變則通 國產(chǎn)品牌耗材的變局
筆者：今年，由于“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”等宏觀政策的影響，市場(chǎng)整體偏軟，作為國產(chǎn)品牌耗材的領(lǐng)頭羊，格之格今年的發(fā)展情況怎么樣?
郭云峰：一般來講，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好的情況下，絕大多數(shù)行業(yè)都處于下降回調(diào)的趨勢(shì)，大家都會(huì)有“趨冷”的感覺，但在打印耗材行業(yè)卻是一個(gè)例外，從格之格的發(fā)展情況看，這幾年都處于快速增長(zhǎng)階段，尤其是國際市場(chǎng)，這幾年處于高速增長(zhǎng)期。
國產(chǎn)品牌耗材為什么能保持高速增長(zhǎng)?其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好的情況下，大家都在節(jié)約成本，打印耗材作為日常辦公支出，用戶的節(jié)約意愿非常明顯，而質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國產(chǎn)品牌耗材，自然成為了采購人優(yōu)先考慮的選擇。
尤其是像政府、金融、大型的國有企事業(yè)單位等，為了更好的落實(shí)“節(jié)約辦公”，這些單位雖然有降低采購成本的需求，但并沒有降低產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的采購標(biāo)準(zhǔn)，那么像格之格、欣格這樣品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)完善，又能降低打印成本的國產(chǎn)品牌，就成為了采購者的首選。在這樣的形勢(shì)下，格之格的增長(zhǎng)速度不僅沒有下降，反而有加快的趨勢(shì)。
筆者：今年1月份，中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心發(fā)布了《關(guān)于2013年度中央國家機(jī)關(guān)辦公用品及打印耗材定點(diǎn)采購有關(guān)事宜的通知》，這個(gè)通知的發(fā)布，對(duì)于通用耗材而言，意味著什么?之前大家對(duì)“通用耗材”存在理解上的誤區(qū)，認(rèn)為通用耗材是原裝耗材的仿造品，您怎么看?
郭云峰：中央國家機(jī)關(guān)的此次耗材采購改革，對(duì)于國產(chǎn)通用耗材而言，真正實(shí)現(xiàn)了公平競(jìng)爭(zhēng)、同臺(tái)競(jìng)技的發(fā)展機(jī)會(huì)，就像十八屆三中全會(huì)所說，“構(gòu)建一個(gè)公平的市場(chǎng)環(huán)境”，這不僅從實(shí)效上激發(fā)了產(chǎn)業(yè)活力，也給通用耗材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了長(zhǎng)足信心。
談到大家對(duì)“通用耗材”的誤解，我們首先還是需要對(duì)“通用耗材”產(chǎn)品有更完整和正確的理解。作為打印機(jī)的配套產(chǎn)品，通用耗材在外觀設(shè)計(jì)上，必須符合打印機(jī)內(nèi)置結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求，如果原配耗材是“長(zhǎng)”的，格之格非要做成“方”的就無法裝機(jī)使用，所以這中間并不存在“誰仿制誰”的說法，而是打印設(shè)備對(duì)所有耗材的硬性需求。
盡管國產(chǎn)的通用耗材和原廠耗材在外觀上一樣，但內(nèi)部用的還是自己專利技術(shù)。格之格到目前為止已經(jīng)擁有數(shù)百項(xiàng)專利技術(shù)，這些專利技術(shù)的儲(chǔ)備，足以讓格之格通過全球最嚴(yán)苛的專利法規(guī)，并且已經(jīng)出口到全世界90多個(gè)國家，尤其是一些對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求比較嚴(yán)格的地區(qū)，像美國、歐洲、日本等，格之格在這些地區(qū)的銷售暢通無阻。因此，在看待國產(chǎn)通用耗材產(chǎn)品時(shí)，還是更應(yīng)該關(guān)注它是否能真正滿足辦公打印的需求，能否更好的為用戶降低打印成本，眼光要盡可能放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。
筆者：因?yàn)榭諝馕廴镜葐栴}，引發(fā)了全民關(guān)于健康、安全方面的擔(dān)憂，打印機(jī)、打印耗材作為辦公領(lǐng)域的重要污染源，很多人也擔(dān)心會(huì)對(duì)健康造成傷害，在這方面，格之格有沒有一些解決的措施?
