E問(wèn)E答 壹人壹本互助客服有新招
在IT產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，“誠(chéng)信為本”成為各大廠商恪守的原則，但在客戶服務(wù)方面仍多為消費(fèi)者所詬病。究其原因，客服方式的模式固態(tài)僵化是其重要原因之一。與此不同的是，商務(wù)平板電腦領(lǐng)軍品牌E人E本從固化的服務(wù)模式中獨(dú)辟蹊徑，率先嘗試“用戶互動(dòng)”的客服模式，使用UGC的方法打造基于E人E本的產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)，在移動(dòng)辦公進(jìn)入平板時(shí)代的大背景下，這種創(chuàng)新、靈活的客服模式無(wú)疑對(duì)整個(gè)行業(yè)都有借鑒意義。
6月伊始，北京壹人壹本信息科技有限公司專門為E人E本用戶打造的互助客服平臺(tái)正式發(fā)布，此舉旨在為用戶構(gòu)建一個(gè)良好的問(wèn)答交流互動(dòng)平臺(tái)。對(duì)于E人E本用戶來(lái)說(shuō)，將能享受到更加新穎的售后服務(wù)模式，對(duì)于壹人壹本公司來(lái)說(shuō)這也是為用戶貼心服務(wù)的全新嘗試。
互助客服界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，使用方便，為用戶構(gòu)建和諧互助交流平臺(tái)
提問(wèn)回答一鍵發(fā)布 簡(jiǎn)單易用
用戶在使用E人E本應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都能夠在這個(gè)平臺(tái)上找到非常好的的解決辦法。在互助客服平臺(tái)上用戶不但可以提出問(wèn)題，還可以針對(duì)自己感興趣的問(wèn)題進(jìn)行回答?；ブ头粌H頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，而且使用操作簡(jiǎn)單易懂，不需要注冊(cè)，激活E人E本后，登錄個(gè)人中心即可在左側(cè)導(dǎo)航欄找到“互助客服”欄目。為了調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性,還專門設(shè)置了懸賞、積分等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
互助客服搜索功能簡(jiǎn)單，使用快捷，為用戶打造最全面知識(shí)分享平臺(tái)
多輸入方式支持 方便快捷
互助客服的輸入方式也很獨(dú)特，緊密結(jié)合E人E本的輸入特點(diǎn)，不管是提問(wèn)、回答還是搜索內(nèi)容，都可以選擇通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)輸入或者原筆跡手寫進(jìn)行。還可以插入表情、圖片讓提問(wèn)和回答變得更生動(dòng)、更有趣，更簡(jiǎn)單易懂。為了給客戶建立一個(gè)健康、和諧的交流平臺(tái)，互助客服還實(shí)行專業(yè)認(rèn)證客服，保證每個(gè)問(wèn)題都有答案。同時(shí)，遵循嚴(yán)格的審核機(jī)制，保證工作日30分鐘以內(nèi)完成審核，節(jié)假日2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，非常靈活機(jī)動(dòng)，以用戶需求為第一考量。
壹人壹本COO方禮勇表示，E人E本一直以來(lái)對(duì)用戶需求的關(guān)注是全方位的，不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用內(nèi)容提供等方面關(guān)注用戶需求,在售后服務(wù)上也歷來(lái)重視用戶的需求，互助客服的推出是為了更好的幫助用戶使用E人E本，也希望廣大用戶能夠直接參與到互助客服平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)中來(lái)。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，通過(guò)互助客服的發(fā)布，E人E本為用戶提供了更專業(yè)的售后服務(wù)新模式，讓用戶在使用各種應(yīng)用和功能的時(shí)候更熟練、更高效。這對(duì)于提升用戶黏度和吸引潛在用戶購(gòu)買方面也會(huì)起到積極的推動(dòng)作用,這種創(chuàng)新模式的提出也無(wú)疑將增強(qiáng)E人E本在商務(wù)平板電腦領(lǐng)域的影響力。
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