宏圖三胞紅快服務(wù)為千萬用戶保駕護航
泡泡網(wǎng)數(shù)碼相機頻道9月3日 在iOS、Android等智能應(yīng)用以及無線互聯(lián)信息技術(shù)的共同推動下，智能信息技術(shù)在國內(nèi)諸多領(lǐng)域已得到了成熟發(fā)展。尤其是當(dāng)我們可以利用智能手機、PAD等現(xiàn)代化的應(yīng)用終端設(shè)備輕松實現(xiàn)實時的視頻信號傳輸、電子票務(wù)、信用消費、金融理財、衛(wèi)星導(dǎo)航、在線遠(yuǎn)程會務(wù)、無線娛樂等諸多功能的時候，我們的生活、工作、娛樂，甚至是購物消費、社交學(xué)習(xí)等方面的習(xí)性已然發(fā)生了顯著變化。而同時，不斷被翻新、不斷衍生出的新的服務(wù)需求也正逐漸成為我們最為關(guān)心的話題。
今年上半年，宏圖三胞旗下第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)“紅快服務(wù)”果斷出擊，率先在行業(yè)內(nèi)推出“4S級”服務(wù)理念，全面涉足包括傳統(tǒng)PC、數(shù)碼通訊、影音娛樂、OA辦公、附件產(chǎn)品等在內(nèi)的消費類電子產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，以快速、便利、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障，迅速將“紅快服務(wù)”打造成國內(nèi)消費類電子產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的“多面手”，目前已可以幫助用戶解決在享受數(shù)字生活過程中所遇到的所有硬件或應(yīng)用技術(shù)問題。
突破壁壘，多領(lǐng)域構(gòu)筑服務(wù)新版圖
從2001年“紅快服務(wù)”成立之今，11年來，“紅快服務(wù)”秉承專業(yè)服務(wù)之理念，致力于在PC及周邊領(lǐng)域，為各行業(yè)用戶、家庭用戶提供專家級與差異化的產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)支持與硬件維修業(yè)務(wù)，深得社會各界的廣泛好評，服務(wù)質(zhì)量管控已順利通過國家ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)首屈一指的PC產(chǎn)品售后服務(wù)品牌。
2010年下半年開始，隨著智能應(yīng)用技術(shù)在國內(nèi)電子消費領(lǐng)域內(nèi)的興起，“紅快服務(wù)”憑借敏銳的市場洞察，強化了PC市場的服務(wù)引導(dǎo)，并契合智能應(yīng)用技術(shù)，在數(shù)碼、智能通訊以及其它智能消費類電子產(chǎn)品市場中積極尋求新的技術(shù)與服務(wù)突破領(lǐng)域，為率先實現(xiàn)全品類消費電子產(chǎn)品服務(wù)這一遠(yuǎn)景目標(biāo)創(chuàng)造機遇。正如宏圖三胞分管技術(shù)與服務(wù)工作的執(zhí)行總裁顧曉明所表述的那樣：“當(dāng)全新的現(xiàn)代電子產(chǎn)品消費浪潮撲面而來的時候，機遇如期而至。紅快服務(wù)要抓住這一契機，以最短的時間突破壁壘，完成由單一的PC服務(wù)向全品類消費類電子產(chǎn)品服務(wù)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，用我們的專業(yè)技術(shù)與視角，直擊用戶最底層的服務(wù)需求層面，為其提供更多、更具價值的全方位產(chǎn)品與技術(shù)保障?！?/P>
