保障消費者權(quán)益 國美網(wǎng)上商城以身作則
近幾年來，中國網(wǎng)購市場迅速發(fā)展，既為消費者節(jié)省購物成本和購物時間，也在推動著整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。由于網(wǎng)購模式還處于發(fā)展初期，電商不誠信的經(jīng)營嚴重侵害消費者利益，也嚴重影響行業(yè)發(fā)展，透支行業(yè)未來。
日前，國美電器網(wǎng)上商城率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布首個誠信自律白皮書，呼吁規(guī)范市場行為，返券不設(shè)品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價等，一時間引發(fā)業(yè)內(nèi)廣發(fā)關(guān)注。
國美網(wǎng)上商城行業(yè)自律白皮書中指出，低價是電商企業(yè)帶給消費者的重要福利，企業(yè)的采購規(guī)模決定著產(chǎn)品價格的高低。全國大型電商企業(yè)具有大規(guī)模采購優(yōu)勢能更大程度讓利于消費者，而一些沒有采購規(guī)模或貨源優(yōu)勢的“黃牛黨”乘機倒貨，然后再加價銷售給消費者，剝奪了原本屬于消費者的實惠。為此，國美網(wǎng)上商城將始終抵制黃牛訂單，不能讓原本屬于消費者的利益，成為“黃牛黨”的蛋糕。
國美網(wǎng)上商城堅決禁止“先提價、再降價”的促銷行為，事先抬高商品價格然后再進行降價銷售，給人以促銷力度很大的印象，而往往折扣后的價格比原來的價格還要高，消費者并沒有得到真正的優(yōu)惠。國美網(wǎng)上商城將嚴格遵守商業(yè)道德，杜絕虛假低價，積極維護市場價格秩序。
目前網(wǎng)購行業(yè)競爭日益激烈，電商企業(yè)為了增加銷售推出返券類促銷活動，但因為返券在使用范圍上進行限制，等消費者得到券后進行使用時才發(fā)現(xiàn)，能夠使用抵用券購買的并不是自己想要的產(chǎn)品，造成了浪費。國美網(wǎng)上商城承諾，全場返券不限品類使用，不設(shè)置“限某品類使用”的門檻，返給消費者的優(yōu)惠券一定是全場通用券，全品類商品均可參加，在滿足一定訂單金額后即可使用。
在當前的網(wǎng)購市場，電商企業(yè)取消訂單的現(xiàn)象常有發(fā)生。這其中既有取消“黃牛黨”的訂單，也包括普通消費者的訂單。國美網(wǎng)上商城將繼續(xù)拒絕黃牛訂單、保障真正消費者利益，在消費者自己需要取消訂單時，迅速配合處理，杜絕在無溝通的情況下私自刪除消費者訂單，高度重視用戶權(quán)益，即使遇到消費者所選商品無貨情況發(fā)生時，第一時間反饋消費者，及時更換同類商品，履行網(wǎng)購合同義務(wù), 以確保消費者的實際需求。
電子商務(wù)被國家列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景。在發(fā)展過程中，電商企業(yè)出現(xiàn)了某些不良的行為，如惡性競爭、欺騙消費者等行為，這些給電商行業(yè)的健康發(fā)展帶來了隱患。為維護行業(yè)的健康發(fā)展，國美網(wǎng)上商城將積極主動抵制不法經(jīng)營行為，展開公平公正競爭，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以推動行業(yè)的健康快速發(fā)展。
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