上海電信依托信息化打造政府對外窗口
為使城市管理更高效、民生服務(wù)更便捷，進(jìn)而助力上海的新一輪騰飛，中國電信上海公司與政府各級部門攜手，已在多個(gè)領(lǐng)域展開信息化戰(zhàn)略合作，推進(jìn)智慧政府建設(shè)，截至目前，無線局域網(wǎng)“i-Shanghai”已實(shí)現(xiàn)450個(gè)覆蓋點(diǎn)，提供手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)；而“12345”熱線已成為廣受市民歡迎的政務(wù)服務(wù)熱線。
多項(xiàng)民生服務(wù)為市民提供極大便利
由上海電信參與承建運(yùn)營的“i-Shanghai”開通以來，目前“i-Shanghai”已成為上海無線城市的標(biāo)志之一，無論時(shí)尚動(dòng)感的新天地，還是小資氣息的田子坊；無論是商務(wù)樓集聚的陸家嘴地區(qū)，還是人流密集的上海火車站。市民在這些有“i-Shanghai”無線上海服務(wù)標(biāo)識的公共場所，通過PC、PAD或手機(jī)即可盡情享受免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。
據(jù)悉，“i-Shanghai”是上海市政府提出的無線城市信息服務(wù)，主要在商業(yè)街、公園等9類重點(diǎn)場所布設(shè)公益無線局域網(wǎng)點(diǎn)“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450處公共服務(wù)場所提供信息服務(wù)。為此，中國電信上海公司在市經(jīng)信委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，積極承擔(dān)“i-Shanghai”建設(shè)重任，在450個(gè)覆蓋場點(diǎn)中，負(fù)責(zé)覆蓋的場點(diǎn)、布設(shè)的AP數(shù)量均超過半數(shù)。
而同樣由上海電信承建的上海12345市民服務(wù)熱線也是政府服務(wù)職能在城市管理信息化中的體現(xiàn)，是智慧政府與市民聯(lián)動(dòng)的窗口。擁有專業(yè)級呼叫中心運(yùn)營能力和經(jīng)驗(yàn)的上海電信，承擔(dān)了市民熱線的建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)工作。上海電信為12345熱線建立了環(huán)境一流的呼叫中心、功能完整的技術(shù)平臺和素質(zhì)良好的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，并逐步完成了上海市12345市民服務(wù)熱線與各委辦局、各區(qū)縣的服務(wù)對接，為熱線高效安全服務(wù)提供全面的保障和支撐。市民咨詢的問題涉及社會(huì)、民生、政務(wù)等方方面面。
信息化有效提升城市管理水平
城市管理水平的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著智慧政府的效率。近年來，隨著信息化建設(shè)的普及，依靠科技信息化手段加制度建設(shè)，上海電信幫助諸多政府部門大大提升了信息化城市管理水平，提高了工作效能。
例如，水務(wù)局是政府負(fù)責(zé)防汛防臺的重要部門。近年來，上海電信與水務(wù)局加強(qiáng)合作，以移動(dòng)VPDN組網(wǎng)方式，組建了上海市水務(wù)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，并定制了專用手機(jī)終端。此外，還根據(jù)在戶外進(jìn)行水務(wù)信息采集缺少電源的實(shí)際情況，特意為終端加配電池板和專用保護(hù)殼。這一網(wǎng)格化信息系統(tǒng)的建立，為水務(wù)局進(jìn)一步落實(shí)水利工程，做好防汛防臺鋪設(shè)了一張完整的專業(yè)性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
又比如，備受關(guān)注的上海自貿(mào)區(qū)建設(shè)也引入了信息化動(dòng)力，上海電信主動(dòng)和市口岸辦對接，就推進(jìn)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)口岸大通關(guān)信息化建設(shè)，積極開展戰(zhàn)略合作洽談，并簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，將充分發(fā)揮市口岸辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的職能，借助中國電信雄厚的基礎(chǔ)資源、領(lǐng)先的信息技術(shù)，共同深度推進(jìn)海關(guān)、出入境檢驗(yàn)局、邊檢、海事局等分管部門的信息化建設(shè)。
市民滿意度大幅提升
智慧政務(wù)、政務(wù)信息化的實(shí)施給申城市民帶來極大便利。
例如12345熱線是非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，但也有不少市民遇到了緊急情況也會(huì)撥打。一天晚上，有位顧先生打來電話說，80歲的老母親血壓升高，并有生命危險(xiǎn)。由于子女不在老人身邊，因此來電請求幫助。電話掛斷3分鐘后，這件標(biāo)注為“緊急”的事項(xiàng)已被轉(zhuǎn)送至當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)中心。與此同時(shí)，一個(gè)“催辦”電話從熱線打至辦理部門。前后不到30分鐘的時(shí)間內(nèi)，老人被送達(dá)醫(yī)院。
上海12345市民服務(wù)熱線管理辦公室副主任鄧友中介紹說，為解決此類問題，12345熱線已與110、119、120實(shí)現(xiàn)了對接。一旦有緊急情況，可以直通其設(shè)立的專席，進(jìn)行三方通話。熱線不僅與包括17個(gè)區(qū)縣、33個(gè)委辦局在內(nèi)的政府部門實(shí)現(xiàn)了對接，還通過資源整合，成功撤并水務(wù)熱線962450、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督熱線962114、信訪熱線63281234、質(zhì)監(jiān)熱線12365、中小企業(yè)服務(wù)熱線54521128等五家熱線。
12345市民服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行已一年多了。據(jù)悉，作為反映政府工作效率的一個(gè)窗口，一年來共接聽市民來電逾15萬個(gè)，處理了咨詢、求助、投訴等各種情況。作為非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，注重服務(wù)民生需求、服務(wù)政府決策、服務(wù)城市發(fā)展，堅(jiān)持做到“日夜傾聽、有呼必應(yīng)”，受到了市民的普遍歡迎和高度認(rèn)可?！?/P>
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