中國用戶賠不賠？iPod電池訴訟案追蹤
● 前言：iPod的成功與問題的出現(xiàn)
如果讓我們評選蘋果公司有史以來最成功的產(chǎn)品，那想必當(dāng)選者非iPod系列產(chǎn)品莫屬。從2001年首款iPod誕生至今，iPod產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)代的發(fā)展歷程，至今已形成包括iPod、iPod Photo、iPod Mini以及iPod Shuffle等系列產(chǎn)品在內(nèi)的大家族。從商業(yè)上成功挽救了蘋果公司的iPod，結(jié)合了蘋果公司先進(jìn)的技術(shù)與頂尖的設(shè)計(jì)能力，其產(chǎn)品人氣在全球市場里已不單能以“火爆”來形容?？梢哉f如今“iPod”這個(gè)詞已經(jīng)不僅代表一款產(chǎn)品，而更是一種時(shí)尚文化的體現(xiàn)。
iPod已成為時(shí)尚文化的代名詞對于國內(nèi)市場而言，從2004年開始，蘋果公司陸續(xù)面向國內(nèi)發(fā)售了iPod Mini和iPod Shuffle，配合以強(qiáng)大的宣傳攻勢，也使iPod浪潮真正刮到了我們身邊。然而，就在iPod的銷量扶搖直上的同時(shí)，我們也聽到了一些不和諧的聲音，不得不引起我們的關(guān)注。
Google上能輕易檢索到iPod電池問題的報(bào)導(dǎo)iPod產(chǎn)品在全面進(jìn)入國內(nèi)市場以前，已經(jīng)在國外持續(xù)火爆了數(shù)年時(shí)間，因此，我們最先收到的“不和諧音”也來自國外。問題首先源自iPod內(nèi)置的充電電池設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@種“永久式”的電池假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，對消費(fèi)者的損失將是致命的?？善玦Pod的電池又似乎有些“不爭氣”，問題在國外陸續(xù)出現(xiàn)，用戶當(dāng)中爆出的最主要問題就是iPod電池的播放時(shí)間達(dá)不到蘋果公司標(biāo)稱值，同時(shí)隨著用戶使用時(shí)間的延長，電池播放時(shí)間也越來越短。而iPod雖然也推出了更換電池的服務(wù)，不過需要前往指定的維修中心，而且花費(fèi)是99美元。
● 蘋果公司妥協(xié)？國外iPod用戶得到賠償
由于iPod就在我們身邊，而PCPOP的編輯中也有不少iPod的Fans，因此我們對這類消息一直持關(guān)注態(tài)度。直到今天，我們終于看到了事件新的進(jìn)展：
新浪網(wǎng)的相關(guān)新聞【賽迪網(wǎng)訊】6月3日消息，根據(jù)一起群體訴訟中達(dá)成的和解協(xié)議，電池使用時(shí)間較短的iPod的用戶將獲得50美元的優(yōu)待券和延長的質(zhì)保期。
美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四，在起訴案中代表消費(fèi)者的律師說，這一和解可能會影響多達(dá)200萬名iPod用戶。蘋果公司證實(shí)了和解協(xié)議，但沒有發(fā)表進(jìn)一步的評論。
在2003年秋季，8名消費(fèi)者向加利福尼亞州的法院提起訴訟，指控iPod的可充電電池不能象蘋果公司聲稱的那樣一直使用，連續(xù)播放時(shí)間也達(dá)不到10小時(shí)。有數(shù)以千計(jì)的用戶投訴稱，價(jià)值99美元的iPod的可充電電池只能使用18個(gè)月，連續(xù)播放時(shí)間也只有4小時(shí)。
據(jù)和解條款稱，填寫聲明表格的用戶將可以獲得50美元的優(yōu)惠券，可以用于購買蘋果公司除iTunes下載音樂之外的其它任何產(chǎn)品和服務(wù)。用戶可以在自和解協(xié)議被正式批準(zhǔn)后的18個(gè)月內(nèi)用掉他們的優(yōu)惠券。
電池有問題的iPod用戶還可以更換電池或iPod。原告的律師稱，和解協(xié)議還將蘋果公司的質(zhì)保時(shí)間由原來的一年延長到二年。
加利福尼亞州圣馬特奧縣高等法院的法官上個(gè)月已經(jīng)初步批準(zhǔn)了這一和解協(xié)議，消費(fèi)者已經(jīng)從本周開始接收到通過電子郵件和信函發(fā)送的通知。法院將在8月25日的另一次聽證會上正式批準(zhǔn)這一和解協(xié)議。
目前不清楚會有多少用戶會提出申請。在提起訴訟時(shí)，原告的律師沒有做廣告，但有關(guān)該案件的報(bào)道已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播。(劉彥青)
iPod電池問題在國外有新進(jìn)展這則新聞引起我們關(guān)注和思考的有兩點(diǎn)：首先，iPod的國外用戶因?yàn)殡姵貑栴}已經(jīng)得到了額外的補(bǔ)償——50美元優(yōu)待券，和將一年免費(fèi)保修期延長至兩年。其次，從這樣的結(jié)果來看，是否代表蘋果公司已經(jīng)承認(rèn)iPod的電池存在質(zhì)量問題呢？同時(shí)，國內(nèi)遭遇iPod電池問題的用戶，是否也有權(quán)享受同樣的待遇？
