中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)"開(kāi)山之作"—精靈通的前世今生
在發(fā)牌之際,無(wú)論是各大媒體還是業(yè)內(nèi)人士,更多的是在討論中國(guó)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)將如何向前。然而,回顧中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展歷程,我們發(fā)現(xiàn),早在十年之前,已經(jīng)有一批人、一批企業(yè)率先開(kāi)始了對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)——這個(gè)看似陌生的領(lǐng)域的探索之旅。
標(biāo)新立異
精靈通——虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)山之作
時(shí)光轉(zhuǎn)回到十多年前——2003年的新疆。那時(shí),中國(guó)電信業(yè)剛剛走出忙于“圈地”的競(jìng)爭(zhēng)局面,并開(kāi)始意識(shí)到“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的重要性。時(shí)任宏景集團(tuán)執(zhí)行副總裁、現(xiàn)任樂(lè)語(yǔ)通訊高級(jí)副總裁的趙健便成了“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的最初嘗試者。
當(dāng)時(shí),移動(dòng)通訊市場(chǎng)尚處發(fā)展初期,作為固話(huà)延伸產(chǎn)品的“小靈通”,雖然以其“單向收費(fèi)”的模式獲得了大批普通用戶(hù)的追捧,但其覆蓋范圍小、通話(huà)不暢等問(wèn)題的愈發(fā)凸顯,也使其逐漸遭遇發(fā)展道路上的瓶頸。如何使新疆電信小靈通業(yè)務(wù)快速發(fā)展,新疆電信及包括宏景集團(tuán)在內(nèi)的眾多“小靈通”業(yè)務(wù)代理商均在思考同一個(gè)問(wèn)題——如何激活現(xiàn)有的電信市場(chǎng)?整個(gè)新疆電信市場(chǎng)都在等待一個(gè)適時(shí)的模式與產(chǎn)品出現(xiàn)。
此時(shí),剛剛參與過(guò)新西蘭電信虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)回到國(guó)內(nèi)的趙健,開(kāi)始考慮虛擬運(yùn)營(yíng)模式在新疆施行的可能性。能否設(shè)立一個(gè)與“小靈通”類(lèi)似的獨(dú)立品牌,以更優(yōu)的通訊性能及更低的套餐資費(fèi),為新疆的電信市場(chǎng)注入新鮮的活力?創(chuàng)建“精靈通”業(yè)務(wù)的想法,隨即在趙健的腦海中閃現(xiàn)。作為“小靈通”業(yè)務(wù)的一大代理商,趙健認(rèn)為,宏景集團(tuán)當(dāng)年擁有覆蓋全疆的通訊零售網(wǎng)絡(luò),擁有多年積累的60萬(wàn)尋呼用戶(hù)基礎(chǔ),及其自主經(jīng)營(yíng)的多項(xiàng)通訊增值業(yè)務(wù),完全具備成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的必要條件。而虛擬運(yùn)營(yíng)模式針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)細(xì)分化業(yè)務(wù)的特點(diǎn),也無(wú)疑順應(yīng)了當(dāng)時(shí)新疆電信市場(chǎng)亟待新鮮力量、用戶(hù)亟待優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求。
萬(wàn)事俱備,只欠東風(fēng)。若想令“精靈通”業(yè)務(wù)全面開(kāi)展,還有待多方力量鼎力合作。早已具備虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的趙健,很快向新疆電信領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了開(kāi)設(shè)“精靈通”業(yè)務(wù)的想法。面對(duì)這一順應(yīng)需求的適時(shí)產(chǎn)品,新疆電信領(lǐng)導(dǎo)看到了開(kāi)辟全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì),與宏景集團(tuán)達(dá)成了開(kāi)設(shè)“精靈通”業(yè)務(wù)的合作意向,并交由新疆電信市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行。在雙方的共同努力下,“精靈通”終在天時(shí)、地利、人和兼具的情況下,應(yīng)運(yùn)而生了。
