越來(lái)越本土化! 探秘戴爾上海設(shè)計(jì)中心
Germain先生介紹到：從傳統(tǒng)意義上講，研發(fā)是關(guān)在房間里做的。在這個(gè)過(guò)程中，一些科學(xué)家和工程師在房間里面開發(fā)一些專有技術(shù)。這往往需要很高的費(fèi)用，所以公司會(huì)試著把這些東西據(jù)為己有，而不是開放給別人。這個(gè)研發(fā)過(guò)程的高成本很難被整個(gè)業(yè)界接受，所以很多研發(fā)中心出的都是獨(dú)有的研究成果，獨(dú)有指的就是專有的技術(shù)規(guī)范。而戴爾的做法是不一樣的，我們很重視開放和聆聽(tīng)客戶的想法。所以在研發(fā)的時(shí)候，我們首先從客戶開始，聆聽(tīng)客戶的聲音，然后跟整個(gè)產(chǎn)業(yè)界結(jié)合起來(lái)。
這個(gè)過(guò)程主要分為三個(gè)部分，首先是聆聽(tīng)，其次是協(xié)作，最后是影響。這導(dǎo)致了一個(gè)很好的結(jié)果，那就是不單是我們的最終用戶可以從中獲益，而且整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈都得到了更好的發(fā)展。就像剛才所說(shuō)的，戴爾的研發(fā)過(guò)程是從跟數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶做溝通和互動(dòng)開始的，了解了客戶的需求之后，我們能更好的選擇合作伙伴，最后才能提供客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。
在這里有一點(diǎn)值得一提，那就是我們利用因特網(wǎng)跟客戶有更多的交流。今年邁克爾?戴爾先生來(lái)中國(guó)的時(shí)候宣布戴爾是第一個(gè)有中文博客的企業(yè)。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)界里，我們率先利用博客，還有有關(guān)新想法的思想風(fēng)暴網(wǎng)站，這是戴爾非常獨(dú)特的可以搜集到客戶信息的平臺(tái)。小到個(gè)人，大到整個(gè)業(yè)界，我們都可以從思想風(fēng)暴網(wǎng)站獲得他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新想法和需求信息。非常有趣的是，我們從思想風(fēng)暴網(wǎng)站了解到，其一，中文博客網(wǎng)站就是前面幾個(gè)創(chuàng)意想法之一；其二，是希望戴爾公司可以提供Linux操作系統(tǒng)。
接下來(lái)我要談一談我們是如何協(xié)作并及時(shí)提供客戶需要的產(chǎn)品的。因?yàn)榇鳡柟镜娜蚧鸵?guī)模，我們的角色很獨(dú)特。我們不跟供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，不開發(fā)自己的芯片，也不開發(fā)自己的操縱系統(tǒng)，我們是一起合作、和諧共生，互相幫助的。所以通過(guò)協(xié)作，我們不單提供好的解決方案給客戶，同時(shí)也幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)。我們不僅支持公開的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也盡量讓很多技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，這樣整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展得更好。所以不像剛剛提到的一些專有技術(shù)和規(guī)范，我們開放式的創(chuàng)新其實(shí)給客戶提供了更多的選擇，減少了復(fù)雜性和成本，更重要的是一些解決方案的互動(dòng)性，兼容性和有效性。
舉一個(gè)例子在中國(guó)設(shè)計(jì)中心，我們的研究人員研發(fā)出了基于藍(lán)牙2.0技術(shù)的立體聲耳機(jī)。所以，我們認(rèn)為開放式的創(chuàng)新不單是源于客戶，最后還要回饋給客戶，讓客戶受益。
這就是CDC設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一些理念。
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