希捷硬盤“兩年換新”的解讀
集成時代：兩年已成界定產(chǎn)品優(yōu)劣分水嶺
眾所周知，在工業(yè)化帶動信息化，信息化促進(jìn)工業(yè)化的大時代背景下，數(shù)碼產(chǎn)品的高度集成化、智能化、微縮化已呈主流趨勢。用一句通俗的話來說，便是“所有的硬件都固化在一塊電路板上、甚至都含在一個芯片中了”。在這種大制造、大集成的態(tài)勢之下，IT產(chǎn)品的應(yīng)用生態(tài)正在悄然發(fā)生變化。如今，眾多廠商的市場銷售及售后反饋已經(jīng)證明，對于新時期出品的數(shù)碼類產(chǎn)品而言，兩年已成為鑒定良品的一個時間坐標(biāo)，一般而言，消費者購買的3C產(chǎn)品，如果兩年之內(nèi)沒有出現(xiàn)非人為故障，通常意味著其已經(jīng)順利通過消費者實用環(huán)境的嚴(yán)格檢驗，在自然壽命到期之前，該產(chǎn)品都應(yīng)正常運轉(zhuǎn)與工作。反之，兩年之內(nèi)如果一件新品在使用中發(fā)生問題，就表明該產(chǎn)品存在一定天然缺陷，即便對其進(jìn)行維修，其內(nèi)置核心部件也很難修復(fù)如新。因此，從消費者的角度來判斷一個產(chǎn)品是否優(yōu)良，兩年的使用期將是最好的證明。
拷問良心：三年保修與兩年換新的背后博弈
“兩年定估優(yōu)劣”，對于這樣一個業(yè)界皆知的事實，顯然消費者并不完全了解。因此，任何一個負(fù)責(zé)任的廠商都應(yīng)該以足夠的誠意面對新時代IT產(chǎn)品售后的新變化。保修并非不可以，但上述已提到，如今的IT產(chǎn)品都具有高度集成與智能微縮的特征，這也意味著某一部件出了問題，便會導(dǎo)致“一損俱損”的狀況。那么，廠商在提供售后服務(wù)時，究竟是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，還是對內(nèi)部核心部件進(jìn)行整體更換，令其煥然一新，這便成了問題。
目前市面上流通不少所謂“良品硬盤”，就是返廠維修后重新流入市場的。雖然維修好的硬盤依然可以使用，但是對消費者來說，畢竟不如新品用得踏實。此外，無良渠道將良品盤冒充新品出售的事情屢見不鮮、層出不窮。顯然，與其如此，不如直接為消費者更換對等型號的新品。如此，無論對消費者，還是廠商，都是個雙贏的結(jié)果。
然而，對于這樣一種皆大歡喜的處理方式，并非所有廠商都接受?，F(xiàn)在看來，它們之所以仍然死抱著“三年保修”的舊有售后觀念，歸根結(jié)底，其實仍然是基于經(jīng)濟(jì)利益上的考量。畢竟，兩年換新，便意味著已經(jīng)賣出兩年的產(chǎn)品所獲得的物質(zhì)收益，有可能隨時化為烏有。顯然，這是許多廠商難以接受的。而這背后，也反映了這些廠商對自己產(chǎn)品質(zhì)量的不自信。
如今，希捷在中國區(qū)率先主陣，主動出擊。不僅將使消費者更了解到硬盤的使用特性，享受到更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也必然會引發(fā)硬盤市場特別是售后服務(wù)的變局，加速劣質(zhì)硬盤的市場淘汰。這對優(yōu)質(zhì)硬盤供應(yīng)商和消費者來說，自然都是一件好事?！?/P>
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