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國(guó)美3大舉措升級(jí)服務(wù) 開(kāi)展贏"心"行動(dòng)

    在“3·15”來(lái)臨之際，國(guó)美集團(tuán)常務(wù)副總裁王俊洲高調(diào)對(duì)外宣布，在集團(tuán)總裁親自?huà)鞄浗M成，由集團(tuán)高管、大區(qū)和分公司高管的1000人到消費(fèi)者家中回訪(fǎng)的贏“心”活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)合廠(chǎng)商平抑商品價(jià)格上漲、全面推行中國(guó)知名個(gè)家電延保產(chǎn)品——“家安保”等三項(xiàng)舉措，升級(jí)國(guó)美誠(chéng)久保障服務(wù)體系，以低價(jià)和服務(wù)保障消費(fèi)者權(quán)益，并將2008年定義為國(guó)美、永樂(lè)、大中等家電連鎖企業(yè)的服務(wù)年。

    王俊洲表示，在國(guó)美集團(tuán)旗下所有品牌家電連鎖賣(mài)場(chǎng)中，服務(wù)不是一句口號(hào)，也不是單一的對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)概念，國(guó)美的服務(wù)是一種系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的日常經(jīng)營(yíng)行為。“服務(wù)”是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)的價(jià)值最大化，意味著零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最大化。

    中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，渠道規(guī)模、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一直是家電零售企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的主要武器。國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂(lè)、大中等家電連鎖零售企業(yè)，覆蓋全國(guó)280個(gè)城市，門(mén)店數(shù)量超過(guò)1200家，在確立渠道、價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，服務(wù)成為國(guó)美差異化經(jīng)營(yíng)，增加市場(chǎng)份額的重要砝碼。去年9月份推出的9日“不滿(mǎn)意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠(chéng)久保障服務(wù)，到去年年底已經(jīng)為國(guó)美集團(tuán)帶來(lái)10個(gè)點(diǎn)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升，因?yàn)樘峁┝藘r(jià)格和退貨的雙重保障，促使62%的消費(fèi)者在國(guó)美、永樂(lè)、大中等賣(mài)場(chǎng)一次性成交。而全國(guó)優(yōu)異個(gè)家電延保產(chǎn)品——家安保的推出，將成為誠(chéng)久保障的再次升級(jí)，贏取消費(fèi)者心意的又一舉措。

    國(guó)美“感動(dòng)消費(fèi)者”服務(wù)年正式啟動(dòng)

    國(guó)美集團(tuán)常務(wù)副總裁王俊洲宣布，在鞏固全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，國(guó)美集團(tuán)將2008年定義為“感動(dòng)消費(fèi)者”服務(wù)年，全面升級(jí)國(guó)美旗下專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)體系。3月9日起，國(guó)美將在全國(guó)280多個(gè)城市開(kāi)展為期5天的贏“心”活動(dòng)。屆時(shí)，國(guó)美集團(tuán)將由陳曉總裁親自?huà)鞄?，帶領(lǐng)集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)、大區(qū)總經(jīng)理及大區(qū)高管團(tuán)隊(duì)、分部總經(jīng)理及分部高管團(tuán)隊(duì)，共同組成1000人的大型回訪(fǎng)隊(duì)伍，深入全國(guó)各地，走進(jìn)消費(fèi)者家中，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美、永樂(lè)、大中等大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解消費(fèi)需求，同時(shí)感謝消費(fèi)者多年來(lái)對(duì)國(guó)美集團(tuán)各品牌的支持和關(guān)愛(ài)。并將根據(jù)消費(fèi)者反饋情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將消費(fèi)者的意見(jiàn)在國(guó)美各個(gè)服務(wù)流程中予以體現(xiàn)。

    據(jù)介紹，國(guó)美集團(tuán)本次千人團(tuán)隊(duì)將回訪(fǎng)31500個(gè)消費(fèi)者家庭，目的是創(chuàng)造一種“360度觸點(diǎn)式的服務(wù)機(jī)制”，這個(gè)觸點(diǎn)就是每個(gè)消費(fèi)者可視的服務(wù)流程。通過(guò)此次千人團(tuán)的回訪(fǎng)行動(dòng)，國(guó)美集團(tuán)力求在滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí)，創(chuàng)造出超越消費(fèi)者需求的希望值。

    廠(chǎng)商聯(lián)合 平抑商品價(jià)格

    目前，因?yàn)槿蛐酝ㄘ浥蛎浖笆袌?chǎng)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題導(dǎo)致鋼材、塑料等基礎(chǔ)原材料價(jià)格出現(xiàn)了較大幅度的漲價(jià)。而以此為主要原材料的家電制造業(yè)面臨著嚴(yán)重的成本壓力，家電市場(chǎng)尤其是白電產(chǎn)品存在著價(jià)格上漲的沖動(dòng)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，國(guó)美集團(tuán)聯(lián)合海爾、三星、LG、索尼、美的、長(zhǎng)虹、TCL等50多個(gè)廠(chǎng)家，共同向消費(fèi)者承諾，抑制家電價(jià)格上漲。廠(chǎng)商之間通過(guò)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，共同承擔(dān)和消化因人力成本和原材料上漲等因素造成的商品成本上漲的壓力，不把這種壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，從而保證市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)。

    在“3·15”即將到來(lái)之際，國(guó)美集團(tuán)還向消費(fèi)者承諾，國(guó)美、永樂(lè)、大中等集團(tuán)各品牌連鎖賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的家電商品不僅不漲價(jià)，而且還會(huì)進(jìn)一步采取降價(jià)措施，在3.15期間，國(guó)美集團(tuán)將再一次掀起降價(jià)風(fēng)潮，讓利規(guī)?？氨纫郧暗奈逡稽S金周，最高降價(jià)幅度達(dá)30%。國(guó)美呼吁，通過(guò)廠(chǎng)商共同努力，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈效率，消化原材料上漲的成本壓力，拒絕消費(fèi)者為家電商品的成本上漲買(mǎi)單，真正確保消費(fèi)者的利益。