第2屆東芝筆記本服務(wù)達(dá)人比武成功舉辦
泡泡網(wǎng)筆記本頻道4月17日 “客戶的需求，我們的行動(dòng)”，東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司始終以，堅(jiān)持為客戶提供國際一流的服務(wù)為己任。2011年東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司第五次蟬聯(lián)“消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”稱號(hào)，這不僅是一項(xiàng)寶貴的榮譽(yù)，更是一種責(zé)任和鞭策。
自2011年12月1日起，東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司舉辦了以“規(guī)范服務(wù)，客戶滿意；持續(xù)改進(jìn)，提升能力”為主題的第二屆東芝筆記本服務(wù)達(dá)人大比武活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)5個(gè)月，全國近百家東芝授權(quán)服務(wù)中心、近400名東芝筆記本服務(wù)人員以及東芝呼叫中心人員參與比武活動(dòng)。
在為期三個(gè)多月的第一階段比武中，圍繞“規(guī)范服務(wù)，客戶滿意”這一主題，東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司對(duì)所有參賽東芝筆記本服務(wù)人員開展了五輪，近1500余人次的現(xiàn)場(chǎng)考核、電話抽查并對(duì)授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，考核的范圍全面覆蓋“服務(wù)理念和意識(shí)”、“服務(wù)規(guī)范”、“服務(wù)政策”、“服務(wù)處理”、“技術(shù)能力”、“產(chǎn)品知識(shí)”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。圍繞“持續(xù)改進(jìn)，提升能力”這一主題，各東芝授權(quán)服務(wù)中心分別針對(duì)“授權(quán)服務(wù)中心管理”、“服務(wù)業(yè)務(wù)流程”、“員工培養(yǎng)與激勵(lì)”、“維修技術(shù)革新”、“增收節(jié)支”等方面開展了81項(xiàng)“服務(wù)創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)”，這些創(chuàng)新項(xiàng)目，突出實(shí)效、立意新穎、思路獨(dú)特、充分體現(xiàn)了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神。
2012年3月21日到3月24日，東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司，在上海成功舉辦“決戰(zhàn)大上海”即第二屆東芝筆記本服務(wù)達(dá)人總決賽。決賽期間選手們?cè)趯?shí)戰(zhàn)環(huán)境中，在服務(wù)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行了激烈比拼，充分展現(xiàn)了東芝筆記本服務(wù)的最高水平，選手們的這些表現(xiàn)獲得了客戶的充分肯定和高度評(píng)價(jià)！
“東芝筆記本服務(wù)達(dá)人大比武活動(dòng)”創(chuàng)建了一個(gè)交流、學(xué)習(xí)服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，構(gòu)建并完善了東芝筆記本服務(wù)訓(xùn)練體制，有力的促進(jìn)了東芝筆記本服務(wù)交付能力與交付品質(zhì)的全面提高，他在東芝服務(wù)體系內(nèi)產(chǎn)生了積極的影響，激勵(lì)著全體東芝筆記本服務(wù)人員不斷進(jìn)取，為客戶提供更好的服務(wù)。
“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)任”是東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司始終秉承的企業(yè)精神。“真情服務(wù)，滿意在東芝”，是東芝服務(wù)人矢志不渝的追求目標(biāo)。東芝服務(wù)將持續(xù)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù)！■
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