[評(píng)]蘋果新維修政策出臺(tái):你幸福了嗎?
泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道4月2日 蘋果昨天在中國大陸的官方網(wǎng)站掛出了蘋果CEO庫克對(duì)中國消費(fèi)者的致歉信。信中除了作為一個(gè)大公司應(yīng)有的道歉態(tài)度之外(盡管不咸不淡,但也算是有禮貌),蘋果針對(duì)中國地區(qū)的保修政策進(jìn)行了如下調(diào)整:
- 已經(jīng)更換整機(jī)但保留后蓋,現(xiàn)有iPhone 4/4S用戶將延長(zhǎng)一年保修期
- 以后“能修則修,不能修才換”的原則來保修
- 更換部件后提供90天的延長(zhǎng)保修期,整機(jī)更換延長(zhǎng)一年保修
這意味著,可能僅僅需要更換一個(gè)Home鍵的維修,在未來不會(huì)得到更換整機(jī)的服務(wù)。
有媒體驚呼這實(shí)際是一種倒退,的確,經(jīng)過這次的風(fēng)波,蘋果在大陸的維修政策向我國法律法規(guī)靠攏,而非提高自身維修標(biāo)準(zhǔn)。(而實(shí)際上,蘋果在維修上停止“大手筆”的做法,使得過保之后依然需要此類維修的消費(fèi)者節(jié)約一筆不菲的維修開支。)
iPhone 4拆解
值得一提最近幾年與我們每個(gè)人的生活相關(guān)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)是最近導(dǎo)致空氣PM2.5居高不下的汽柴油含硫量標(biāo)準(zhǔn)來說話。2010年5月我國開始實(shí)施的汽油標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定硫含量不大于150ppm,而歐盟早在2005年就規(guī)定汽油中硫控制值為50ppm。(資料1,2)
第二個(gè)是2011年的生乳國標(biāo)“倒退”。原本生乳收購標(biāo)準(zhǔn)的每毫升細(xì)菌總數(shù)不超過50W個(gè),蛋白質(zhì)含量最低每百克含2.95g,新國標(biāo)中則變成每毫升細(xì)菌總數(shù)不超過200W個(gè),蛋白質(zhì)含量下調(diào)至2.8g。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于歐盟的標(biāo)準(zhǔn)(不超過10W個(gè)細(xì)菌總數(shù),蛋白質(zhì)最低每百克3.0g)。(資料1,2)
其實(shí)我們心知肚明,無論國內(nèi)的哪個(gè)行業(yè),出于對(duì)本土品牌或者群體的利益保護(hù),國家不得不以比較低的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各個(gè)行業(yè)。而手機(jī)或者電子產(chǎn)品其實(shí)也是一樣的,大幅度提高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本土企業(yè)的生存不利,而對(duì)國際品牌的影響有限。這帶來的一個(gè)副作用是,很多我們?cè)跉W美市場(chǎng)能買到的同類產(chǎn)品,其質(zhì)量要比國內(nèi)好很多。說白了,許多跨國公司在中國本土執(zhí)行了一套符合國內(nèi)法規(guī),但低于國際標(biāo)準(zhǔn)(或者說低于歐美標(biāo)準(zhǔn))的“第二套標(biāo)準(zhǔn)”。
回到蘋果的售后服務(wù)問題上,蘋果錯(cuò)就錯(cuò)在雙重標(biāo)準(zhǔn),但似乎我們的指責(zé)也不那么理直氣壯?,F(xiàn)在蘋果的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家規(guī)定,筆者不禁好奇我國官方媒體接下來將作何回應(yīng),而似乎官方媒體會(huì)就此罷休(?)。
但別忘了,“欲加之罪,何患無辭”。
讓人哭笑不得的是,對(duì)于這句古語非常好的的詮釋,是始于2011年的華為中興在美國的遭遇的安全調(diào)查。
華為中興高管在美出庭
2012年在美國因安全問題而遭遇調(diào)查的華為和中興,盡管事后被證明美國相關(guān)政客的指控毫無依據(jù),但去年華為中興案件幾乎成為中美貿(mào)易摩擦中最引人注目的一個(gè)案例。值得玩味的是,指控始于2011年,隨著2012年美國總統(tǒng)大選而開始,總統(tǒng)大選結(jié)束而不了了之。
不論我們?cè)诖俗龆嗌儆懻摚O果在國內(nèi)開始執(zhí)行新的客服標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為事實(shí),而你們幸福了嗎?■
關(guān)注我們

![[評(píng)]蘋果新維修政策出臺(tái):你幸福了嗎?](http://sy0.img.it168.com/pcpop_default.png)

