3.15消費(fèi)與安全 e世界在行動(dòng)
一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，服務(wù)、信譽(yù)等誠(chéng)信話題再次成為熱點(diǎn)。根據(jù)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，特別是結(jié)合消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題的反應(yīng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定將2012年年主題確定為“消費(fèi)與安全”。作為最優(yōu)秀的電子賣場(chǎng)之一的中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)又會(huì)有哪些新的誠(chéng)信舉措？3.15期間，又會(huì)有哪些實(shí)在的惠民活動(dòng)？
篩選入駐商戶 提高商戶質(zhì)量
中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)一直為給消費(fèi)者創(chuàng)造悠閑自主的購(gòu)物環(huán)境而不斷努力，堅(jiān)決肅清電子賣場(chǎng)的拉客行為、嚴(yán)厲查處IT產(chǎn)品銷售欺詐行為，還原中關(guān)村本色，打造自由購(gòu)物的天堂。為了提升中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)整體服務(wù)水平，營(yíng)造商場(chǎng)般良好的購(gòu)物體驗(yàn)和誠(chéng)信環(huán)境，e世界市場(chǎng)首先對(duì)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格篩選，保證入駐商戶的品質(zhì)，并與全體商戶簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》。
商戶統(tǒng)一培訓(xùn) 實(shí)行統(tǒng)一收銀 增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)
中關(guān)村e(cuò)世界對(duì)所有商戶在上崗前開展了統(tǒng)一培訓(xùn)，包括了管理制度、銷售技巧、文明禮儀、投訴處理、消防安全五大方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，商戶們學(xué)會(huì)了用自己專業(yè)的服務(wù)水平和燦爛的笑容向消費(fèi)者傳達(dá)著e世界的服務(wù)理念，帶給消費(fèi)者不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，既帶動(dòng)賣場(chǎng)內(nèi)各商家的銷售，又留住了消費(fèi)者的腳步，拉動(dòng)了賣場(chǎng)的熱鬧氣氛。同時(shí)商戶們統(tǒng)一工服、統(tǒng)一胸卡嚴(yán)格有效地治理了導(dǎo)購(gòu)拉客行為。
不僅如此，e世界還特別對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的商戶加強(qiáng)統(tǒng)一管理，實(shí)行統(tǒng)一收銀。所有顧客在e世界一層A區(qū)購(gòu)買商品后，將得到商戶開具的《億世界數(shù)碼廣場(chǎng)銷售憑證》，顧客持該銷售憑證到二層收銀臺(tái)統(tǒng)一付費(fèi)。市場(chǎng)在收銀臺(tái)安裝監(jiān)控設(shè)備保障貨款安全并防止顧客繳費(fèi)過(guò)程中發(fā)生其他公司銷售人員切客等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的將處以2000元的處罰。
另外對(duì)于拉客、欺詐、轉(zhuǎn)型等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶，賣場(chǎng)會(huì)將其納入“黑名單”商戶，張貼到賣場(chǎng)入口、電梯等醒目位置以警示顧客，并對(duì)這些商戶處于罰款、關(guān)店整頓等不同程度的懲處，情節(jié)嚴(yán)重的一律清出賣場(chǎng)。
學(xué)生購(gòu)物專享綠色通道 保障學(xué)生購(gòu)物安全
值得提出的是e世界的“學(xué)生購(gòu)物專享綠色通道”，隨著社會(huì)的發(fā)展，眾所周知現(xiàn)在學(xué)生群體對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的需求激增，手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼產(chǎn)品銷量持續(xù)走高。為了方便學(xué)生購(gòu)物，保障學(xué)生的購(gòu)物安全，讓學(xué)生以最低的價(jià)格買到最放心的產(chǎn)品，中關(guān)村e(cuò)世界2010年開通的“學(xué)生購(gòu)物專享綠色通道”現(xiàn)已全面重整開啟，更專業(yè)的服務(wù)人員、最誠(chéng)信的商家推薦，更便捷的購(gòu)買流程，全面為學(xué)子們的購(gòu)物之旅保駕護(hù)航，免去他們后顧之憂。
