服務(wù)與價格迎巔峰 國美在線718大促銷
轟轟烈烈的6月價格大戰(zhàn)結(jié)束之后，電商正式進入促銷真空期。不過，在這個本是促銷淡季的7月，國美在線突然“變招”率先在行業(yè)內(nèi)打起服務(wù)戰(zhàn)。從價格戰(zhàn)再到服務(wù)戰(zhàn)，國美在線以全新升級后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與全場免運費政策持續(xù)贏得用戶口碑。
然而，就在努力提升服務(wù)之時，國美在線將迎來每月18號常態(tài)化大促活動，銷量的陡升無疑令其服務(wù)體系遭遇嚴(yán)峻考驗。
“雖然我們將7月定為最強會員月，旨在通過強化服務(wù)不斷提升用戶購物體驗，但這并不妨礙展開大促讓利活動，低價與服務(wù)都是用戶體驗的核心，大促反倒能夠檢驗服務(wù)環(huán)節(jié)還存在的不完善之處，這是一個雙向循環(huán)促進的過程?！眹涝诰€高級副總裁彭亮坦言。
據(jù)彭亮透露，國美在線即將迎來每月的常態(tài)化促銷活動18巔峰時刻。在7月18日當(dāng)天，國美在線將沿襲以往每次18大促的促銷形式，24小時內(nèi)18場搶購大戲接連不斷，上萬款熱銷商品重磅來襲。
記者了解到，與6月價格戰(zhàn)相比，本次718大促優(yōu)惠力度毫不遜色，例如一款國內(nèi)知名品牌32寸彩電跌破千元大關(guān);原價4699元的三星(SAMSUNG)Note2-N7100手機(16G白色) 直降1100元，搶購價僅3599元;海爾10.1寸超薄便攜筆記本電腦跌至999元;在百貨方面，樂扣樂扣網(wǎng)絡(luò)專供格拉斯便當(dāng)盒2件裝擊穿底價僅59元，持續(xù)熱銷的天堂三折天格晴雨傘也只需19.9元。
此外，滿減再滿返的雙重鉅惠同樣引人關(guān)注。百貨全場滿99減20，最高滿399減100再返400藍券;空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視滿減后返現(xiàn)金券，最高力減800元。
據(jù)悉，為了帶給消費者完美購物體驗，國美在線還將攜手北京汽車開啟無需購物抽汽車活動。7月18日00:00時起至24：00時，凡是注冊并登陸國美在線的會員都可參加免費抽獎活動，有機會贏取北京汽車E系列三箱汽車。
在國美在線董事長牟貴先看來，供應(yīng)鏈與用戶是零售行業(yè)最重要的兩塊基石，而人是一切零售的本源?！叭绾螄@用戶提供更好的產(chǎn)品以及展開更好的服務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的未來。”這對于有著多年零售經(jīng)驗的牟貴先來說，其顯然更加洞悉零售的本質(zhì)。
對于國美在線低價與服務(wù)并舉的策略，業(yè)內(nèi)人士表示，價格戰(zhàn)的比拼只是資本的簡單比拼，而以滿足用戶需求為中心的價值戰(zhàn)則是對企業(yè)整個運營體系的檢驗，網(wǎng)購服務(wù)升級需要強大的體系支撐，國美集團二十多年積淀的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、覆蓋全國的物流體系以及專業(yè)的售后服務(wù)可以充分為國美在線服務(wù)升級提供支持，具有其他電商企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。而隨著國美在線正式開啟電商行業(yè)的第二次服務(wù)革命，整個產(chǎn)業(yè)格局或?qū)⑦M入全新的戰(zhàn)略重塑期?！?/P>
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