低價(jià)的誘惑 淘寶買(mǎi)iPhone5的六大問(wèn)題
泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道2月19日 新年剛過(guò)，不少打工族的年終獎(jiǎng)、青少年的壓歲錢(qián)可能還沒(méi)用，可能準(zhǔn)備一部心儀已久的手機(jī)，例如iPhone5。在電子商務(wù)盛行的年代里，很多消費(fèi)者買(mǎi)手機(jī)都選擇淘寶網(wǎng)，最大的原因還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。以iPhone5為例，淘寶上大部分港版、美版的價(jià)格比國(guó)行便宜500~800元不等，優(yōu)惠力度很大。不過(guò)有句古話(huà)叫“一分錢(qián)一分貨”，不禁讓人疑問(wèn)：便宜到底能不能買(mǎi)到好貨呢？
帶著同樣的疑問(wèn)，小編在淘寶網(wǎng)上搜索iPhone5，涉獵了幾十家銷(xiāo)量較高、價(jià)格頗具誘惑力的網(wǎng)店。其中大部分店鋪都是好評(píng)（差評(píng)太多的根本搜不到），但好評(píng)背后卻并非一片和諧。不可否認(rèn)，也許99%的消費(fèi)者買(mǎi)到的手機(jī)均無(wú)問(wèn)題，但只要是1%的用戶(hù)買(mǎi)到問(wèn)題機(jī)，那對(duì)這部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是100%的問(wèn)題。為了讓網(wǎng)友了解在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iPhone5到底可能出現(xiàn)哪些問(wèn)題，筆者撰寫(xiě)了本篇文章。
問(wèn)題一：賣(mài)家聲稱(chēng)原裝未拆封
大部分網(wǎng)店在產(chǎn)品名稱(chēng)上都會(huì)注明“原裝未拆封”、“原封”等字樣，給消費(fèi)者的暗示就是“你拿到的就是100%原廠(chǎng)出來(lái)的iPhone5”，而不是二手貨。但實(shí)際上除了國(guó)行以外，港版、加拿大版和美版（即：V版、A版、S版）基本都是后封的。這些手機(jī)通過(guò)特殊渠道進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，如果大批量就必須拆封后才有可能進(jìn)入。
至于手機(jī)包裝盒，有消息稱(chēng)都是在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，幾元錢(qián)一套而已。最后將水貨手機(jī)與這些購(gòu)買(mǎi)來(lái)的包裝盒組合到一起，而在當(dāng)今時(shí)代，塑封是非常簡(jiǎn)單的工藝。所以即使消費(fèi)者拿到的手機(jī)真的處于塑封狀態(tài)，也不能說(shuō)明手機(jī)真的是原裝未拆封過(guò)。
小編點(diǎn)評(píng)：“原裝未拆封”的問(wèn)題是在淘寶上出現(xiàn)頻率最高，不過(guò)也是對(duì)用戶(hù)影響最小的。如果手機(jī)本身、配件沒(méi)有問(wèn)題，即使是后封的話(huà)，至少不會(huì)影響使用，最多是影響購(gòu)物的心情。
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問(wèn)題二：賣(mài)家聲稱(chēng)未激活
比問(wèn)題一更為嚴(yán)重，絕大部分賣(mài)家都會(huì)在產(chǎn)品標(biāo)題或者阿里旺旺溝通的時(shí)候表示自家港版、美版等手機(jī)是未激活的。的確，如果告訴消費(fèi)者手機(jī)已激活，恐怕這家店的生意也就做不下去了。不過(guò)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之后，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被激活幾天至一個(gè)月不等，與賣(mài)家承諾不符。就像截圖中展示的評(píng)論，在網(wǎng)店“評(píng)價(jià)詳情”當(dāng)中并不少見(jiàn)。
這里為“小白”用戶(hù)說(shuō)明一下，并非手機(jī)開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)激活提示就是“未激活”。因?yàn)榧词故且鸭せ畹氖謾C(jī)，通過(guò)恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置仍可進(jìn)入未激活狀態(tài)，但與最初出廠(chǎng)未激活狀態(tài)有所不同。
不同在哪呢？并非手機(jī)發(fā)生改變，而是在于售后服務(wù)。蘋(píng)果公司對(duì)手機(jī)的售后開(kāi)始日期是從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日算起（與是否激活無(wú)關(guān)），但蘋(píng)果公司提供的免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)是從產(chǎn)品激活當(dāng)天算起共90天，過(guò)期以后就不能免費(fèi)咨詢(xún)了。另外如果用戶(hù)買(mǎi)到手機(jī)以后，開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)并非首次激活，那就說(shuō)明該機(jī)此前已被使用過(guò)了。