消費(fèi)者投訴中心 維護(hù)顧客利益
為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的自身利益，避免消費(fèi)者遭受到少數(shù)不良商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)卻投訴無(wú)門的情況，e世界的管理層在經(jīng)過(guò)多方討論研究以后，推出多項(xiàng)措施嚴(yán)防商家欺詐客戶等違規(guī)、違法現(xiàn)象發(fā)生。其中，向中國(guó)聯(lián)通400電話核心代理商——維古泰克（北京）科技有限公司（官網(wǎng)www.voguezone.com）申請(qǐng)開通消費(fèi)者400電話投訴熱線4007055315。并且，e世界還設(shè)立了億世界消費(fèi)者投訴中心（微博），遇到消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，投訴中心第一負(fù)責(zé)人會(huì)在第一時(shí)間做到不出柜臺(tái)、不出樓層、不出e世界運(yùn)用第一處理方案調(diào)解糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。e世界還把400投訴熱線和投訴中心電話大幅面地推廣到賣場(chǎng)樓梯、戶外廣告牌等醒目位置，讓消費(fèi)者時(shí)刻可以看到投訴方法。一旦消費(fèi)者在購(gòu)物期間有碰到消費(fèi)欺詐猖等商家違法、違規(guī)現(xiàn)象可以迅速撥打電話進(jìn)行舉報(bào)。如經(jīng)核實(shí)，中關(guān)村e(cuò)世界管理部門將嚴(yán)厲懲處（事態(tài)嚴(yán)重者驅(qū)除出賣場(chǎng)并移送到公安機(jī)關(guān)）不法商家。
“五星級(jí)商戶”評(píng)選 加強(qiáng)發(fā)展與合作
e世界從2010年開始推出了“五星級(jí)商戶”的稱號(hào)，獲得此稱號(hào)的商戶一定是在e世界賣場(chǎng)里口碑最好、服務(wù)最好、產(chǎn)品較好并且是“0”投訴的商戶。e世界還會(huì)更加支持“五星級(jí)商戶”的發(fā)展與合作，從而更加激勵(lì)了商戶們的有序經(jīng)營(yíng)。
與傳統(tǒng)賣場(chǎng)不同，e世界賣場(chǎng)與商戶是合作關(guān)系。因此與大家一同成長(zhǎng)，打造一個(gè)更好的消費(fèi)環(huán)境才是中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)的發(fā)展之本。為此e世界的決策者針對(duì)不同的商戶進(jìn)行座談，商討如何完善服務(wù)體系，并針對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶開展定向的市場(chǎng)活動(dòng)，增加與商戶的溝通、合作。在商戶經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，及時(shí)地給予幫助和引導(dǎo)，共同尋求新的發(fā)展模式。既保留傳統(tǒng)賣場(chǎng)產(chǎn)品種類豐富多樣、價(jià)格便宜、新品上市速度快等優(yōu)勢(shì)，又能不斷貼合與引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物需求，為廠商和商戶提供多元化的服務(wù)。e世界一直十分注重與廠商的合作，在為廠商搭建極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售環(huán)境的同時(shí)，努力為顧客創(chuàng)造非常好的的購(gòu)物環(huán)境爭(zhēng)取最低的購(gòu)物價(jià)格，策劃最豐富的促銷活動(dòng)，讓我們的顧客在享受購(gòu)物樂趣的同時(shí)，不僅得到最為全面的質(zhì)量保證，而且還能以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)物目的。
未來(lái)，e世界將不斷引進(jìn)新科技技術(shù)下的新品，打破傳統(tǒng)賣場(chǎng)原有的銷售格局，使產(chǎn)品種類更加豐富化、多樣化。將最新的產(chǎn)品體驗(yàn)第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物需求，打破同質(zhì)化的銷售格局。希望經(jīng)過(guò)不懈的努力，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)逐步規(guī)范市場(chǎng)“透明、規(guī)范、誠(chéng)信”的秩序，這是未來(lái)中關(guān)村e(cuò)世界發(fā)展的方向。我們也將在以后的日子嚴(yán)陣以待，將中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)打造成中國(guó)電子賣場(chǎng)知名品牌，能夠得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的推崇和信賴。
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