互聯(lián)網(wǎng)巨頭做手機(jī)動(dòng)機(jī)不純或遭敗局
中廣網(wǎng)深圳5月25日消息(記者鄭柱子)在今天舉行的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)化趨勢”研討會(huì)上，業(yè)內(nèi)專家提醒，互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)面臨“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃”三大硬傷，一旦操作不慎，就會(huì)如同曾經(jīng)風(fēng)光無限的電視購物一樣，在一陣喧囂之后慘淡收場。
記者從研討會(huì)上了解到，目前繼小米及阿里巴巴之后，百度、盛大、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛殺進(jìn)手機(jī)領(lǐng)域，儼然成為了一股浪潮，甚至連一些生存艱難的團(tuán)購網(wǎng)站也打起了手機(jī)的主意。伴隨著這股來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)公司手機(jī)產(chǎn)業(yè)化，業(yè)界質(zhì)疑之聲也不絕于耳。繼創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)斷言“互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部分會(huì)失敗”后，聯(lián)想集團(tuán)董事長楊元慶昨日公開表示，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做硬件大部分都會(huì)失敗”。
手機(jī)行業(yè)的“二八”法則
近期，百度、360、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)紛紛宣告進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，尤其是低價(jià)智能機(jī)市場。百度目前的兩款手機(jī)產(chǎn)品分布聯(lián)合戴爾和TCL推出，而360的首個(gè)合作方已經(jīng)初步定為華為，阿里巴巴的多款手機(jī)均為天語公司定制。
戰(zhàn)國策首席分析師楊群告訴記者，對于移動(dòng)終端來說，手機(jī)廠商提供的是硬件產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所配置的更多是用戶的內(nèi)容入口。除了小米外，百度、騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行智能手機(jī)市場時(shí)都選擇和硬件廠商合作，推出的定制機(jī)，這被更多的認(rèn)為是一種搶占用戶入口的行為，而并不涉及硬件。這已成為了業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。
對此，聯(lián)想集團(tuán)董事長楊元慶指出，“這根本不是什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就沒有做端到端體驗(yàn)研發(fā)的能力。加上成本控制等因素，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)?！?/P>
而就在此前不久，創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)更是直指互聯(lián)網(wǎng)公司存在諸多大軟肋，“不以用戶需求為使命，而為嵌入自己服務(wù)為目標(biāo)，不愿意嵌入用戶愛戴的競爭對手服務(wù)?！辈⒂纱藬嘌曰ヂ?lián)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部分會(huì)失敗。
而來自手機(jī)行業(yè)內(nèi)的認(rèn)識則無疑更加深刻，歐新手機(jī)總經(jīng)理黃輝指出，從近10年國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展史來看，每一次產(chǎn)品技術(shù)或渠道模式的創(chuàng)新都能夠造就也只能造就一兩家企業(yè)，而未能跟上節(jié)奏的則被淘汰出局，或者只能另尋出路。“至于眾多的跟風(fēng)者及模仿者，最多也只能剩下一兩個(gè)能夠存活，這就是手機(jī)行業(yè)最現(xiàn)實(shí)的‘二八’法則。”
對此，李開復(fù)進(jìn)一步指出，“我說大部分失敗，當(dāng)然還是會(huì)有一些可能成功的，如果它們能夠突破上述問題，強(qiáng)大如谷歌做手機(jī)也曾失敗?！?/P>
三大硬傷直接導(dǎo)致敗局
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛利用“炒作”方式進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，將手機(jī)市場攪得風(fēng)聲水起的大戰(zhàn)中，最熱鬧的莫過于“小米和360”大戰(zhàn)了。360特供手機(jī)閃耀劍指小米手機(jī)青春版，擁有小米所不具備的雙卡雙待功能，更關(guān)鍵還在于其官方定價(jià)也為1499元。
在配置與價(jià)格上交鋒的同時(shí)，倍受詬病的產(chǎn)品質(zhì)量也被擺上了臺面。據(jù)稱360定制的“安全手機(jī)”有著遠(yuǎn)低于業(yè)界水平的千分之一的返修率?！昂茱@然，這個(gè)返修率的數(shù)字是有誤的,360顯然是在挑戰(zhàn)售后服務(wù)極限，100%可以申請世界吉尼斯記錄了。”有著近10年手機(jī)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷的李陽表示，“蘋果、諾基亞、三星等國際品牌的返修率大多在2%到3%之間，OPPO、步步高、金立、歐新等一線國產(chǎn)品牌在3%左右，其他國產(chǎn)品牌大多在5%至15%之間，極個(gè)別的手機(jī)品牌返修率也有突破50%的?！?/P>
“智能手機(jī)的高故障率是所有手機(jī)廠商不得不面臨的問題，尤其是對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，更是致命的硬傷。”黃輝表示，“近一個(gè)月來，已有多家電商巨頭和我們進(jìn)行深入洽談，希望能夠聯(lián)手出擊互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場。與華為、天語、TCL等不同的是，歐新決意‘單飛’，暫未考慮與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作定制手機(jī)。但我們也會(huì)順勢而為，不排除通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，并且在條件許可的情況下，考慮為互聯(lián)網(wǎng)公司提供售后服務(wù)。”
記者從此次研討會(huì)上了解到，除歐新之外，金立、步步高、OPPO等國產(chǎn)手機(jī)也在“蓄謀”啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售市場，即便是近期加入戰(zhàn)團(tuán)的同洲手機(jī)也毫不例外。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到目前工信部已經(jīng)下發(fā)了1500多張手機(jī)牌照，但在手機(jī)市場上還“活著”的、能“喘氣”的還不到200家，其他1300個(gè)手機(jī)品牌基本處于“死亡”或“冬眠”狀態(tài)。
對于互聯(lián)網(wǎng)公司搶灘手機(jī)市場，業(yè)內(nèi)專家提醒，涉足者必須做好長遠(yuǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃，解決靠單一機(jī)型打天下的隱患。否則，難免要陷入“吃了上頓沒下頓”的被動(dòng)局面之中。
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