與當(dāng)下的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)類(lèi)似,宏景集團(tuán)為“精靈通”業(yè)務(wù)向新疆電信申請(qǐng)了獨(dú)立號(hào)段,目標(biāo)用戶(hù)群定位于宏景集團(tuán)的60萬(wàn)尋呼用戶(hù),為吸引他們成為“精靈通”的客戶(hù),趙健及其團(tuán)隊(duì)為其特別創(chuàng)建了差異化的通訊服務(wù)。在套餐資費(fèi)方面,宏景集團(tuán)創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)了“親情號(hào)碼”套餐。在晚九點(diǎn)到早九點(diǎn)間,“精靈通”用戶(hù)可與其設(shè)定的“親情號(hào)碼”在通話(huà)時(shí)免除話(huà)費(fèi)。此外,宏景集團(tuán)利用其呼叫中心業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢(shì),為“精靈通”業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù),用戶(hù)可通過(guò)附贈(zèng)的“伴侶尋呼機(jī)”,在遭遇信號(hào)盲區(qū)時(shí)接收來(lái)電的號(hào)碼信息,避免了類(lèi)似小靈通信號(hào)不良而造成信息丟失的情況。
業(yè)務(wù)體系成形后,在“精靈通”還未正式上市之前,預(yù)訂的用戶(hù)就接近一萬(wàn)。之后,趙健借助宏景集團(tuán)在新疆地區(qū)的渠道營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)推廣能力,使70多家通訊零售店在一夜之間改頭換面成為“精靈通”專(zhuān)賣(mài)店,遍布于烏魯木齊的大街小巷。由宏景集團(tuán)一手設(shè)計(jì),印有可愛(ài)藍(lán)色精靈的“精靈通”廣告牌隨處可見(jiàn),不斷吸引當(dāng)?shù)赜脩?hù)嘗試與體驗(yàn)這一業(yè)務(wù),使“精靈通”品牌的卡通人物成為烏魯木齊街道上一條亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。盡管親情號(hào)碼及呼叫轉(zhuǎn)移,是在當(dāng)下看來(lái)再普通不過(guò)的通訊業(yè)務(wù),但卻在通話(huà)價(jià)格偏高的2003年為當(dāng)?shù)赜脩?hù)帶來(lái)了不小的實(shí)惠與方便。
業(yè)務(wù)上市不到一年的時(shí)間,“精靈通”已為中國(guó)電信發(fā)展數(shù)萬(wàn)用戶(hù)的成績(jī)獲得極大成功,同時(shí),宏景集團(tuán)也從中國(guó)電信新疆公司獲得了"精靈通”客戶(hù)的10%話(huà)費(fèi)的無(wú)限期分成收益。中國(guó)電信和宏景集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了共贏。趙健通過(guò)“精靈通”在十年前試水虛擬運(yùn)營(yíng)模式的舉動(dòng),成為了中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的開(kāi)山之作。不得不說(shuō),這項(xiàng)創(chuàng)新性的電信業(yè)務(wù),是虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷史中鮮為人知的時(shí)代剪影。“精靈通”發(fā)揮了電信零售商在客戶(hù)管理及產(chǎn)品推廣方面的極大優(yōu)勢(shì),也成功證實(shí)了虛擬運(yùn)營(yíng)模式在中國(guó)施行的可能性。
十年光陰轉(zhuǎn)眼即逝,值得欣慰的是,從“精靈通”身上的“虛擬運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽,再到如今中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的全面開(kāi)山,這些昔日鼎力支持“精靈通”業(yè)務(wù)的中國(guó)電信新疆公司的領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)心和支持著中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在2003年積極支持和指導(dǎo)“精靈通”業(yè)務(wù)合作的新疆電信公司領(lǐng)導(dǎo)在此次的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)牌過(guò)程中,全力支持移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),并表達(dá)對(duì)民企進(jìn)入電信市場(chǎng)的希冀及期許。
如今,虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)已全面開(kāi)放,這意味著與宏景集團(tuán)一樣的諸多民企將擁有自主運(yùn)營(yíng)獨(dú)立品牌及業(yè)務(wù)的權(quán)利,而如趙健這樣多年投身于虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的行業(yè)人士,也可以大展拳腳,繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的虛擬運(yùn)營(yíng)夢(mèng)想?!爱?dāng)年,‘精靈通’做到了運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作的虛擬運(yùn)營(yíng)模式,卻迫于沒(méi)有政府相關(guān)政策的‘搭臺(tái)’,得不到自主擁有這一品牌的權(quán)利?!闭劶啊熬`通”業(yè)務(wù)及虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放,趙健坦言:“虛擬運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放,不僅意味著中國(guó)電信市場(chǎng)的一大變革,更為中國(guó)民營(yíng)電信企業(yè)十年來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)試水之路,提供了全新的空間與機(jī)遇?!?/P>
