春節(jié)TOP10 2008信息化十大關鍵詞揭曉
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8、IT服務管理（ITSM）
IT服務管理（ITSM）流程引來越來越多的人詢問
我們的軟件應用越來越多的時候，IT自身管理狀態(tài)，IT運維服務、項目開發(fā)等能不能處于比較理想的狀態(tài)？是信息化建設能不能很好發(fā)展的基礎條件。ITSM是在02年的時候在中國剛剛提出，有一些普及的應用培訓。05年的時候ISO20000國際標準頒布，從05年頒布以后06年的時候我們國內(nèi)有了第一家通過ISO2000的企業(yè)。
在大型國企，中海油很早通過了ISO20000的認證。經(jīng)過這些企業(yè)的帶動，截止目前為止中國目前有30多家機構通過了ISO20000認證，這證明這些企業(yè)IT管理水平達到了一定的高度。通過這些企業(yè)的帶動，越來越多的企業(yè)和政府已經(jīng)把自己IT管理水平的提升作為它08年中一個非常重要的事情去考慮。
可以看到越來越多的人關心ITSM，越來越多的人詢問關于ITSM流程是什么樣的，認證體系是怎么去做的，支持ITSM的工具有哪些。08年有越來越多的企業(yè)開始關心IT服務管理。<
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