是賺還是賠？重新衡量網(wǎng)吧電腦的價值
張先生給我們算了這樣一筆賬：他經(jīng)營的網(wǎng)吧有70臺電腦，算上門面租金、網(wǎng)費、水電費、空調(diào)費、人員工資、稅收費用，以及2002年網(wǎng)吧開始按娛樂行業(yè)上20%稅，拋去每月不含設(shè)備折舊費用，所有支出將近4萬元。“僅靠白天每小時2元/小時的上網(wǎng)費根本無法支撐。”
“如果有一臺機(jī)器不能運轉(zhuǎn)，按照一天開機(jī)20小時計算，那么70臺電腦×2元/小時×20小時＝2800元，修2個月就是5600元，像之前買**品牌的電源一修半年，我們損失太大了。”張先生認(rèn)為，網(wǎng)吧目前不可預(yù)料的成本太多，“網(wǎng)吧就跟一個部隊，機(jī)器就是兵，現(xiàn)在殺價那么厲害，機(jī)器不好，實在太傷身體。況且三年內(nèi)的一次全面升級，費用要用去利潤的30％左右。”
和大多數(shù)網(wǎng)吧老板一樣，他們更在乎的是電腦的穩(wěn)定性以及售后服務(wù)。據(jù)了解，由于2008年全國的物價上漲，單從房租一項上，過去1年8萬現(xiàn)在卻要漲至12萬，網(wǎng)吧停掉一臺機(jī)器將會帶來不小的損失。
“產(chǎn)品較好是最穩(wěn)定的，當(dāng)然所有品牌都有出問題的可能，所以其次售后服務(wù)要快，這是救命草。壞我一個電源，我的賬本上少5600元，我們根本承擔(dān)不起。”張先生補(bǔ)充到。
網(wǎng)吧業(yè)主談：售后、性能、靜音誰更重要？
售后、性能、靜音誰更重要？
從主流零售市場上看，消費者無疑在靜音與功耗上更為看重。而網(wǎng)吧機(jī)器，有著一個特色就是：超長的工作周期。如果網(wǎng)吧機(jī)器頻頻發(fā)生故障，不僅影響正常的網(wǎng)吧營業(yè)，同時即使上網(wǎng)費用再低廉，也難以形成長期、固定的客戶群。對于售后服務(wù)，為此我們采訪了多家北京網(wǎng)吧業(yè)主，我們羅列出一系列有關(guān)影響電源產(chǎn)品選購的因素，一位網(wǎng)吧業(yè)主楊先生給出的排序是——質(zhì)量穩(wěn)定>性價比高>售后服務(wù)，而另外一家網(wǎng)吧余老板則認(rèn)為，電源的性能和質(zhì)量>價格>售后服務(wù)，而對于零售客戶普遍關(guān)心的靜音、功耗、省電項目上，并不在他們所列舉的前三大項里。
不過，售后好并不一定能讓網(wǎng)吧業(yè)主放心，“網(wǎng)吧業(yè)主是以電腦為盈利工具的，但是如果出現(xiàn)問題或久就修不回，都會影響到經(jīng)營，這是我們網(wǎng)吧業(yè)主最擔(dān)心的。”余老板認(rèn)為，三年換新服務(wù)是一個不錯的信號，希望這樣的服務(wù)能普及開來，可以說給品質(zhì)上雙保險，“質(zhì)量好一點，服務(wù)快一點”。
穩(wěn)定第一，性價比不錯，再加上三年換新服務(wù)，這是我們在調(diào)查過程中更多業(yè)者的期望。而鑫谷研發(fā)工程師劉先生對售后服務(wù)的看法是，“三年換新”事實上是一次投入性的增值服務(wù)，所有費用都是企業(yè)承擔(dān)，是品牌把更好的服務(wù)給到消費者，“單就風(fēng)扇而言，勁持370所用的靜音風(fēng)扇就要高于普通電源7元左右的風(fēng)扇。”劉先生的希望是，通過全國所有的經(jīng)銷商組建的服務(wù)網(wǎng)點，換來更快的售后速度，讓終端用戶獲得接近0等待性質(zhì)的服務(wù)。
業(yè)界普遍認(rèn)為，三年換新無疑給用戶帶來更高的服務(wù)體驗，但是更重要的是否能堅持以及大規(guī)模普及此項服務(wù)，這是整個行業(yè)要繼續(xù)探討的問題。
據(jù)我們從市場上了解的消息，目前裝備“三年換新”的鑫谷勁持370靜音版已經(jīng)在全國范圍內(nèi)鋪貨，除了“三年換新”金牌服務(wù)外，還配備了12厘米智能靜音風(fēng)扇（普通為8厘米）、“雙滾珠”長壽設(shè)計（普通為單滾珠）、以及內(nèi)建五項保護(hù)（過壓、短路、過載、過流、欠壓）技術(shù)。目前，此款電源的市場零售價為189元，與主流電源產(chǎn)品價格持平。<
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