澳柯瑪造"五星級服務(wù)"民族品牌更放心
“3-15消費者權(quán)益日”即將到來，今年3-15主題“消費與安全”將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與安全的關(guān)注度又提升了一個高度，這不僅是一場對其產(chǎn)品質(zhì)量本身的考驗，也是對消費者比較關(guān)注的售后服務(wù)提出了更高的要求。在這一方面，國內(nèi)制冷家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)澳柯瑪，早在幾年前就推出了行業(yè)領(lǐng)先的“金海豚五星級服務(wù)”，將旗下全線產(chǎn)品的售后服務(wù)提高到了一個“以消費者為中心”的新高度。
圖：澳柯瑪冰箱人性化的內(nèi)部設(shè)計
據(jù)悉，因為家電產(chǎn)品與家庭生活密切相關(guān)，所以在購買、使用以及養(yǎng)護、維修的過程中，很容易出現(xiàn)糾紛，而部分家電企業(yè)的服務(wù)卻并不能令消費者滿意。
而每年的3-15消費者權(quán)益日期間，這些企業(yè)卻像變了個人似的，格外重視處理消費糾紛問題，一旦遇到顧客投訴，不僅解決迅速，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很高，這也造成了不少消費者喜歡在3-15期間投訴的怪現(xiàn)狀!而澳柯瑪全系列產(chǎn)品的“金海豚五星級服務(wù)”，做到了讓消費者每天都放心、舒心，無需將問題拖延到3-15才能得到解決。
據(jù)了解，澳柯瑪“金海豚五星級服務(wù)”，被消費者稱為目前家電行業(yè)內(nèi)最高效的服務(wù)承諾：在消費者來電兩小時內(nèi)，預(yù)約上門服務(wù)時間;兩小時車程內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點;24小時保證客服熱線全線暢通;來電24小時內(nèi)提供售后服務(wù)問題解決方案。澳柯瑪認(rèn)為：只有時刻急顧客所急，想顧客所想，才能真正達(dá)到澳柯瑪“實實在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨和用心感動顧客的服務(wù)理念，以得到更多消費者的信賴和認(rèn)可。
據(jù)分析，澳柯瑪之所以有勇氣做出這樣高規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，與其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量密不可分。多年來，澳柯瑪憑借在制冷行業(yè)的專業(yè)發(fā)展，形成強大的技術(shù)創(chuàng)新能力，并依托優(yōu)異企業(yè)技術(shù)中心的技術(shù)優(yōu)勢，和國際制冷專家的專業(yè)支持，澳柯瑪不斷引領(lǐng)冰柜行業(yè)的發(fā)展方向，制冷技術(shù)研發(fā)方面一直走在了前列，尤其在深冷速凍、超保溫、節(jié)能、生態(tài)模擬、殺菌、恒溫、智能化、綠色無氟、保健等十多項領(lǐng)域持續(xù)保持著國際領(lǐng)先水平。以變頻冷柜、跨界冰箱為代表的一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，集中體現(xiàn)了澳柯瑪強大的創(chuàng)新力!
對此，業(yè)內(nèi)人士表示：白家電領(lǐng)域的競爭，本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的比拼。只有把消費者放在心上的企業(yè)、才能獲得消費者的肯定。所以，一直以來澳柯瑪都把“創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品，為‘中國制造’贏得世界的尊敬”作為自己的企業(yè)使命。更美好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正是澳柯瑪企業(yè)責(zé)任感和使命感的完美體現(xiàn)。將用戶真正視為上帝，澳柯瑪做到了也希望有更多的家電企業(yè)能夠做到。
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