聯(lián)想3C服務(wù)戰(zhàn)略：打造中國(guó)首選品牌
今天，聯(lián)想服務(wù)發(fā)布了聯(lián)想3C服務(wù)戰(zhàn)略：開發(fā)滿足消費(fèi)客戶數(shù)字生活需求的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，構(gòu)建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務(wù)銷售和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，建立3C產(chǎn)品軟硬件服務(wù)支持能力，打造專業(yè)、值得信賴的消費(fèi)客戶首選3C服務(wù)品牌。
聯(lián)想消費(fèi)及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰
在數(shù)字化浪潮中，以計(jì)算機(jī)(computer)、通訊(communication)和消費(fèi)電子(consumer electronics)為代表的3C產(chǎn)品日新月異，消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，越來(lái)越多地需要3C融合服務(wù)。聯(lián)想消費(fèi)及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰表示，聯(lián)想服務(wù)順應(yīng)這一趨勢(shì)，不斷地挖掘消費(fèi)客戶的需求，努力開發(fā)客戶真正需要的不限品牌的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的綜合應(yīng)用需求，致力于打造中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)3C服務(wù)首選品牌。
布局“樂(lè)享家“全線服務(wù)產(chǎn)品
根據(jù)客戶需求層次，聯(lián)想服務(wù)針對(duì)個(gè)人及家庭客戶，構(gòu)建了設(shè)備及選件服務(wù)、系統(tǒng)及軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)安全及管理服務(wù)、數(shù)字生活方案服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)等五大產(chǎn)品線。同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)推出了以“樂(lè)享家”為品牌、滿足消費(fèi)客戶需求的全線服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)多元人性的服務(wù)內(nèi)容及專業(yè)高效的服務(wù)品質(zhì)，讓人們盡享精彩3C生活。
基礎(chǔ)的設(shè)備及選件服務(wù)是為了滿足消費(fèi)客戶設(shè)備和選件服務(wù)的需求，已從傳統(tǒng)的PC延保服務(wù)拓展到包括智能手機(jī)、平板電腦和智能電視在內(nèi)的PC+服務(wù)。
聯(lián)想消費(fèi)及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰先生介紹聯(lián)想3C服務(wù)戰(zhàn)略
系統(tǒng)及軟件服務(wù)是為了滿足消費(fèi)客戶軟件服務(wù)的需求。其中“聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)“擁有遠(yuǎn)程、電話、上門三重服務(wù)保障，通過(guò)人性化的專業(yè)服務(wù)、完善的安全保障，讓客戶足不出戶即可全面解決電腦使用問(wèn)題，以及電腦、手機(jī)、PAD互聯(lián)互通問(wèn)題。
數(shù)據(jù)安全及管理服務(wù)是為了滿足客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分享和保證數(shù)據(jù)安全的需求。其中“聯(lián)想數(shù)據(jù)備份服務(wù)“是集數(shù)據(jù)檢索、搜集、展示、備份為一體的數(shù)據(jù)備份服務(wù)解決方案，安全、易用的軟件結(jié)合高品質(zhì)的移動(dòng)硬盤和服務(wù)，為客戶提供極簡(jiǎn)的數(shù)據(jù)備份體驗(yàn)。
數(shù)字生活方案服務(wù)是為了滿足客戶數(shù)字生活的需求，以方案為核心，重點(diǎn)突破家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其中“聯(lián)想家庭網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)“是由專家為客戶定制并提供上門實(shí)施的家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案，在高速接入雙頻網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，輕松幫客戶共享打印機(jī)與移動(dòng)存儲(chǔ)，暢享家庭網(wǎng)絡(luò)。
移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)是為了滿足客戶移動(dòng)互聯(lián)需求，代表產(chǎn)品為“聯(lián)想無(wú)線視頻云服務(wù)“。該產(chǎn)品是針對(duì)家庭客戶推出的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，視頻信息存在聯(lián)想數(shù)據(jù)中心的云端，讓客戶能隨時(shí)通過(guò)視頻的方式了解到家中的情況，捕捉客戶關(guān)心的事情，獲得安心的生活。
打造全方位服務(wù)平臺(tái)和3C服務(wù)實(shí)力
在不斷豐富3C服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)積極構(gòu)建和完善線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務(wù)銷售和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，全面提升3C產(chǎn)品軟硬件服務(wù)支持能力，為消費(fèi)客戶提供更加專業(yè)、便捷、安全的3C服務(wù)。
消費(fèi)客戶不僅可以登錄聯(lián)想服務(wù)官網(wǎng)、聯(lián)想服務(wù)客戶端、聯(lián)想服務(wù)商城、垂直電商Ecare365，還可通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的 “聯(lián)想服務(wù)箱”APP、“聯(lián)想服務(wù)頻道”微博、聯(lián)想服務(wù)微信等，享受到多元、便捷、高效的線上服務(wù)。
關(guān)于線下服務(wù)，聯(lián)想在中國(guó)擁有業(yè)界覆蓋最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系。2400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)四六級(jí)市場(chǎng)，任何地點(diǎn)都可以應(yīng)客戶要求提供上門服務(wù)。未來(lái)，聯(lián)想服務(wù)站將會(huì)改造成3C服務(wù)中心。
而“樂(lè)享3C”是聯(lián)想服務(wù)基于O2O營(yíng)銷模式開發(fā)的全新服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)客戶可以快速定位周邊服務(wù)站及工程師，在線購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品，線下獲得相應(yīng)服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)保障客戶享受到規(guī)范、透明、專業(yè)的3C服務(wù)。
在拓展服務(wù)通路，打造全方位服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)還不斷夯實(shí)3C服務(wù)交付實(shí)力。嚴(yán)格的認(rèn)證體系，完善的日常培訓(xùn)機(jī)制和大型的能力比拼活動(dòng)等造就了強(qiáng)大的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。聯(lián)想服務(wù)自2012年6月至2013年3月持續(xù)開展了全國(guó)工程師能力提升活動(dòng)——“精武計(jì)劃”， 為工程師搭建了良好的交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以專業(yè)交付保障服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)該活動(dòng)，聯(lián)想服務(wù)培養(yǎng)了一批網(wǎng)絡(luò)、軟件、移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的技術(shù)精英，為3C服務(wù)能力建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
未來(lái)，聯(lián)想服務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷完善產(chǎn)品布局，拓展服務(wù)通路，夯實(shí)3C服務(wù)實(shí)力，全面提升聯(lián)想服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，致力于打造中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)3C服務(wù)首選品牌?！?/P>
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