品質(zhì)+服務(wù)+責(zé)任創(chuàng)維客戶服務(wù)不斷完善
一年返修率幾乎為零
“我家電視已經(jīng)用了12年，如今還在正?！邸|(zhì)量確實(shí)信得過(guò)。”家住長(zhǎng)沙的李先生是創(chuàng)維電視金牌品質(zhì)的見(jiàn)證大使，談起那臺(tái)全家老小都很有感情的創(chuàng)維21寸電視，他贊不絕口。
一直以來(lái)，創(chuàng)維對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求幾乎到了“苛刻”的程度。創(chuàng)維總裁楊東文曾經(jīng)表示：創(chuàng)維致力于不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，將故障率降到最低，這也是消費(fèi)者和企業(yè)雙方共同希望的
正是在這種理念指引下，創(chuàng)維造出的每一臺(tái)電視產(chǎn)品，在出廠前都?xì)v經(jīng)多次品質(zhì)檢測(cè)，經(jīng)過(guò)千錘百煉，確保沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題再進(jìn)入市場(chǎng)。2012年，創(chuàng)維全年電視銷量達(dá)到了810萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)返修率還不到萬(wàn)分之一，大大低于行業(yè)水平。
服務(wù)周到 積累口碑
有不少企業(yè)，在服務(wù)消費(fèi)者上面，搞兩套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)城市消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量高，對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量差，有的甚至把低劣產(chǎn)品弄到農(nóng)村市場(chǎng)傾銷。這種看似短期可以獲利的模式其實(shí)損害了企業(yè)的長(zhǎng)久利益。
創(chuàng)維對(duì)消費(fèi)者，唯誠(chéng)以待，不分城鄉(xiāng)，一視同仁，用最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)待之。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，運(yùn)用各項(xiàng)核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的需求。在售后服務(wù)方面，針對(duì)農(nóng)村孤寡老人及家境貧寒者，還會(huì)適當(dāng)?shù)臏p免維修費(fèi)用，上門服務(wù)完畢后為用戶檢查家中用電布線安全等，這一些人性舉措得到了各地消費(fèi)者的廣泛贊賞。
篤定的責(zé)任感
正如創(chuàng)維電視銷售人員所說(shuō)：“買電視不是吃一頓飯，如果不好吃，以后可以不再去，沒(méi)什么影響。買電視是幾年甚至一輩子的事。如果質(zhì)量不好、服務(wù)不牢靠，不僅消費(fèi)者用起來(lái)不省心，還會(huì)影響生命安全，所以我們必須嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶負(fù)責(zé)”。正是這份堅(jiān)實(shí)篤定的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任感，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，讓創(chuàng)維電視走進(jìn)了全國(guó)家庭、得到了上佳的口碑，創(chuàng)維電視能取得這樣的銷售成績(jī)也可謂是民心所向，實(shí)至名歸?！?/P>
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