郭云峰：空氣污染作為社會(huì)化的問題，從我們自身來講，還可以在重度污染時(shí)盡量減少外出，以此來保護(hù)健康，但是有一些情況是難以避免的。比方說打印機(jī)在工作時(shí)，必然還是會(huì)產(chǎn)生一些“粉塵”，這些“粉塵”的成分是什么?是否合乎國家標(biāo)準(zhǔn)?這些因素都非常重要，因?yàn)檫@些和使用者有著密切的關(guān)系。
格之格和欣格耗材在這些方面就有著嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之后，格之格、欣格產(chǎn)品都要通過最嚴(yán)格的ROHS檢測(cè)。ROHS標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品出口到歐洲的一個(gè)嚴(yán)格檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，要求產(chǎn)品不含有毒有害物質(zhì)，比如對(duì)人體影響比較大的重金屬、化合物質(zhì)等。我們一方面要求供應(yīng)商提供的原材料符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還自行購置一套R(shí)OHS檢測(cè)設(shè)備，在原材料進(jìn)廠之后，進(jìn)行二次檢測(cè)。我們將一個(gè)硒鼓從外殼到鼓芯、塑料件、金屬件等全部進(jìn)行拆解，然后對(duì)它的成分進(jìn)行檢測(cè)，以此來保障用戶的健康打印。
除了硬成本的投入，其實(shí)還包括在生產(chǎn)環(huán)境上的嚴(yán)格控制，在整個(gè)生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行ISO14001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并獲得中國環(huán)境標(biāo)志(十環(huán))認(rèn)證。我們始終認(rèn)為最大化的保障用戶的健康打印需求，是格之格、欣格最大的義務(wù)和責(zé)任。
筆者：今年以來，我們看到，國外原廠耗材發(fā)動(dòng)了激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”，而國內(nèi)的中低端耗材市場(chǎng)，價(jià)格更是不斷走低，這種不斷走低的價(jià)格，格之格如何應(yīng)對(duì)?
郭云峰：在我看來，原廠耗材的“價(jià)格戰(zhàn)”一點(diǎn)都不激烈，耗材作為一種消耗品，應(yīng)該有一個(gè)合理的價(jià)格區(qū)間，但原裝耗材的利潤過高有目共睹。在如此高的利潤鏈條里，廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商、用戶等，應(yīng)該保持相對(duì)平均的利益分配，廠家作為打印機(jī)的研發(fā)及生產(chǎn)者，應(yīng)該有一個(gè)合理的回報(bào)，經(jīng)銷商、服務(wù)商直接為用戶提供服務(wù)，也應(yīng)該有一個(gè)合理的回報(bào)，作為用戶付出了打印成本，就應(yīng)該享有應(yīng)有的服務(wù)，更好的滿足打印需求。但現(xiàn)在整個(gè)利益鏈條是不公平的，比如一個(gè)硒鼓以500元計(jì)算，可能450元流進(jìn)了廠商，而經(jīng)銷商、服務(wù)商、用戶等，只有50元左右的空間，真正到經(jīng)銷商、服務(wù)商那里，可能只有20元左右的利潤空間，如此低的回報(bào)能給用戶提供怎樣完善、合理的服務(wù)呢?
服務(wù)是要成本的，這在體驗(yàn)消費(fèi)的今天，單純的做產(chǎn)品、做價(jià)格，已經(jīng)完全不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，因此，解決服務(wù)短板，提升服務(wù)能力，才是耗材廠商最應(yīng)該做的。比如用戶在使用欣格品牌耗材時(shí)打印出現(xiàn)故障，那么服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并隨行拿著備用鼓，先解決客戶的打印問題，然后再去查找原因，讓用戶第一時(shí)間感受我們的無憂打印服務(wù)。同時(shí)，欣格即將推出“積分送禮”活動(dòng)，用戶可以憑借積分，在欣格的官方網(wǎng)站去兌換相應(yīng)的禮品，我們盡可能投入更多的服務(wù)成本，給用戶帶來非常好的的打印體驗(yàn)。
筆者：隨著無紙化辦公的普及，您覺得打印行業(yè)的未來會(huì)如何發(fā)展?
郭云峰：有很多人說，打印行業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn)，如無紙化辦公，網(wǎng)上的OA辦公審批電子化、IPAD無線終端的普及應(yīng)用等，但我認(rèn)為，打印行業(yè)未來還是會(huì)高速的發(fā)展，特別是中國市場(chǎng)，目前一線市場(chǎng)打印機(jī)的保有量很大，廣大的四、五級(jí)市場(chǎng)也還有很大的增長(zhǎng)空間，這些市場(chǎng)的電子化、信息化還遠(yuǎn)沒有完善，尤其是醫(yī)療信息化、新農(nóng)合等推動(dòng)，將會(huì)進(jìn)一步拉動(dòng)未來的市場(chǎng)增長(zhǎng)。
未來的打印行業(yè)會(huì)由產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，滿足用戶的多樣化打印需求，為用戶量身定制“個(gè)性化”的打印解決方案，將加速整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，加上各級(jí)政府的大力支持，各省市分包采購的政策逐漸放開，國產(chǎn)品牌耗材即將迎來最好的發(fā)展時(shí)機(jī)，全行業(yè)的未來發(fā)展已在改革的浪潮中醞釀變局?！?/P>
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