e世界提高賣場(chǎng)服務(wù) 打造誠(chéng)信過硬品牌
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各行業(yè)可供消費(fèi)者選擇的余地越來越大，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也日趨理性化、專業(yè)化。如今的消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，不僅看重商品本身的質(zhì)量、價(jià)格，對(duì)商品的售后服務(wù)、購(gòu)物時(shí)滿意度的要求也大大增加。
維權(quán)315 誠(chéng)信365
“大多數(shù)消費(fèi)者都將維權(quán)的希望寄托到了3月15日這一天，其實(shí)眾多經(jīng)營(yíng)者都希望消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的行為一直堅(jiān)持下去?！痹谥嘘P(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)總經(jīng)理廖麗亞看來，“企業(yè)很看重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，這不僅是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更好的口碑和人氣。這種良好口碑的積累，會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)一個(gè)行業(yè)和區(qū)域的看法?！?/P>
如今的電子市場(chǎng)行業(yè)正在從單純的價(jià)格、質(zhì)量等硬實(shí)力的比拼逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)、購(gòu)物環(huán)境等軟實(shí)力的較量。中關(guān)村e(cuò)世界在提升服務(wù)的同時(shí)，積極引進(jìn)高素質(zhì)品牌經(jīng)銷商，提升顧客體驗(yàn)，致力為顧客提供安心、高端的購(gòu)物環(huán)境。因此，戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗(yàn)館”、聯(lián)想集團(tuán)全球首家電子賣場(chǎng)的3C體驗(yàn)店、京城首家宏基集團(tuán)旗艦店等高端體驗(yàn)店，成功落戶中關(guān)村e(cuò)世界。
體驗(yàn)創(chuàng)新 誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值
消費(fèi)者選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)從“價(jià)格需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)需求”，中關(guān)村e(cuò)世界清楚地認(rèn)識(shí)到贏得服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，針對(duì)消費(fèi)者的訴求，中關(guān)村e(cuò)世界率先打出了“服務(wù)制勝”的王牌，值得提出的是中關(guān)村e(cuò)世界的“學(xué)生購(gòu)物專享綠色通道”。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在學(xué)生群體對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的需求激增，手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼產(chǎn)品銷量持續(xù)走高。為了方便學(xué)生購(gòu)物，保障學(xué)生的購(gòu)物安全，讓學(xué)生以最低的價(jià)格買到最放心的產(chǎn)品，中關(guān)村e(cuò)世界2010年開通的“學(xué)生購(gòu)物專享綠色通道”現(xiàn)已全面重整開啟，增設(shè)了特定人員接待服務(wù)。更專業(yè)的服務(wù)人員、最誠(chéng)信的商家推薦，更便捷的購(gòu)買流程，全面為學(xué)子們的購(gòu)物之旅保駕護(hù)航，免去他們后顧之憂。
而且，為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的自身利益，避免消費(fèi)者遭受到少數(shù)不良商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)卻投訴無門的情況，中關(guān)村e(cuò)世界的管理層在經(jīng)過多方討論研究以后，推出多項(xiàng)措施嚴(yán)防商家欺詐客戶等違規(guī)、違法現(xiàn)象發(fā)生。其中，在電子市場(chǎng)行業(yè)內(nèi)，中關(guān)村e(cuò)世界靠前家借助400電話建立客戶投訴熱線（400-7055-315），如果發(fā)生購(gòu)物糾紛向賣場(chǎng)進(jìn)行投訴，投訴中心第一負(fù)責(zé)人將在第一時(shí)間不出柜臺(tái)、不出樓層、不出e世界運(yùn)用第一處理方案調(diào)解糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)將嚴(yán)厲懲處違法經(jīng)營(yíng)商家，并將名單張貼賣場(chǎng)警示消費(fèi)者，事態(tài)嚴(yán)重者驅(qū)除出賣場(chǎng)并移送到公安機(jī)關(guān)。
迎合消費(fèi)需求
中關(guān)村e(cuò)世界對(duì)業(yè)態(tài)的規(guī)劃和商家的選擇上時(shí)刻迎合市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者需求，隨著產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，電子賣場(chǎng)也借機(jī)進(jìn)行多元化整合以提升改造速度。中關(guān)村e(cuò)世界已經(jīng)引入星巴克、肯德基、seven-eleven、臺(tái)灣茶芋、必勝客、宅急送等配套業(yè)態(tài)，實(shí)行商場(chǎng)多元化發(fā)展?！爸嘘P(guān)村e(cuò)世界給消費(fèi)者提供的不是單純的高端誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境，而是一個(gè)可以將IT產(chǎn)品生活化的地方?！绷慰偪偨Y(jié)道。
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