沁園凈水機(jī)：用心凈水，用心服務(wù)
目前我國凈水行業(yè)內(nèi)大小廠家有3000多家，質(zhì)量和技術(shù)參差不齊。專家提醒消費(fèi)者：在選購凈水機(jī)產(chǎn)品的時候，一定要選擇一些有知名度的品牌，這樣不僅產(chǎn)品品質(zhì)有保障，相應(yīng)的售后服務(wù)也更加完善。
重銷售輕服務(wù)成行業(yè)普遍現(xiàn)象
據(jù)中怡康調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對食品安全、飲用水安全和空氣質(zhì)量關(guān)注度超過95%，在此背景下，凈水市場的消費(fèi)需求迅速攀升，然而，在凈水市場不斷擴(kuò)大的同時，商家“重銷售輕服務(wù)”的問題也凸顯出來。
我國凈水行業(yè)相對于西方發(fā)達(dá)國家來說，發(fā)展時間比較短，國家對凈水設(shè)備產(chǎn)品的生產(chǎn)尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，市場仍有待進(jìn)一步規(guī)范。目前國內(nèi)凈水器廠家的營銷模式大都不健全，重產(chǎn)量、重銷售、輕服務(wù)，“山寨”之風(fēng)盛行，導(dǎo)致行業(yè)難以健康發(fā)展。
許多消費(fèi)者對家用凈水機(jī)并不了解，以為它和其他的家用電器一樣，挑選的時候把重點(diǎn)全放在產(chǎn)品上。其實(shí)，凈水機(jī)產(chǎn)品并非一次性消費(fèi)，它每年還需要通過更換濾芯、檢測水質(zhì)等服務(wù)來保證凈水工作持續(xù)的安全有效，這就不可避免的需要用及時到位的服務(wù)來加以保證。對消費(fèi)者來說，家用凈水機(jī)的售后服務(wù)和前期銷售一樣重要。所以，消費(fèi)者在選擇品牌時一定要留意廠家的資歷和實(shí)力，以免不慎選擇了不正規(guī)，或是隨時會“人間蒸發(fā)”的小作坊，將來想要更換濾料或是維修和保養(yǎng)時找不到廠家了。
相關(guān)專家稱，隨著市場不斷完善，行業(yè)惡性競爭局面會得到大幅改觀，產(chǎn)品產(chǎn)銷過程要求也會更加嚴(yán)格，完成從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的盈利模式轉(zhuǎn)變，“重銷售輕服務(wù)”的現(xiàn)象將有望得到徹底扭轉(zhuǎn)。
沁園凈水機(jī)：產(chǎn)品用心，服務(wù)更用心
沁園是凈水行業(yè)業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，是億萬消費(fèi)者交口稱贊的“凈水專家”，其產(chǎn)品銷量已連續(xù)多年領(lǐng)先于同行，沁園是如何贏得今天的市場地位的?沁園相關(guān)負(fù)責(zé)人一語道破了玄機(jī)：產(chǎn)品用心，服務(wù)更用心。
無論何時，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)立足的根本。據(jù)了解，沁園自1998年成立以來，已先后獲得400余項(xiàng)國內(nèi)外專利，旗下的“節(jié)能型飲用水深度處理系列設(shè)備的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化”榮獲2008年國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎，這標(biāo)志著中國的凈水技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，這也是中國家用凈水領(lǐng)域迄今為止唯一的一個國家科技進(jìn)步獎。沁園憑借世界領(lǐng)先的技術(shù)，更好的保障了產(chǎn)品品質(zhì)，也更好的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使其產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)能夠與時俱進(jìn)，順應(yīng)消費(fèi)需求。此外，沁園每一臺合格產(chǎn)品在銷售之前均會執(zhí)行非常嚴(yán)苛的質(zhì)量檢測，109道質(zhì)量工藝、10萬次水錘測試、32KG壓力爆破試驗(yàn)，保證了每一臺凈水產(chǎn)品均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
沁園QJ-UF-05A模塊式超濾機(jī)
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品固然是消費(fèi)者選擇沁園的主要原因，但完善的服務(wù)體系則是沁園留住消費(fèi)者的根本秘訣。沁園始終把消費(fèi)者的利益放在首位，在業(yè)內(nèi)率先提出360°水衛(wèi)士的概念。售前，沁園工作人員會為消費(fèi)者免費(fèi)提供專業(yè)咨詢，做到認(rèn)真了解消費(fèi)者家中的水質(zhì)狀況和飲水習(xí)慣，根據(jù)不同需求制定相應(yīng)的凈水方案，并有針對性的推薦產(chǎn)品;售中，沁園為消費(fèi)者提供送貨上門，免費(fèi)安裝，專家現(xiàn)場指導(dǎo)使用方式等服務(wù);售后，沁園會及時進(jìn)行電話回訪，向消費(fèi)者確認(rèn)安裝結(jié)果、產(chǎn)品使用狀況，并會有專業(yè)人員定期上門保養(yǎng)和更換濾芯。
沁園還在總部搭建起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的400呼叫中心，極大的提升了消費(fèi)者服務(wù)需求的及時性問題，和公司客服系統(tǒng)的工作效率;引入了功能更為專業(yè)的CSM系統(tǒng)，規(guī)避了傳統(tǒng)客服只提供技術(shù)支持和被動應(yīng)答的局限性;400呼叫中心的建立和CSM系統(tǒng)的引入，為沁園主動式的服務(wù)營銷打下了硬件基礎(chǔ)。
品質(zhì)和服務(wù)決定了凈水企業(yè)的成敗和品牌美譽(yù)度。家用凈水機(jī)和空調(diào)一樣都是半成品，它的產(chǎn)品特性決定了售后服務(wù)的必要性。如今，在凈水行業(yè)，哪個品牌售后服務(wù)做得好，哪個品牌就能取得更多的市場份額，并且還能樹立品牌好口碑推動行業(yè)健康發(fā)展。近期，沁園被“全國售后服務(wù)十佳單位”，這不僅是業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者對沁園專業(yè)、貼心售后服務(wù)的肯定，更是對沁園未來服務(wù)進(jìn)一步提升的鞭策。我們相信，沁園將會做的更好!
詳詢沁園水處理全國服務(wù)熱線 400-672-2266■
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