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淄博聯(lián)通"微信群"交流部門無(wú)障礙溝通

    泡泡網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用頻道4月9日 微信作為時(shí)下最為熱門的殺手級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，被廣泛地運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，如今也在運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理中流行起來(lái)。近日，山東淄博聯(lián)通組建了名單制營(yíng)業(yè)廳、駐地網(wǎng)營(yíng)銷、社會(huì)渠道三個(gè)專業(yè)線條的微信群交流平臺(tái)，以促進(jìn)部門之間、部門與區(qū)縣分公司之間的橫縱向無(wú)障礙溝通交流，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)部門對(duì)市場(chǎng)銷售一線的快速服務(wù)與支撐。

    微信群，是微信通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的一項(xiàng)基礎(chǔ)性功能。非常適合公司內(nèi)部會(huì)議討論，組織信息的發(fā)布，以及話題交流。淄博聯(lián)通面向市場(chǎng)、服務(wù)、渠道的一線員工，創(chuàng)建了三條專業(yè)線微信群交流平臺(tái)。各專業(yè)線針對(duì)工作實(shí)際，把關(guān)聯(lián)支撐單位納入微信群中，隨時(shí)隨地解決遇到的難題和關(guān)聯(lián)工作。今年2月底，淄博聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳受理系統(tǒng)和自助繳費(fèi)終端出現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳通過(guò)微信反饋，市場(chǎng)銷售部、信息化服務(wù)中心、電子商務(wù)部第一時(shí)間響應(yīng)并迅速解決，避免了以往通過(guò)電話或郵件反復(fù)溝通導(dǎo)致的耗時(shí)長(zhǎng)、傳遞不及時(shí)等問(wèn)題。

    據(jù)淄博聯(lián)通一線員工反映，“微信群開(kāi)通后，遇到問(wèn)題不再感覺(jué)孤軍奮戰(zhàn)，后臺(tái)部門可隨時(shí)提供無(wú)距離的快速支撐，非常給力。”據(jù)悉，受邀加入微信群的客戶服務(wù)部門，也可第一時(shí)間了解到服務(wù)情況以及將會(huì)產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，并及時(shí)向一線服務(wù)人員提供指導(dǎo)?！?