十年一劍
電信市場(chǎng)將面臨發(fā)展變革
在“精靈通”業(yè)務(wù)之后,中國(guó)來(lái)自不同行業(yè)的眾多民企均在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上有所嘗試。21世紀(jì)初,與“精靈通”業(yè)務(wù)基于尋呼網(wǎng)絡(luò)類(lèi)似的虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),也曾被香港潤(rùn)迅通信所運(yùn)用。其曾與廣東移動(dòng)合作,展開(kāi)基于虛擬運(yùn)營(yíng)模式的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),可實(shí)現(xiàn)“全國(guó)呼”的股票臺(tái)、信息點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)尋呼、E-mail等一系列免費(fèi)增值服務(wù),并為用戶(hù)提供包括大市預(yù)測(cè)、潛力股推薦、上市公司信息快遞在內(nèi)的個(gè)性化信息服務(wù)。
同樣,騰訊、新浪、中青旅電訊、西岸網(wǎng)訊、友聯(lián)同學(xué)錄等企業(yè)也曾與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)虛擬語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)等方面虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),這些身影同“精靈通”一樣,有著明顯的虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品特征,針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù),開(kāi)展擁有獨(dú)立品牌的通信服務(wù)業(yè)務(wù)。而全球最大的虛擬運(yùn)營(yíng)商Virgin Mobile(維珍移動(dòng)),也曾將其業(yè)務(wù)觸角伸向中國(guó),但迫于政策限制,并未取得良好收效。這些曾出現(xiàn)于中國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展“銀河”中的點(diǎn)點(diǎn)繁星,均為虛擬運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)的發(fā)展寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。
時(shí)至今日,虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放,讓這些塵封已久的虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展記憶再次浮現(xiàn)在公眾面前。而于2003年開(kāi)展“精靈通”業(yè)務(wù)的趙健,也于2013年與一年前就開(kāi)始組建的團(tuán)隊(duì)一起促成了同為電信零售服務(wù)企業(yè)的樂(lè)語(yǔ)通訊,成為首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)之一,開(kāi)啟了樂(lè)語(yǔ)通訊在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上的全新發(fā)展歷程。與宏景集團(tuán)相同的是,樂(lè)語(yǔ)通訊同樣擁有深厚的用戶(hù)基礎(chǔ)、多樣的增值業(yè)務(wù),擁有成為自主經(jīng)營(yíng)獨(dú)立品牌及業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)。幸運(yùn)的是,樂(lè)語(yǔ)通訊面對(duì)的是中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史機(jī)遇。隨著民間資本不斷進(jìn)入中國(guó)電信行業(yè),中國(guó)電信業(yè)將迎來(lái)更健康、更開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境,而樂(lè)語(yǔ)通訊也將收獲更大的發(fā)展空間及更廣闊的發(fā)展前景。
“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信零售服務(wù)企業(yè),樂(lè)語(yǔ)當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這一難得的發(fā)展時(shí)機(jī)。無(wú)論是從經(jīng)驗(yàn)、合作方面,還是從業(yè)務(wù)規(guī)劃方面,樂(lè)語(yǔ)通訊已經(jīng)為虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展,做好了充足的準(zhǔn)備?!睂?duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,現(xiàn)任樂(lè)語(yǔ)通訊高級(jí)副總裁, 虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的掌門(mén)人趙健信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
