銷售轉(zhuǎn)化率倍增 企業(yè)QQ引領(lǐng)電商新革命
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電子商務(wù)交易額將會突破2萬億元，形勢一片大好。但與此同時，高昂的營銷費用導(dǎo)致中國眾多電商網(wǎng)站長期處于虧損狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士稱，電商企業(yè)要想健康發(fā)展必須從營銷環(huán)節(jié)入手，方能縮減成本，扭虧為盈。
如何“抓住目標(biāo)客戶，變流量為訂單”一直是電商網(wǎng)站努力的目標(biāo)，但是由于觀念的缺失，目前仍有一些商務(wù)網(wǎng)站未能認識到在線營銷和客服工具帶來的無限機遇，最終致使一個原本擁有強大生命力的電子商務(wù)網(wǎng)站流失了太多的應(yīng)有商機。近幾年來，隨著騰訊企業(yè)QQ(http://b.qq.com/)等專業(yè)即時通訊工具的發(fā)力，使得越來越多的電商加入了這一行列，紛紛通過在線客服系統(tǒng)贏取商機。
王先生和朋友合伙開了一家服裝電商網(wǎng)站，年銷售額1000萬左右，但是在發(fā)展三年后，仍然沒能步入盈利的軌道?！皠傞_始我們租好了辦公場地，招募了最熟悉電商的團隊，做好了所有的創(chuàng)業(yè)準備，而且我們做的是消費群體最大的服裝領(lǐng)域，利潤頗為可觀。然而做了三年，我們發(fā)現(xiàn)并沒有賺到錢，后來經(jīng)過分析，虧損的元兇就是營銷成本過高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率太低。很多用戶打開網(wǎng)頁后，遇到需要咨詢的事情，不會去打網(wǎng)站上的客服電話，于是，用戶常常無法聯(lián)系我們，就會逐漸離開。眼睜睜地看著用戶的流失，我們卻一直找不到很好的辦法來提升轉(zhuǎn)化率?！?王先生的一番話道出了眾多中小電商企業(yè)面臨的困境。
事實上，大部分中小電商企業(yè)急需一款有龐大用戶群、能挖掘用戶，并且持續(xù)和用戶互動、產(chǎn)生二次銷售機會的在線即時通訊工具。基于這些因素，坐擁7億用戶的騰訊QQ處理起來得心應(yīng)手。
一次偶然的機會，王先生聽聞了騰訊公司開發(fā)的企業(yè)QQ?！耙驗轵v訊的用戶太多了，中國的網(wǎng)購用戶幾乎都擁有QQ，當(dāng)時沒有太多考慮，我們網(wǎng)站就購買了企業(yè)QQ服務(wù)，我們同時了解到，企業(yè)QQ有兩個種類，一個是400/800版本;另一種是企業(yè)QQ辦公版。由于我們規(guī)模還不算太大，所以主要在使用400/800版本，我覺得這個版本已經(jīng)能夠滿足我們的需求了”。王先生道出了他選擇企業(yè)QQ的原因。
在使用企業(yè)QQ 400/800版后，王先生發(fā)現(xiàn)，很多消費者在進入網(wǎng)站后，都會選擇通過頁面上的企業(yè)QQ按鈕來和客戶咨詢對話，從尺碼大小、服裝物料、售后服務(wù)等等問題都被消費者問及?！叭绻皇鞘褂昧似髽I(yè)QQ，我們都不知道用戶有這么多的需求，很多小白的問題用戶都來問我們”初次使用企業(yè)QQ，王先生就已受益頗多。
“企業(yè)QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道如果尺碼不對，如何退換貨。如果沒有人答復(fù)的話，用戶可能就從我們網(wǎng)站流失。但是現(xiàn)在我們雙方通過企業(yè)QQ聯(lián)絡(luò)，一切問題都可以直接溝通，迅速解答?，F(xiàn)在即使網(wǎng)站每天流量不變，我們的成交量也比以往多了1倍以上。”在王先生看來，企業(yè)QQ給他帶來最直接的好處就是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，在同等營銷成本支出的情況下，網(wǎng)站收入增加一倍以上。
當(dāng)王先生的網(wǎng)站達到一定用戶規(guī)模的時候，企業(yè)QQ 400/800版的優(yōu)勢更加明顯。“后來使用后，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)QQ居然可以加10萬好友，而且分組管理也非常方便快捷，不管是接待歷史還是消息記錄都可以永久漫游保存。企業(yè)QQ自帶的客服權(quán)限管理分配功能也大大減輕了我們的管理壓力?！?/P>
當(dāng)然，企業(yè)QQ的能量遠不止這些，除去溝通功能外，企業(yè)QQ還提供“客戶資料備注”、“消息記錄云存儲”功能，電子商務(wù)企業(yè)可以為老客戶備注用戶特征、喜好等。群發(fā)促銷資訊時，區(qū)別對待，將進一步提升對客戶的吸引力。與此同時，企業(yè)QQ未來會針對不同企業(yè)的需求，逐步開發(fā)其周圍業(yè)務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部CRM的管理、ERP的管理和財務(wù)的管理等。
“企業(yè)QQ不應(yīng)只是一個公告牌、留言簿或是客服信箱。”有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)QQ的應(yīng)用或?qū)⑿枰髽I(yè)營銷組織形式和活動方式的深層次改變，而這種改變所可能帶來的價值遠非一個客服電子信箱所能夠比擬。
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