小編點(diǎn)評(píng)：手機(jī)被激活的問(wèn)題，就算不影響正常使用，也是很多消費(fèi)者比較介意的。有些“小白”用戶(hù)不懂如何查詢(xún)激活日期，以為開(kāi)機(jī)激活既是第一次。在評(píng)論當(dāng)中，有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)已激活，但找賣(mài)家溝通之后，一般也是不了了之，只能說(shuō)賣(mài)家不夠誠(chéng)信。但在誠(chéng)信度普遍不高的市場(chǎng)當(dāng)中，似乎作為消費(fèi)者的我們也沒(méi)有太好的辦法。
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問(wèn)題三：賣(mài)家聲稱(chēng)港版/美版無(wú)鎖
與前兩個(gè)問(wèn)題性質(zhì)不同，如果買(mǎi)到iPhone5有鎖版，可謂是后患無(wú)窮，問(wèn)題頗多。首先需要聲明一點(diǎn)，港版iPhone5是無(wú)鎖的，問(wèn)題主要在于美版。美版分Verizon版本、Sprint版和AT&T版，它們分別是三個(gè)不同的美國(guó)運(yùn)營(yíng)商，它們都提供無(wú)鎖（或解鎖）的iPhone5，但為何截圖中的網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的A版無(wú)鎖iPhone5被鎖定了呢？
因?yàn)槲茨苈?lián)系到該網(wǎng)友拿到手機(jī)，所以我們不好下斷言，這里給大家舉個(gè)類(lèi)似的例子。美國(guó)發(fā)售的V版iPhone5都是無(wú)鎖的，但手機(jī)本身分合約機(jī)和全價(jià)機(jī)。即如果是V版合約機(jī)，購(gòu)買(mǎi)者毀約的話(huà)，那么該手機(jī)很可能能被公司鎖定，就成為有鎖機(jī)了。
小編點(diǎn)評(píng)：因?yàn)槊腊姹雀郯娴膬r(jià)格更低，所以不少消費(fèi)者可能在不甚了解的情況單憑價(jià)格就購(gòu)買(mǎi)了美版。一旦遇到有鎖機(jī)，建議大家不要怕麻煩，還是要維護(hù)自己的利益。因?yàn)橛墟i版iPhone5價(jià)格一般不高于4000元，而且有鎖機(jī)使用起來(lái)比較麻煩，“小白”用戶(hù)很難應(yīng)對(duì)。
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如果說(shuō)買(mǎi)到有鎖機(jī)是個(gè)別現(xiàn)象，那么假配件則似乎是普遍問(wèn)題了，在每家銷(xiāo)量較高的網(wǎng)店評(píng)論當(dāng)中都會(huì)找到該問(wèn)題。iPhone5的主要配件有EarPods耳機(jī)（238港幣）、Lighting數(shù)據(jù)線(xiàn)（158港幣）、充電器（158港幣）。如果說(shuō)淘寶網(wǎng)港版iPhone5比國(guó)行便宜500元人民幣左右，那么這三種配件的價(jià)格正好抵消。
如果是對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品比較了解的消費(fèi)者，應(yīng)該比較容易就能分辨出隨機(jī)附送的配件是正品還是山寨貨，但對(duì)于“小白”用戶(hù)來(lái)說(shuō)就比較難了。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)配件是假，賣(mài)家一般通過(guò)不予理睬、或者補(bǔ)償部分金錢(qián)的方式平息事件，如果消費(fèi)者未發(fā)現(xiàn)那就算賣(mài)家賺到了。
小編點(diǎn)評(píng)：為了將利益最大化，賣(mài)家選擇將配件換成山寨貨。通過(guò)賣(mài)家留言反饋了解到，配件問(wèn)題很可能并非他們自行更換，而是從渠道進(jìn)貨進(jìn)貨之前就已經(jīng)被上游供貨商更換。前文提到水貨iPhone5需要分拆以后才能大批量進(jìn)入內(nèi)地，制造配件和包裝盒顯然要比制造手機(jī)輕松很多，所以配件為假貨也就不難理解了。
出現(xiàn)配件問(wèn)題，店家會(huì)讓購(gòu)買(mǎi)者出去蘋(píng)果公司官方開(kāi)具的證明，但實(shí)際上蘋(píng)果店基本不會(huì)為配件開(kāi)具這種證明。所以如果你非常介意配件，建議不要在淘寶網(wǎng)入手iPhone5，畢竟很難保證一定沒(méi)有問(wèn)題。在蘋(píng)果官網(wǎng)選購(gòu)三種配件的成本超過(guò)500元，不如直接買(mǎi)國(guó)行版iPhone5了。
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問(wèn)題五：賣(mài)家聲稱(chēng)“質(zhì)保N年”