趙健也認(rèn)為,十多年來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在發(fā)展,商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了“質(zhì)”的變化, 過(guò)去國(guó)際成功過(guò)的虛擬運(yùn)營(yíng)商的收益更多的來(lái)自語(yǔ)音的差價(jià),而近幾年的OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,及流量應(yīng)用的激增,單一的語(yǔ)音差價(jià)模式將無(wú)法支撐一個(gè)成功的虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè). 但是得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展, 給虛擬運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的商機(jī).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變各行各業(yè),而形容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)基礎(chǔ)組成元素的“云”、“管”、“端”中的“管”已經(jīng)被虛擬運(yùn)營(yíng)商獲得.而樂(lè)語(yǔ)正是看到了這個(gè)時(shí)機(jī),找到了自己的虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)突破口。目前,已囊獲移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)批復(fù)的樂(lè)語(yǔ)通訊,在擁有端和管得優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,將整合“云”的內(nèi)容,在移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)上進(jìn)入移動(dòng)健康管理領(lǐng)域,聚焦白領(lǐng)亞健康、中老年以及關(guān)注家人健康等三大人群,開(kāi)啟電信零售服務(wù)企業(yè)跨界營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。
為此,樂(lè)語(yǔ)通訊分別制定不同的資費(fèi)套餐、產(chǎn)品組合以及客戶(hù)服務(wù)體系,著力打造移動(dòng)健康管理和服務(wù)首選的第一虛擬運(yùn)營(yíng)品牌。對(duì)此,趙健還特別提到了樂(lè)語(yǔ)將如何利用“云”、“管”、“端”的組合的一站式的差異化服務(wù),吸引更多地客戶(hù)加入到樂(lè)語(yǔ)的虛擬運(yùn)營(yíng)品牌中來(lái).,“云”將是樂(lè)語(yǔ)與其它行業(yè)的跨界聯(lián)合后服務(wù)研發(fā)與提供,;“管”則是虛擬運(yùn)營(yíng)牌照所開(kāi)辟的高速網(wǎng)絡(luò)通路;“端”是樂(lè)語(yǔ)作為通訊終端零售商所具備的終端優(yōu)勢(shì)及一些健康及運(yùn)動(dòng)管理產(chǎn)品的獨(dú)家代理權(quán)。談及這一理念,趙健笑著對(duì)記者說(shuō):“只有做好云、管、端的服務(wù),企業(yè)才更符合未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下快速發(fā)展和成長(zhǎng)的要求?!?/P>
“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域向民資開(kāi)放恰逢其時(shí),是推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)體制改革的重要舉措?!睂?duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放,工信部電信研究院院長(zhǎng)曹淑敏曾表示。的確,先是智能手機(jī)大范圍普及,再是3G、4G網(wǎng)絡(luò)全面開(kāi)辟,中國(guó)電信業(yè)正在面臨的,不僅是電信技術(shù)的快速變革,還有傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的趨于飽和及用戶(hù)需求的愈發(fā)多樣化。對(duì)于中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)而言,這是一個(gè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史臨界點(diǎn),更是開(kāi)放民間資本進(jìn)入這一行業(yè)的最好時(shí)機(jī)。對(duì)于成為首批試點(diǎn)企業(yè)的樂(lè)語(yǔ)和一直投身在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的趙健而言,這是一個(gè)最好的時(shí)代?!拔磥?lái),樂(lè)語(yǔ)通訊將以成為‘移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)先鋒’為目標(biāo),并將為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想而不懈努力?!壁w健說(shuō)道?!?/P>
關(guān)注我們
