高性價(jià)網(wǎng)友對(duì)海爾商城家電定制有獨(dú)鐘
消費(fèi)者青睞C2B家電預(yù)售
作為初涉網(wǎng)購(gòu)的“菜鳥”，郝女士在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一向會(huì)考慮再三，但海爾商城一款液晶電視卻讓她打破了慣例，看到?jīng)]幾分鐘，她就決定拍下來(lái)。
“一直想換個(gè)電視，這一款樣式不錯(cuò)，預(yù)定的人比較多，性價(jià)比也很高。這回錯(cuò)過(guò)了，下次不知道要等到什么時(shí)候。”郝女士說(shuō)。
海爾商城優(yōu)質(zhì)的送裝一體一站式服務(wù)也增添了她的信心。去年雙十一，郝女士在海爾商城買了兩件家電，那是她第一次涉足網(wǎng)購(gòu)家電，“下了單，先后有電話和短信及時(shí)提醒，1天之內(nèi)就送到了。安裝師傅也很專業(yè)很熱情，這回買下完全沒有后顧之憂?！?/P>
事實(shí)上，除了郝女士外，還有大量80后、90后消費(fèi)者被此次預(yù)售定制活動(dòng)所吸引。海爾商城一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，像郝女士中意的那款液晶電視，僅3月3日一天時(shí)間就被預(yù)定出上百件， “我們對(duì)這次活動(dòng)非?？春茫珱]想到，最后還是低估了消費(fèi)者的熱情?！?/P>
C2B實(shí)現(xiàn)商家消費(fèi)者雙贏
所謂C2B，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，是一種方興未艾的電子商務(wù)模式，因其代表著電商發(fā)展潮流而備受關(guān)注。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，C2B模式最直觀的優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格大幅降低，以海爾商城聯(lián)手天貓推出的這次活動(dòng)為例，消費(fèi)者能獲得比線下類似產(chǎn)品更高的性價(jià)比。此外，面對(duì)追求個(gè)性化的80后、90后消費(fèi)者，C2B也更符合用戶的需求，并通過(guò)聚合原本分散但數(shù)量龐大的用戶形成強(qiáng)大的采購(gòu)力量，改變用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位。海爾商城負(fù)責(zé)人稱，下半年家電有望實(shí)現(xiàn)更多C2B快速定制，消費(fèi)者個(gè)性化家電體驗(yàn)將有望得到實(shí)現(xiàn)，比如冰箱、彩電、洗衣機(jī)的外觀顏色選擇，甚至尺寸形狀選擇。
一位資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，C2B可以讓消費(fèi)者和商家實(shí)現(xiàn)雙贏，“對(duì)商家來(lái)說(shuō)，C2B的優(yōu)勢(shì)在于大幅降低風(fēng)險(xiǎn)，減少成本。大規(guī)模定制讓企業(yè)降低了盲目研發(fā)盲目上市新品的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)無(wú)需提前儲(chǔ)備成品，對(duì)庫(kù)存成本降低大有好處。另外，企業(yè)可以更直觀、更敏銳地跟市場(chǎng)潮流和趨勢(shì)接軌，一旦發(fā)現(xiàn)了浮現(xiàn)出來(lái)的市場(chǎng)需求，可以迅速跟進(jìn)。”
海爾商城提供范本 C2B模式任重道遠(yuǎn)
不過(guò)，業(yè)界普遍認(rèn)為，盡管海爾商城在C2B探索方面邁出了一大步，但C2B的發(fā)展仍面臨著一些困難，要探索的路還很長(zhǎng)，其中最大的問(wèn)題就是C2B營(yíng)銷需求量的變化無(wú)法把握，對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送來(lái)講，都無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估成本。另外，對(duì)于大規(guī)模流水線生產(chǎn)的企業(yè)，頻繁更換流水線的產(chǎn)品型號(hào)，注定會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不穩(wěn)定性的影響。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳表示，海爾轉(zhuǎn)型C2B 具有先天優(yōu)勢(shì)，“他們擁有一個(gè)巨大的金礦——客戶資源。而且，他們對(duì)于客戶資源的珍視、維護(hù)意識(shí)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)?！?/P>
一位業(yè)內(nèi)專家則表示，海爾商城的完善的溝通、生產(chǎn)和物流機(jī)制是這次預(yù)售活動(dòng)圓滿完成的主要原因，“首先，針對(duì)用戶的個(gè)性需求，從前期咨詢開始，用戶就能夠通過(guò)與在線設(shè)計(jì)師交流，得到專業(yè)的家電設(shè)計(jì)方案;其次，從前期咨詢到下單購(gòu)買，再到后期安裝服務(wù)，海爾商城建立起一整套的全流程服務(wù)保障體系，保證消費(fèi)者全程無(wú)憂的放心消費(fèi)，徹底解決用戶的后顧之憂;最后，在物流和服務(wù)上，目前，海爾商城已率先在全國(guó)400個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)限時(shí)達(dá)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)三四級(jí)偏遠(yuǎn)市場(chǎng)的無(wú)縫覆蓋。”但他也承認(rèn)，作為C2B的先行者，海爾商城的成功經(jīng)驗(yàn)為其他家電企業(yè)提供了范本，但是其他企業(yè)要想在短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模復(fù)制，要走的路還很遠(yuǎn)，業(yè)界需要更多的努力和嘗試?！?/P>
關(guān)注我們
