呂再峰:聯(lián)想將深入發(fā)展軟件和用戶服務(wù)
泡泡網(wǎng)筆記本頻道4月1日 3月31日，聯(lián)想服務(wù)“精武計(jì)劃”全國總決賽在青島圓滿閉幕。以“優(yōu)質(zhì)交付 技術(shù)為王 雙輪驅(qū)動(dòng)誰與爭(zhēng)鋒”為主題，“精武計(jì)劃”致力于打造“專業(yè)、便捷、安全”的服務(wù)特質(zhì)，提升工程師的專業(yè)能力，更好地服務(wù)客戶。經(jīng)歷了10個(gè)月的層層選拔和今天現(xiàn)場(chǎng)答題、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的激烈角逐，最終，在軟件、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)、服務(wù)器四個(gè)方向的TOP3優(yōu)異工程師從近5000多名參賽者中脫穎而出。
在精武計(jì)劃總決賽緊張進(jìn)行的空隙，泡泡網(wǎng)對(duì)聯(lián)想消費(fèi)及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰先生進(jìn)行了專訪。呂再峰總經(jīng)理細(xì)心解答了媒體對(duì)聯(lián)想服務(wù)提出的種種問題，并展望了未來聯(lián)想服務(wù)的發(fā)展方向。
聯(lián)想消費(fèi)及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰先生
聯(lián)想服務(wù)轉(zhuǎn)型已在路上
呂再峰：五年前，聯(lián)想服務(wù)基本都是以維修為主，到現(xiàn)在我們已經(jīng)超越了維修的概念，比如今年精武計(jì)劃比武的，都是在網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，軟件的知識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的知識(shí)，服務(wù)器相關(guān)的能力。我們?cè)谥鸩降膹挠布木S修，慢慢進(jìn)入到應(yīng)用的層面上來。聯(lián)想服務(wù)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)走在了路上，而且要將這條路走得更寬更廣。
發(fā)掘新的用戶需求 擴(kuò)展整體服務(wù)范圍
呂再鋒與聯(lián)想CCC部門同事進(jìn)行細(xì)致交流
呂再峰：現(xiàn)在我們把業(yè)務(wù)分成幾大類，一類是做企業(yè)級(jí)服務(wù)。在桌面外包服務(wù)市場(chǎng)上，聯(lián)想在中國已經(jīng)做到了第二名，我們特別有信心，我們會(huì)成為中國最大的桌面外包服務(wù)提供商。在桌面之外，我們還做網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，做整合解決方案，包括移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。這是我們面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的解決方案。
聯(lián)想NAS家庭私有云終端
另外一類，在消費(fèi)市場(chǎng)上，這幾年我們也不斷地探索。用戶對(duì)維修需求是少的，很多用戶需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離硬件維修了。我們做了很多的應(yīng)用，除了跟硬件相關(guān)之外，還做軟件服務(wù)。電腦、手機(jī)，或者是互聯(lián)互通出問題的時(shí)候，我們通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)、電話等方式都能提供服務(wù)。我們?nèi)ツ瓿隽艘豢町a(chǎn)品，就是樂享家——聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)，幫助用戶解決軟件問題，比如電腦慢了，老人不會(huì)用視頻聊天等等，我們的工程師全能幫你去解決。我們?nèi)ツ暝谑袌?chǎng)上做的非常好，第一年就獲得了中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)非常好的提供商獎(jiǎng)，客戶的認(rèn)可度也是非常高的。這是我們?cè)谟布O(shè)備服務(wù)之上第一層面的軟件服務(wù)，純粹是解決跟電腦應(yīng)用相關(guān)的問題。
再往上，我們現(xiàn)在做數(shù)據(jù)安全管理服務(wù)。今天，數(shù)據(jù)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硬件了。數(shù)據(jù)的備份、安全、管理，以及數(shù)據(jù)萬一丟了之后，怎么做數(shù)據(jù)恢復(fù)，根據(jù)這些問題和需求，我們構(gòu)建了一整條個(gè)數(shù)據(jù)安全管理產(chǎn)品線。我們能讓用戶的數(shù)據(jù)，以最簡(jiǎn)單的方式備份下來，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式確保使用。
再往上我們還做數(shù)字生活方案服務(wù)。我們的家庭方案從家庭網(wǎng)絡(luò)開始，我們發(fā)現(xiàn)，用戶買了路由器這樣的產(chǎn)品，自己不會(huì)去安裝。根據(jù)你不同需求，我們給你推薦不同的路由器去實(shí)現(xiàn)，但是這些東西，我們是用服務(wù)的方式，幫你做完。我們從家庭網(wǎng)絡(luò)入手，之后我們會(huì)有家庭娛樂等。
通過培訓(xùn)提升聯(lián)想智能電視競(jìng)爭(zhēng)力
呂再峰：智能電視服務(wù)現(xiàn)在面臨的問題，就是怎么讓用戶把智能功能用出來。人們買了智能電視之后，用著用著就成了普通電視，智能功能需要讓用戶感覺到并且運(yùn)用。所以我們現(xiàn)在所有的智能電視服務(wù)上面，特別設(shè)計(jì)了培訓(xùn)內(nèi)容。比如我們打電話預(yù)約說，家里誰在，我們上門安裝智能電視，安裝完會(huì)做一些培訓(xùn)，免費(fèi)給客戶提供。我們希望能夠讓用戶真正把智能用起來，感知它的價(jià)值。這是我們做的跟別人不太一樣的地方。
“樂享3C”類服務(wù)Apps已在內(nèi)部測(cè)試階段
呂再峰：我們半年前已開始在做一款叫“樂享3C”的手機(jī)客戶端。這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在還沒有進(jìn)行商用，正在測(cè)試階段。我們會(huì)先從北京開始，把所有的工程師整合起來，每個(gè)人手機(jī)上安一個(gè)應(yīng)用。手機(jī)上的應(yīng)用很簡(jiǎn)單，就是三種狀態(tài)，一種是忙，一種是閑，一種是不在線。在客戶端就很簡(jiǎn)單了，你能夠找到離你最近的工程師，提供電腦服務(wù)、手機(jī)服務(wù)、外設(shè)數(shù)碼服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)等等。
我們稱之為O2O，就是現(xiàn)在最流行的Online to Offline。在Online上找到我們，Offline給你調(diào)個(gè)工程師給你提供服務(wù)。你到網(wǎng)絡(luò)上找就可以了，需要服務(wù)的話，搜索周邊，就可以搜到工程師。
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