經(jīng)過近兩年的不懈努力，“紅快服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已初具成效，行業(yè)地位進一步突顯，服務(wù)“版圖”全面擴張。不僅成功拿下了包括DELL、宏碁、華碩、HP、同方、海爾等國內(nèi)外知名PC品牌主營產(chǎn)品的服務(wù)承接業(yè)務(wù)，同時還在行業(yè)內(nèi)率先獲得了包括佳能、松下等在內(nèi)的多個全球優(yōu)異數(shù)碼品牌的專業(yè)級授權(quán)服務(wù)資質(zhì)。此外，就連大家公認(rèn)的，對服務(wù)技術(shù)與要求都相當(dāng)苛刻的“Apple”也對“紅快服務(wù)”的專業(yè)能力與表現(xiàn)刮目相看，授予其專業(yè)級的Apple產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)支持與硬件售后服務(wù)資質(zhì)。
從這些權(quán)威服務(wù)資質(zhì)的相繼獲得不難看出，業(yè)界對于“紅快服務(wù)”的專業(yè)能力是如此的認(rèn)可與合作的期許，同時這也將成為“紅快服務(wù)”突破技術(shù)與服務(wù)壁壘，成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的最有效佐證。
“管家”多面手服務(wù)，直擊用戶需求界面
從最初地處蘇皖一隅的服務(wù)品牌，到現(xiàn)在全國聞名的服務(wù)連鎖品牌，按理說，這樣的發(fā)展規(guī)模已在國內(nèi)同行中算是數(shù)一數(shù)二的了。但顧曉明卻不以為然，在他看來：面對全新的消費類電子產(chǎn)品時代，多領(lǐng)域服務(wù)將更加有效，這一市場又蘊藏著無限商機?！凹t快服務(wù)”作為全國領(lǐng)先的服務(wù)品牌，擁有更專業(yè)的服務(wù)團隊，具備更科學(xué)與人性化的運作理念，理應(yīng)有更大作為。為此，幾乎是在宏圖三胞企業(yè)的品牌定位由“您身邊的電腦專家”向“您身邊的數(shù)字生活專家”成功轉(zhuǎn)型的同時，顧曉明也提出了“紅快服務(wù)”要做“您身邊的數(shù)字生活管家”這一全新的品牌定位。
據(jù)他解釋，之所以拋出“管家”這一概念，不僅是因為長期以來“服務(wù)管家”這一虛構(gòu)的人物形象給能夠給我們帶來一種細(xì)心、周全、信賴的服務(wù)感覺或印象。同時，“紅快服務(wù)”也希望能夠借助“管家”獨有的“多面手”功能，為任何有需求的用戶提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)支持與增值保障。
為此，2012年315期間，宏圖三胞率先在行業(yè)內(nèi)做出了“全社會、全品類服務(wù)承諾”，即承諾消費者，無論你手中的電腦、手機、PAD、數(shù)碼相機/數(shù)碼攝像機是在哪購買的，只要有問題，都可以在“紅快服務(wù)”獲得全方位的技術(shù)支持與硬件檢修服務(wù)。
同時，在具體的增值服務(wù)產(chǎn)品方面，“紅快服務(wù)”還在異地聯(lián)保、產(chǎn)品延保等成熟的服務(wù)項目基礎(chǔ)上，針對PC用戶新增了“瘦身”、“降溫”服務(wù)，服務(wù)工程師可根據(jù)用戶的生活或辦公需求，幫助客戶選擇性地刪除PC中冗余的系統(tǒng)資源。此外，還針對手機，以及數(shù)碼產(chǎn)品的消費客戶，率先推出“產(chǎn)品意外保險”增值保障計劃，從而延長產(chǎn)品的整機，或重要部件的保障年限。
至此，“紅快服務(wù)”已在全品類消費類電子產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域翻開了新的篇章，接下來，“紅快服務(wù)”將會加快對新服務(wù)市場的涉足，與更多、更知名的消費類電子產(chǎn)品品牌展開合作，融入更多的服務(wù)元素與創(chuàng)新理念，并依托遠(yuǎn)程終端協(xié)助、工程師上門、客服電話在線支持，甚至是專人專車的VIP服務(wù)等形式為更多的用戶提供更具價值的增值服務(wù)與技術(shù)保障，從而讓其真正成為有求必應(yīng)、有難必解的服務(wù)“多面手”?！?/P>
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