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星級服務(wù)再上一城 奧克斯空調(diào)發(fā)布2014全球售后藍(lán)皮書

    12月4日，奧克斯空調(diào)在寧波召開全球服務(wù)商大會，同步發(fā)布了《奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書》，中國家電協(xié)會秘書長陳剛現(xiàn)場致辭，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰、國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理何劍、品質(zhì)總監(jiān)楊天剛等高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席，與來自全國各地的售后經(jīng)銷商代表一同探討2014奧克斯空調(diào)售后服務(wù)發(fā)展模式。本次奧克斯發(fā)布服務(wù)藍(lán)皮書全面革新行業(yè)顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)，被譽為突破空調(diào)營銷最后一公里的“行業(yè)寶典”。

　　(圖為：奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書發(fā)布啟動儀式)

　　延展服務(wù)廣度

　　奧克斯發(fā)布的全球售后服務(wù)藍(lán)皮書以“用戶在我心中，服務(wù)在我手中”為服務(wù)理念，基于用戶真實需求的分析之上，致力于將服務(wù)細(xì)節(jié)模塊化，全力打造集售前、售中、售后一體化的全服務(wù)鏈模式。其涵蓋范圍廣泛，包括服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立及變更、服務(wù)承諾及包修政策、空調(diào)安裝維修規(guī)范等十一項內(nèi)容。其中，免費送貨上門、免費為用戶設(shè)計、免費安裝、免費保修、免費上門服務(wù)、免費技術(shù)咨詢等在內(nèi)的“七免增值服務(wù)”成為亮點之一。

　　本次奧克斯發(fā)布2014售后服務(wù)藍(lán)皮書，致力于在流程上拓寬服務(wù)廣度，這與它廣布全球的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密不可分，正是全球化的進(jìn)程推動了其售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，而售后服務(wù)質(zhì)量的攀升也推動了其品牌全球化。如今，奧克斯已建立遍布全國及海內(nèi)外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國共有50個辦事處、300家金牌服務(wù)中心、8000余家特約安裝維修部，服務(wù)人員達(dá)到5萬余名。2014售后服務(wù)藍(lán)皮書的發(fā)布將帶來奧克斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍的雙重延展，也致使奧克斯“最后一公里”的突圍之路更加廣闊。

　　(圖為：奧克斯空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊集體宣誓)

　　深化服務(wù)效果

　　作為中國500強企業(yè)，奧克斯空調(diào)一直本著“以人為本，誠信立業(yè)”的企業(yè)理念服務(wù)于全世界的用戶，加速的品牌擴(kuò)張之路意味著奧克斯將全面提升從配件生產(chǎn)、組裝到渠道布局再到營銷、銷售，最后到售后服務(wù)的全服務(wù)鏈品質(zhì)。奧克斯發(fā)布的2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書正是基于這一事實，采取的深化用戶服務(wù)效果的具體行動，該舉措摒棄機械式的安裝、維修，形成在“反應(yīng)及時、行動高效、誠信服務(wù)、全程關(guān)愛”的準(zhǔn)則要求下的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度。

　　奧克斯在保證服務(wù)快捷的基礎(chǔ)上，專注于深化服務(wù)細(xì)節(jié)。在服務(wù)承諾上，奧克斯提出“派工后30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶”“與用戶約定的時間提前15分鐘到場“等;在服務(wù)平臺上，奧克斯全面升級客戶中心，搭建全國統(tǒng)一服務(wù)熱線平臺“4008-268-268”，為用戶提供7*24小時服務(wù)，配合奧克斯官網(wǎng)平臺“在線自助服務(wù)”的強大功能，不僅加快了信息反映速率，更成功打造集便捷、快速、高效為一體的服務(wù)通道。

　　本次2014售后服務(wù)藍(lán)皮書的發(fā)布旨升級全球市場用戶服務(wù)體驗，革新中國市場售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，奧克斯空調(diào)打造的 “最后一公里”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是服務(wù)鏈觸及的最后一公里，更是深入消費者內(nèi)心的最后一公里，此舉成為奧克斯實現(xiàn)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型的重要步驟?！?/P>