聯(lián)想服務(wù)領(lǐng)跑中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)市場(chǎng)!
泡泡網(wǎng)筆記本頻道7月31日 什么才是高質(zhì)量的遠(yuǎn)程軟件服務(wù)？在聯(lián)想服務(wù)看來，高質(zhì)量的遠(yuǎn)程服務(wù)不但要有高水平的技術(shù)能力，同時(shí)也要有人性化的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，最關(guān)鍵的在于要能確保百分之百解決用戶的問題。這也正是聯(lián)想服務(wù)推出的聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)所追求的目標(biāo)。
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)秉承了聯(lián)想服務(wù)一貫的高品質(zhì)，在內(nèi)容上推出了系統(tǒng)救援、優(yōu)化提速、軟件支持、應(yīng)用指導(dǎo)等四大功能，這意味著無論你是一位對(duì)電腦相當(dāng)陌生的初學(xué)者，還是一位骨灰級(jí)的PC發(fā)燒友，它都能解決你所遇到的任何問題。
人性化的專業(yè)服務(wù)
拒絕冷冰冰的機(jī)器人交流，提供人性化的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，這是聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)區(qū)別于其他同行的一個(gè)重要標(biāo)志。目前業(yè)界有些遠(yuǎn)程服務(wù)是機(jī)器人服務(wù)，用戶在使用遠(yuǎn)程服務(wù)的過程中，機(jī)器人一味地只是依靠程式化模板將目光局限在垃圾清理、優(yōu)化提速等基礎(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)上，用戶往往很難有好的體驗(yàn)感。
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)提供的則是專業(yè)工程師的人工服務(wù)，人工服務(wù)不但能夠更準(zhǔn)確地判斷出用戶電腦問題所在，同時(shí)良好的互動(dòng)溝通能讓用戶充分了解解決過程中的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，并且工程師會(huì)根據(jù)用戶實(shí)際情況給出專業(yè)指導(dǎo)和建議，從而使遠(yuǎn)程服務(wù)變得更加人性化。
基于對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，聯(lián)想服務(wù)為此組建了一支聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要是由原廠商的服務(wù)工程師組成。他們有著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，軟硬件知識(shí)全面，技術(shù)過硬，通過了國家信息安全認(rèn)證、微軟認(rèn)證IT專家（MCITP）、思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）或CompTIA國際權(quán)威認(rèn)證，可謂“精兵強(qiáng)將”。
U盤同樣是工程師提供服務(wù)的一個(gè)非常人性化的介質(zhì)與工具。當(dāng)電腦出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)等問題無法正常啟動(dòng)時(shí)，用戶可以通過聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)實(shí)物版里面的U盤進(jìn)行虛擬系統(tǒng)啟動(dòng)。工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助連接到用戶電腦，提取藍(lán)屏文件等操作進(jìn)行系統(tǒng)崩潰救援。
完美的安全屏障
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)還設(shè)計(jì)了完善的安全保障。工程師在服務(wù)過程中，采用了用戶和工程師雙向確認(rèn)的方式，從而最大程度上保證了服務(wù)過程中安全、穩(wěn)定。
按照設(shè)定的規(guī)則，工程師雖然可以看到用戶的PC界面，但并不能直接操作，無法打開內(nèi)容；如需要操作，就必須向用戶發(fā)送請(qǐng)求并經(jīng)過授權(quán)。
為了充分保護(hù)用戶的隱私和權(quán)益，用戶在接受遠(yuǎn)程協(xié)助的過程中，可以隨時(shí)點(diǎn)擊桌面右上角的窗口暫?；蛉∠h(yuǎn)程服務(wù)。
同時(shí)，聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)擁有業(yè)界獨(dú)創(chuàng)的安全審計(jì)功能。在服務(wù)過程中，將會(huì)自動(dòng)將服務(wù)過程全程錄像記錄。這既是對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的一種監(jiān)督，也是聯(lián)想服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要舉措。
三維一體服務(wù)
聯(lián)想服務(wù)打造了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、電話、上門三維一體服務(wù)，使得聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)“如虎添翼”：聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)不但擁有強(qiáng)大的軟件遠(yuǎn)程服務(wù)，同時(shí)擁有電話和上門服務(wù)的有力支撐，確保用戶徹底解決問題，開創(chuàng)了國內(nèi)電腦服務(wù)的新紀(jì)元。
有數(shù)據(jù)顯示，PC故障的80%來自于軟件。這意味著絕大部分PC故障都可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)解決，但同時(shí)無法忽略的是，仍然有相當(dāng)比重的PC故障必須通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決。缺乏全國覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成為很多遠(yuǎn)程服務(wù)廠商的軟肋，因此也無法為用戶提供百分百維修服務(wù)承諾。
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)卻在這方面更勝一籌：一旦出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決的疑難故障時(shí)，聯(lián)想服務(wù)還可以通過分布在全國的2400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指派聯(lián)想專業(yè)工程師，進(jìn)行全國范圍的一對(duì)一免費(fèi)上門服務(wù)，從而確保用戶出現(xiàn)的任何問題都能百分之百解決，真正做到萬事無憂。
強(qiáng)大的包容性
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)在設(shè)計(jì)之初，就表現(xiàn)出強(qiáng)大的包容性，除了聯(lián)想品牌電腦之外，聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)對(duì)于其他各種品牌電腦都可以支持。
為了適用不同的用戶需求，聯(lián)想推出了兩種版本，在線安裝包和完整安裝包，各種配置的電腦都可以適用。
與此同時(shí)，聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)與各種殺毒軟件、防護(hù)軟件兼容，不會(huì)發(fā)生軟件沖突屏蔽的問題。這些措施保證了無論在什么情況下，用戶都可以輕松使用聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)。
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)使它在市場(chǎng)中不斷受到推崇。不久前，聯(lián)想服務(wù)榮獲了賽迪顧問“中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)首選品牌”獎(jiǎng)，以及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)共同審定的“2011-2012年度中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)非常好的提供商獎(jiǎng)”，這成為聯(lián)想服務(wù)的一個(gè)成功注腳，相信未來聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)將會(huì)有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)?！?/P>
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