降龍十八掌維護(hù)十一招 談ERP心得體會(huì)
泡泡網(wǎng)企業(yè)頻道3月11日 ERP應(yīng)用，已從引導(dǎo)期的ERP概念、方法、重要性的介紹轉(zhuǎn)向發(fā)展期的選型實(shí)施類介紹。但作為系統(tǒng)生存期內(nèi)占用了很大時(shí)間、費(fèi)用及工作量的系統(tǒng)維護(hù)工作，卻介紹得很少，這對(duì)于全面了解ERP應(yīng)用是不夠的。當(dāng)ERP應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)與發(fā)展將成為關(guān)注焦點(diǎn)。這里介紹下維護(hù)ERP系統(tǒng)的幾點(diǎn)體會(huì)。
1、相信系統(tǒng)
對(duì)已常用的流程偶然出錯(cuò)時(shí)，不要先去想系統(tǒng)有問(wèn)題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無(wú)不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過(guò)固定操作避免，要固定操作流程并注意反復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說(shuō)“我只看系統(tǒng)作成的報(bào)表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運(yùn)作，系統(tǒng)的投資回報(bào)才容易被認(rèn)同，維護(hù)的價(jià)值也充分得到體現(xiàn)。
2、逆向流程
某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導(dǎo)致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來(lái)，要形成對(duì)策，做到有備無(wú)患。
3、勤于積累
不論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或被動(dòng)遇上問(wèn)題，事后都要記錄解決過(guò)程、方法，以便經(jīng)驗(yàn)共享并延續(xù)。注意及時(shí)更新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過(guò)程，也要記錄繞過(guò)一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應(yīng)當(dāng)像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡(jiǎn)化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
4、測(cè)試與比較
新出現(xiàn)的異常要判別其復(fù)現(xiàn)性（必然性）。可考慮構(gòu)造測(cè)試環(huán)境，在正常機(jī)器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護(hù)操作的方向，并找出用來(lái)驗(yàn)證修改正確性的方法。
5、可逆修改
即使找到維護(hù)操作的方向，也不可貿(mào)然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負(fù)作用，使問(wèn)題性質(zhì)變復(fù)雜或由局部向更大范圍擴(kuò)散。判斷問(wèn)題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無(wú)法復(fù)原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì)添亂。
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