在收到這則消息后，PCPOP編輯部中一位擁有一部iPod Mini，也同樣遭遇電池問題的編輯，以一個(gè)普通用戶的身份，電話連線了蘋果公司的客服熱線，想就國外的消息來向蘋果公司“討個(gè)說法”。不過咨詢的結(jié)果并不能讓我們滿意，還是讓我們來了解一下整個(gè)通話過程：
蘋果網(wǎng)站的800電話我們首先按蘋果公司中文網(wǎng)站上的“蘋果免費(fèi)咨詢熱線”800-810-2399這個(gè)號碼接通了電話。不過當(dāng)我們表示是咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問題之后，我們又被要求撥打另外一部電話800-810-2323。在通話中，我們主要就兩個(gè)方面的問題進(jìn)行咨詢，一方面是iPod的電池播放時(shí)間問題，另一方面則是國外的這則新聞，是否會對國內(nèi)的售后服務(wù)條例有所影響。
事實(shí)上，編輯手中的iPod Mini目前只能達(dá)到大約播放四到五個(gè)小時(shí)的程度。當(dāng)我們問到蘋果iPod實(shí)際播放時(shí)間為什么達(dá)不到標(biāo)稱的8小時(shí)的時(shí)候，蘋果公司客服人員做出了如下解釋。
蘋果客服：因?yàn)槲覀冋f的這個(gè)八小時(shí)， 是在非常良好的環(huán)境測試的。而且是真空狀態(tài)的。
PCPOP編輯：你說真空是什么意思？
蘋果客服：真空狀態(tài)就是非常良好的狀態(tài)。您如果正常使用的話，四五個(gè)小時(shí)還是比較正常的。
在對話中，蘋果公司的客服人員還表示，如果使用開啟背光、亂序播放以及EQ效果等等功能的時(shí)候，也都會影響電池的使用時(shí)間。而當(dāng)我們問到，蘋果公司6月3日在國外的訴訟中做出的和解，是否會對國內(nèi)用戶產(chǎn)生影響的時(shí)候，蘋果公司客服人員做出了如下解釋：
PCPOP編輯：您上新浪看今天的一則新聞沒有？有個(gè)消息說外國有用戶集體投訴iPod播放時(shí)間不夠，在美國打官司然后現(xiàn)在可以賠償50美金。
蘋果客服：賠償50美金？可能是外國，中國還沒有這個(gè)消息公布。我們還沒收到官方的信息。
PCPOP編輯：如果我想依據(jù)這個(gè)電池壽命不足為由，把它換掉或者退掉可以嗎？
蘋果客服：我們現(xiàn)在還沒有換或者退的業(yè)務(wù)。您說的補(bǔ)償50美元的服務(wù)，目前中國還未實(shí)行，如果中國已經(jīng)實(shí)行的話一定會給您這樣的服務(wù)的。
PCPOP編輯：那會不會出現(xiàn)和國外政策不一致的情況？
蘋果客服：那就要看上面的政策，不是由我們說了算的。
PCPOP編輯：如果我個(gè)人想換電池大概需要花多少錢？
蘋果客服：您可以到維修中心檢測，是不是在可以更換的范圍內(nèi)。北京維修中心的電話是010-65889596。
通過這次對話，我們首先認(rèn)為蘋果的客服人員的態(tài)度還是非常熱情的，只可惜我們的問題并沒有得到正面的回答，我們也不清楚蘋果公司究竟是否會對國內(nèi)用戶也采取相應(yīng)的措施。
蘋果網(wǎng)站關(guān)于電池的解釋條款隨后，我們又撥打了12315消協(xié)投訴電話，說明了我們的問題。不過我們得到的回答非常有限，當(dāng)我們提及電池問題時(shí)，消協(xié)讓我們?nèi)フ屹|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢驗(yàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量缺陷；而當(dāng)我們提及國外iPod的處理結(jié)果，是否有理由作為國內(nèi)用戶索賠的依據(jù)時(shí)，我們得到的回答是“中國和外國的法律是不一樣的”。
蘋果官方站點(diǎn)iPod Mini的電池——18小時(shí)。據(jù)說是新一代產(chǎn)品長久以來，從東芝筆記本到三菱汽車的質(zhì)量問題，乃至一些消費(fèi)類產(chǎn)品的定價(jià)，中國消費(fèi)者相對于國外發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者，被某些國際大廠予以“區(qū)別對待”的事例已經(jīng)舉不勝舉。不過國際的法律正在完善，消費(fèi)者的意識也正在提高，我們希望在國外已經(jīng)有了類似教訓(xùn)的蘋果，能夠做好國內(nèi)iPod用戶的售后服務(wù)工作。關(guān)于蘋果電池在國內(nèi)的質(zhì)量以及相關(guān)服務(wù)問題，我們將持續(xù)保持關(guān)注。
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