呂再峰:聯(lián)想將深入發(fā)展軟件和用戶服務
泡泡網(wǎng)筆記本頻道4月1日 3月31日，聯(lián)想服務“精武計劃”全國總決賽在青島圓滿閉幕。以“優(yōu)質(zhì)交付 技術為王 雙輪驅動誰與爭鋒”為主題，“精武計劃”致力于打造“專業(yè)、便捷、安全”的服務特質(zhì)，提升工程師的專業(yè)能力，更好地服務客戶。經(jīng)歷了10個月的層層選拔和今天現(xiàn)場答題、動手實驗的激烈角逐，最終，在軟件、網(wǎng)絡、移動互聯(lián)、服務器四個方向的TOP3優(yōu)異工程師從近5000多名參賽者中脫穎而出。
在精武計劃總決賽緊張進行的空隙，泡泡網(wǎng)對聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務總經(jīng)理呂再峰先生進行了專訪。呂再峰總經(jīng)理細心解答了媒體對聯(lián)想服務提出的種種問題，并展望了未來聯(lián)想服務的發(fā)展方向。
聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務總經(jīng)理呂再峰先生
聯(lián)想服務轉型已在路上
呂再峰：五年前，聯(lián)想服務基本都是以維修為主，到現(xiàn)在我們已經(jīng)超越了維修的概念，比如今年精武計劃比武的，都是在網(wǎng)絡的知識，軟件的知識，移動互聯(lián)的知識，服務器相關的能力。我們在逐步的從硬件的維修，慢慢進入到應用的層面上來。聯(lián)想服務的轉型已經(jīng)走在了路上，而且要將這條路走得更寬更廣。
發(fā)掘新的用戶需求 擴展整體服務范圍
呂再鋒與聯(lián)想CCC部門同事進行細致交流
呂再峰：現(xiàn)在我們把業(yè)務分成幾大類，一類是做企業(yè)級服務。在桌面外包服務市場上，聯(lián)想在中國已經(jīng)做到了第二名，我們特別有信心，我們會成為中國最大的桌面外包服務提供商。在桌面之外，我們還做網(wǎng)絡的運維，數(shù)據(jù)中心的運維，做整合解決方案，包括移動互聯(lián)在企業(yè)級的應用。這是我們面對企業(yè)市場的解決方案。
聯(lián)想NAS家庭私有云終端
另外一類，在消費市場上，這幾年我們也不斷地探索。用戶對維修需求是少的，很多用戶需求已經(jīng)遠遠脫離硬件維修了。我們做了很多的應用，除了跟硬件相關之外，還做軟件服務。電腦、手機，或者是互聯(lián)互通出問題的時候，我們通過遠程、現(xiàn)場、電話等方式都能提供服務。我們?nèi)ツ瓿隽艘豢町a(chǎn)品，就是樂享家——聯(lián)想遠程軟件服務，幫助用戶解決軟件問題，比如電腦慢了，老人不會用視頻聊天等等，我們的工程師全能幫你去解決。我們?nèi)ツ暝谑袌錾献龅姆浅：茫谝荒昃瞳@得了中國遠程軟件服務非常好的提供商獎，客戶的認可度也是非常高的。這是我們在硬件設備服務之上第一層面的軟件服務，純粹是解決跟電腦應用相關的問題。
再往上，我們現(xiàn)在做數(shù)據(jù)安全管理服務。今天，數(shù)據(jù)的重要性遠遠超過硬件了。數(shù)據(jù)的備份、安全、管理，以及數(shù)據(jù)萬一丟了之后，怎么做數(shù)據(jù)恢復，根據(jù)這些問題和需求，我們構建了一整條個數(shù)據(jù)安全管理產(chǎn)品線。我們能讓用戶的數(shù)據(jù)，以最簡單的方式備份下來，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式確保使用。
再往上我們還做數(shù)字生活方案服務。我們的家庭方案從家庭網(wǎng)絡開始，我們發(fā)現(xiàn)，用戶買了路由器這樣的產(chǎn)品，自己不會去安裝。根據(jù)你不同需求，我們給你推薦不同的路由器去實現(xiàn)，但是這些東西，我們是用服務的方式，幫你做完。我們從家庭網(wǎng)絡入手，之后我們會有家庭娛樂等。
通過培訓提升聯(lián)想智能電視競爭力
呂再峰：智能電視服務現(xiàn)在面臨的問題，就是怎么讓用戶把智能功能用出來。人們買了智能電視之后，用著用著就成了普通電視，智能功能需要讓用戶感覺到并且運用。所以我們現(xiàn)在所有的智能電視服務上面，特別設計了培訓內(nèi)容。比如我們打電話預約說，家里誰在，我們上門安裝智能電視，安裝完會做一些培訓，免費給客戶提供。我們希望能夠讓用戶真正把智能用起來，感知它的價值。這是我們做的跟別人不太一樣的地方。
“樂享3C”類服務Apps已在內(nèi)部測試階段
呂再峰：我們半年前已開始在做一款叫“樂享3C”的手機客戶端。這個產(chǎn)品現(xiàn)在還沒有進行商用，正在測試階段。我們會先從北京開始，把所有的工程師整合起來，每個人手機上安一個應用。手機上的應用很簡單，就是三種狀態(tài)，一種是忙，一種是閑，一種是不在線。在客戶端就很簡單了，你能夠找到離你最近的工程師，提供電腦服務、手機服務、外設數(shù)碼服務、網(wǎng)絡設備服務等等。
我們稱之為O2O，就是現(xiàn)在最流行的Online to Offline。在Online上找到我們，Offline給你調(diào)個工程師給你提供服務。你到網(wǎng)絡上找就可以了，需要服務的話，搜索周邊，就可以搜到工程師。
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