物流又出事了 20000元音箱破損賠償難
泡泡網(wǎng)耳機(jī)頻道2月19日 話說315在即，相信在這個節(jié)骨眼上，即便是平日里囂張的經(jīng)營者也會收斂一些，但是，在音頻圈發(fā)生了一起看起來極為惡劣的事件,“一對價值20000元的限量版監(jiān)聽音箱在運(yùn)輸過程中嚴(yán)重?fù)p壞，如今事件已經(jīng)過去34天，至今尚未完善協(xié)商解決”，如今此事件已經(jīng)在音頻圈傳播開來，并且已經(jīng)引起諸多媒體關(guān)注，那么這到底是怎么一回事兒呢？
維權(quán)主人公：耳機(jī)圈資深發(fā)燒友“燒耳機(jī)的鬼鬼”
經(jīng)營者:物流公司“德邦快遞”
事件前奏：在2014年1月28日，“燒耳機(jī)的鬼鬼”一條微博@了筆者，也就是下圖這條微博，當(dāng)時在筆者看來，這也許是因?yàn)槟觋P(guān)在即，物流人員大部分回家過年，導(dǎo)致貨物延期配送，因此勸當(dāng)事人要淡定，過年重要，而萬萬沒想到，這一切才剛剛開始......
以下為“燒耳機(jī)的鬼鬼”的維權(quán)自述：
1月12日我的發(fā)件人將一對DIGIDESIGN RM1音箱及所有配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內(nèi)部填充珍珠棉，并在外部打上木架。保價20000元人民幣，運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)及保價費(fèi)用全部結(jié)清。
到貨后出現(xiàn)以下問題：
1.貨物嚴(yán)重延遲
德邦物流2月15日將此件才終于送到我手里，還是在我和發(fā)件朋友的的無數(shù)次催促下的。共耗時34天，其網(wǎng)站和客服提供的時間是發(fā)貨起7天內(nèi)送達(dá)。其中電話無數(shù)次，德邦工作人員均推拖。
發(fā)貨單據(jù)（注意紅框備注“無木架”）
2.貨物未按要求進(jìn)行包裝
貨物發(fā)出時，發(fā)件人對貨物進(jìn)行妥善處理，并按照德邦要求支付費(fèi)用打木架及內(nèi)部填充，德邦單據(jù)上有明確注明。收到貨物時檢查發(fā)現(xiàn)外包裝只有一層印有德邦標(biāo)志的紙箱，沒有木架，內(nèi)部填充幾乎沒有。完全沒有按照發(fā)貨人意見進(jìn)行包裝。
發(fā)貨單據(jù)中關(guān)于包裝的詳細(xì)約定和備注
開箱情況
我們可以注意到，在同一張單據(jù)上，左下的服務(wù)欄明確標(biāo)明要求打木架，而在發(fā)貨單據(jù)的右上卻出現(xiàn)“無木架”的字眼，對此筆者對知情人士進(jìn)行了采訪：
據(jù)知情人士表示：德邦物流在發(fā)貨延誤之后曾言明貨物已經(jīng)丟失，而當(dāng)維權(quán)人提出“20000元保價問題之后，貨物神奇的被找到了，而后就出現(xiàn)了發(fā)貨單備注中“收據(jù)及配件丟失，無木架，音箱本體嚴(yán)重?fù)p壞”的字眼。
3.貨物損毀
收到貨物時，當(dāng)著德邦送貨人和我家樓下保安的面拆封。發(fā)現(xiàn)兩只音箱嚴(yán)重?fù)p毀，四角全部產(chǎn)生裂紋，其中一只音響外殼嚴(yán)重?fù)p壞，影響聲學(xué)結(jié)構(gòu)。這一對音箱是非常精密的監(jiān)聽類音箱，這樣的損壞已經(jīng)完全導(dǎo)致音響無法正常使用。很顯然這是由于德邦未按規(guī)定包裝且野蠻裝卸導(dǎo)致的。
嚴(yán)重?fù)p壞1
嚴(yán)重?fù)p壞2
箱體開裂
箱體掉漆
4.部分貨物內(nèi)容丟失
發(fā)貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片，音響說明書及收據(jù)，全部丟失。
維權(quán)人對德邦物流的處理不滿意之處：
1.服務(wù)方面
我已經(jīng)數(shù)十次電話過德邦物流，包括400電話及分部電話，總是被推脫，不是告知我去找哪個部門，就是告訴我問題已經(jīng)反饋，但德邦并沒有誠意做出解決問題的推動或者賠償，無論是在晚到咨詢方面還是索賠方面。
2.賠償方面
德邦開始時有員工告知我只要外包裝沒有損壞則沒有必要索賠，其工作人員電話我告知可以“和領(lǐng)導(dǎo)商量一下退木架錢”，這段有錄音。
維權(quán)人的維權(quán)行為：
16日我向錢江晚報，杭州市FM105.4西湖之聲電臺及浙江電視臺“范大姐幫忙”節(jié)目反映此事，并在微博上發(fā)布消息@德邦物流官方微博，共10萬余人次先后點(diǎn)擊關(guān)注此事，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百次。各大數(shù)碼類網(wǎng)站對此給予關(guān)注。
16日下午，浙江電視臺”范大姐幫忙“節(jié)目組致電400電話，得知前往杭州點(diǎn)部可以處理后，隨我前往德邦杭州點(diǎn)部，點(diǎn)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)令所有員工不允許接受采訪，并未給出處理意見正面答復(fù)。
17日早晨我收到德邦處理意見，要求一萬元以上索賠必須出具：索賠申請表原件、貨損照片（電子版）、身份證復(fù)印件、索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓書（非發(fā)貨人索賠時）原件、貨物價值證明（購銷合同/發(fā)票/訂購單等）原件、運(yùn)單原件、到達(dá)簽收單原件、損失清單原件。
之后我回信詢問德邦，提出以下問題
1.若我提供原件他們將原件拿走后我用什么來支持自己的訴求？
2.德邦拿走原件后會否消滅證據(jù)讓消費(fèi)者無從投訴？
3.按照要求將我的貨物損失圖片發(fā)給德邦。
4.貨物價值證明在包裹中已經(jīng)被貴公司弄丟，應(yīng)該怎么處理？
目前德邦一直未回復(fù)。
維權(quán)人的訴求：
1.發(fā)貨人將貨物交給德邦時已妥善處理，并明確告知德邦包裝事項(xiàng)，并在發(fā)貨單上備注需要加入內(nèi)部填充及外部木架，德邦完全未履行承運(yùn)人義務(wù)，導(dǎo)致貨物損毀及部分配件丟失，一切責(zé)任由德邦承擔(dān)，由于德邦的過錯導(dǎo)致說明書及購買憑證丟失，德邦無權(quán)要求權(quán)利人出具相關(guān)資料。
2.要求立即按照保價金額全額退款，并退還所有運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)及保價費(fèi)用。這對音響因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)損壞過度，聲音必然出現(xiàn)問題，而且已經(jīng)停產(chǎn)，單據(jù)被德邦丟失，無法修復(fù)。
3.公開道歉。
以上為本次事件中當(dāng)事消費(fèi)者的維權(quán)聲明，到目前為止，此事件依然沒有得到妥善解決，隨著時間的推移，此次事件在音頻圈已經(jīng)引起極大的關(guān)注，泡泡網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此次事件的發(fā)展，希望當(dāng)事雙方能夠盡快解決問題。■
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