚氛圍。
另外，e世界還設(shè)立了億世界消費(fèi)者投訴中心（微博），搭建消費(fèi)者與商戶之間溝通的橋梁，遇到消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，投訴中心第一負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間做到不出柜臺、不出樓層、不出e世界運(yùn)用第一處理方案調(diào)解糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。
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