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LG新101快樂服務 全面提升售后滿意度

    LG電子進入中國十幾年來，通過對售后服務不斷摸索和總結(jié)，抓住每一個服務細節(jié)，制定出了一系列差別化服務。而為了更好的服務消費者，今年四月份LG電子推出了全新升級的售后服務體系“101快樂服務”，這一突破性的變革通過一個多月的試運營，已經(jīng)得到了社會各界的廣泛好評。此次升級的售后服務方式將“快樂”二字作為主體，通過自身軟硬件設(shè)施的全面升級，最大化的提升消費者滿意度。針對LG電子售后服務體系的這一重大升級，眾多業(yè)內(nèi)專家也紛紛表示了認可，并希望借此機會能夠影響到整個家電市場的售后服務體系，使其得到整體地，全面地提升和完善，最終能夠使消費者獲得最大利益。

　　快樂領(lǐng)先—高效省時、高質(zhì)保量的售后服務

　　業(yè)內(nèi)專家普遍認為，高節(jié)奏的都市生活要求的是高效省時的處理方式和解決問題的能力，在家電產(chǎn)品售后服務領(lǐng)域，這一觀念也需要得到實際運用。

　　LG電子“101快樂服務”中 強調(diào)的“1分鐘預約”、“上門0等待”、“1次處理”的時間概念，可以具體的呈現(xiàn)給消費者一種明確的數(shù)字量化的高節(jié)奏感和高效率感，使廣大消費者切身體會到LG電子售后服務的全新改變。

　　沒有了復雜的電話預約過程，避免了苦苦等待工程師上門服務的焦躁不安，換來的是消費者和工作人員高效省時的快樂溝通。LG電子推出的突破式售后服務概念以“快樂”為先，使廣大消費者的日常生活質(zhì)量也因此得到了進一步提升。

　　時間效率的提高完美詮釋了LG電子售后服務中的“快”理念，而“樂”理念則需要通過完善的服務質(zhì)量來體現(xiàn)，只有當“快”、“樂”二字真正讓消費者同時體驗到，才能真正達到百分百的滿意度。

　　快樂到位—全面系統(tǒng)的售后服務

　　對于售后服務的理解，消費者往往單純的認為售后服務就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由工程師進行上門維修解決問題。而業(yè)內(nèi)專家指出，這僅僅是狹義上的理解，作為企業(yè)有責任讓消費者享受到更全面的售后服務，而不僅僅是停留在出現(xiàn)問題解決問題的層面。LG電子此次升級的“101快樂服務”正是要改變消費者這一傳統(tǒng)概念，讓消費者從安裝、維修，甚至家電使用、保養(yǎng)常識等方面，獲得LG提供的全面系統(tǒng)的售后服務，在生活中享受到企業(yè)帶來的“快樂”感受。

　　進入夏季，空調(diào)、冰箱等耗電大戶的頻繁使用，增加了家庭用電的危險性。針對此問題，LG電子特別推出了免費的家庭電源安全檢測服務，每一名上門服務的工程師都會配備專業(yè)設(shè)備，全面檢測消費者家中的電路使用情況，最大限度的保證了家庭用電安全。短短一個月時間內(nèi)，憑借此項服務LG電子就獲得了廣大消費者的好評。

　　日常檢測只能防范一時，只有正確使用電器，并及時保養(yǎng)維護，才能長期保證家庭用電安全。除了家庭電源安全檢測服務，LG電子的工程師還會贈送給消費者一份家電使用常識卡，并為消費者講解家電日常使用中常見問題及解決辦法，及時避免使用不當造成的后果。一些可自行解決的問題，消費者也可憑借常識卡輕松解決，大大節(jié)省了顧客的時間及精力。

　　近年來，LG電子的售后服務滿意度之所以有顯著的提高，正是由于不斷升級更新的軟硬件設(shè)備，以及一大批技術(shù)過硬的工程師所保證的。而此次全新升級的“101快樂服務”推出的多項有別于其他廠商的附加服務，更加令消費者享受到高待遇的售后服務。

　　隨著LG電子全新售后服務理念的推廣，消費者必將從中獲得更多利益，并通過LG電子的不斷革新突破，在體驗售后服務的同時，享受企業(yè)帶來的“快樂”文化?！?/P>