關(guān)于賣(mài)家承諾的質(zhì)保（或店保）兩/三年的問(wèn)題，暫時(shí)還不好做太多評(píng)價(jià)，畢竟iPhone5上市還沒(méi)有一年，而淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)評(píng)論絕大多數(shù)在確認(rèn)收貨后一個(gè)月內(nèi)生成，很難找到說(shuō)明力較強(qiáng)的例子。但這里舉個(gè)實(shí)際例子，筆者一位朋友在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了港版iPhone4S，當(dāng)時(shí)賣(mài)家承諾“店保三年”，還多交了不少錢(qián)。如今三年還沒(méi)到，那家店早就關(guān)門(mén)大吉也聯(lián)系不上賣(mài)家了，面對(duì)這種情況，似乎只能祈禱手機(jī)別出問(wèn)題了。
小編點(diǎn)評(píng)：對(duì)于港版iPhone5，在國(guó)內(nèi)Apple Store是基本享受與國(guó)行版同樣待遇的，例如最為重要的保修問(wèn)題（不排除店員消極服務(wù)的可能性），只是港版iPhone5在國(guó)內(nèi)不能享受退貨的服務(wù)。而美版等其他國(guó)外版本，在國(guó)內(nèi)Apple Store是無(wú)法“三包”服務(wù)的。
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問(wèn)題六：賣(mài)家聲稱(chēng)手機(jī)原裝正品
幾乎每一個(gè)賣(mài)家都會(huì)表示自家產(chǎn)品為“原裝正品”、“沒(méi)有問(wèn)題”，但仍有少數(shù)消費(fèi)者入手之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被明顯拆過(guò)。雖然并非普遍現(xiàn)象，不過(guò)一旦遇到即是消費(fèi)者最為反感的問(wèn)題。買(mǎi)到了問(wèn)題機(jī)？翻新機(jī)？我們不好確定，購(gòu)買(mǎi)者只能希望RP爆發(fā)了。
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淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iPhone5還可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
·發(fā)貨錯(cuò)誤，如顏色、容量、版本等；
·山寨配件，未用既是壞的；
·入手以后，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家降價(jià)；
·購(gòu)買(mǎi)之前消費(fèi)者是上帝，入手后賣(mài)家態(tài)度截然不同。
在任何渠道購(gòu)買(mǎi)iPhone5，都可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
·手機(jī)外殼出現(xiàn)輕微劃痕、磕碰。
小編總結(jié)：
在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，的確為消費(fèi)者提供了不小的便利，但隨之而來(lái)也有不少的問(wèn)題。雖然大家都說(shuō)淘寶“水很深”，但仍有無(wú)數(shù)消費(fèi)者前赴后繼去嘗試到底有多深。沒(méi)問(wèn)題一切都好，一旦遇到問(wèn)題，維權(quán)之路也是非常不易。例如在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iPhone5，對(duì)于“小白”用戶(hù)來(lái)說(shuō)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果不是嚴(yán)重到無(wú)法接受，也就忍忍算了，畢竟退換貨的往返快遞時(shí)間漫長(zhǎng)。就算真的快遞給賣(mài)家，問(wèn)題也未必會(huì)徹底得到解決。
筆者并非反對(duì)消費(fèi)者選擇淘寶網(wǎng)入手iPhone5，只是建議在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中多注意幾點(diǎn)。例如不能只看賣(mài)家銷(xiāo)量和好評(píng)數(shù)，還應(yīng)注差評(píng)以及追加評(píng)論。尤其是追加評(píng)論，往往是很多購(gòu)買(mǎi)者在入手使用后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。此外在購(gòu)買(mǎi)之前最好閱讀一些如何分辨真假配件、購(gòu)買(mǎi)注意事項(xiàng)的文章，做到有問(wèn)題至少能發(fā)現(xiàn)。
最后，也是最重要的，希望大家都能買(mǎi)到心儀的手機(jī)。如有更多疑問(wèn)，可訪(fǎng)問(wèn)我們的官方微博：泡泡手機(jī)頻道（點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)）?！?
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