StiboSystems發(fā)布零售商多渠道布局調(diào)查報(bào)告
最新研究表明渠道數(shù)量的增加是一把雙刃劍，在增加機(jī)遇的同時(shí)挑戰(zhàn)也會(huì)有增無減
2013年10月22日，英國雷丁：零售商越來越意識到統(tǒng)一一致的產(chǎn)品信息對打造令人滿意的跨渠道客戶體驗(yàn)，滿足越來越復(fù)雜的客戶需求有著重要的意義。但是，雖然他們也認(rèn)為可用的數(shù)據(jù)信息在增加，但大多數(shù)零售商卻未能對此加以充分利用。
這是根據(jù)受多領(lǐng)域主數(shù)據(jù)管理解決方案提供商StiboSystems委托公布的最新研究報(bào)告結(jié)果得出的結(jié)論。
自去年企業(yè)白皮書《多元化——跨渠道零售時(shí)代的PIM》出版面世，為了衡量零售商跨渠道業(yè)務(wù)的成熟度，Stibo開展了問詢調(diào)查，以了解顧客打造一致且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)體驗(yàn)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品信息收集和分析要達(dá)到怎樣的水平。
受訪零售商確定他們在高質(zhì)量產(chǎn)品信息方面存在需求，通過支持他們創(chuàng)造更多交叉銷售和向上銷售機(jī)遇，不僅能改善不同渠道的客戶體驗(yàn)，而且還能提高銷售業(yè)績。
近四分之三(72%)的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性比一年前增加了，但一旦采用了Stibo獨(dú)家開發(fā)的產(chǎn)品信息管理(PIM)解決方案STEP就表明他們能夠妥善地應(yīng)對這一增長趨勢。例如，74%的零售商都要對多語言產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，同時(shí)四分之一的早期用戶現(xiàn)已將他們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新為實(shí)時(shí)的渠道信息，并且有近三分之二的受訪企業(yè)將效仿他們。
此外，行業(yè)也還存在著其他機(jī)遇。例如，75%的零售商認(rèn)為可以借助行為數(shù)據(jù)(如店內(nèi)銷售或退貨率)進(jìn)一步充實(shí)現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)。目前，41%的用戶宣稱他們?yōu)榱耸占祟愋畔⒊闪⒘舜髷?shù)據(jù)項(xiàng)目，與此同時(shí)有33%的客戶正在規(guī)劃并啟動(dòng)類似的項(xiàng)目。
但是，調(diào)查還進(jìn)一步闡明了存在的差距。盡管已經(jīng)認(rèn)識到了它的重要性，但大多數(shù)零售商承認(rèn)自己的企業(yè)仍未能充分利用企業(yè)內(nèi)部流通的附加信息所具備的優(yōu)勢。90%的受訪者表示他們目前尚未根據(jù)基本產(chǎn)品信息對購買和銷售數(shù)額進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，其中64%的受訪者表示他們目前未了解到對對這類信息進(jìn)行存儲(chǔ)的價(jià)值或有效手段。
StiboSystems創(chuàng)新部門總監(jiān)SimonWalker對這份報(bào)告評論道：“由于已經(jīng)確定了不同形式產(chǎn)品信息的重要性，因此零售商現(xiàn)在有強(qiáng)烈意識到要充分利用產(chǎn)品信息，同時(shí)他們還意識到產(chǎn)品信息為零售業(yè)務(wù)帶來的收益將無處不在。”
他還說：“關(guān)注可用的附加信息并利用它來完善現(xiàn)有產(chǎn)品信息這一做法開創(chuàng)了一系列新機(jī)遇。如果一個(gè)零售商想要在多渠道市場中贏得一席之地，就不能忽略分析和利用這種海量信息的重要意義?！?/P>
其他調(diào)查結(jié)果包括：
?針對不同的部門、市場和活動(dòng)，81%的零售商會(huì)對部分或全部產(chǎn)品的不同形式信息進(jìn)行管理
?近一半(47%)的零售商會(huì)對不同形式的產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，以支持A:B或多變量測試
?只有13%的零售商存儲(chǔ)社交數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品評級或者產(chǎn)品評論，甚至57%的零售商則表示無此意向
點(diǎn)擊這里可下載報(bào)告的調(diào)研結(jié)果。■
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