透過GTS250的馬甲看產(chǎn)品性價比的新衣
●逆境提升服務塑造品牌
前文提及，性價比的問題絕對不能簡單理解為性能和價格的比值，這樣顯然會遺漏很多信息，甚至是關(guān)鍵的信息，比如服務質(zhì)量等。服務的概念其實涉及面很廣泛，除了質(zhì)保政策外，包括提供售前、售中、售后的附加值服務也是其中很重要的一環(huán)。其中質(zhì)保是要花費不叫龐大資金開銷的，而附加值服務除了資金開銷外，還經(jīng)常要牽涉很多龐雜的運作。
經(jīng)過一波金融海嘯的洗禮，各個行業(yè)幾乎都不同程度的受到了波及，而IT產(chǎn)業(yè)也是哀鴻遍野，有些廠商不支倒下，有些廠商通過各種手段壓縮成本，力求自保度過寒冬。大部分廠商除了裁員外，首先想到壓縮成本的方式就是縮減產(chǎn)品的質(zhì)保周期，比如硬盤翹楚希捷就將質(zhì)保時長大幅縮水，降低運營成本，而一些廠商則將免費質(zhì)保更換成付費質(zhì)保。在顯卡業(yè)也同樣存在類似的事件，同樣是曾經(jīng)的知名大廠，一樣在曾經(jīng)為人稱道的質(zhì)保政策上做起了文章，使得品牌美譽度受到影響。
其實質(zhì)保這樣的服務在銷售形勢好的時候很多廠商是愿意增強的，因為在資金流可以得到充分保證的情況下，通過新產(chǎn)品的銷售來維持舊產(chǎn)品質(zhì)保的模式可以維系，但當銷售量下滑，資金流出現(xiàn)異常時，這樣的質(zhì)保方案就很難奏效。用戶不管是不是金融海嘯，不管你資金流如何調(diào)整，在他們看來質(zhì)保延長就是代表著產(chǎn)品品質(zhì)和品牌價值提升，甚至愿意為更長的質(zhì)保時間花費額外的費用。也就說，質(zhì)保成為了影響性價比高低的一個很重要的因素，在同類廠商和產(chǎn)品中，你的質(zhì)保時間長，而且在承諾的質(zhì)保時間內(nèi)可以獲得應有的服務，你產(chǎn)品的價值就高，你的品牌形象就高。
與那些降低質(zhì)保的品牌相比，維持原有質(zhì)保政策甚至提升質(zhì)保政策的廠商明顯在品牌競爭力上具備了更多的資本。比如像華碩、技嘉這樣的臺系大廠，依然維持了原有的質(zhì)保政策，鞏固了其自身的市場地位。而像雙敏電子這樣的國內(nèi)品牌推出的無極2系列顯卡，也將免費質(zhì)保時長提升到了兩年，在同行都在縮減的時候這些品牌卻在提升，顯然他們是看到了在大浪淘沙的過程中存在提升自身品牌價值的機會，應該屬具備遠見的策略。
服務部分除了正常的質(zhì)保外，還有很多提升附加值的服務也是可以增強產(chǎn)品性價比優(yōu)勢，比如隨產(chǎn)品捆綁游戲或殺毒軟件，為用戶提供免費的產(chǎn)品軟硬件使用資訊和教程，新技術(shù)試用體驗光盤不定時派送，增強版BIOS的免費升級等，都是服務的內(nèi)容，讓購買了產(chǎn)品的用戶不斷的感受到來自廠商的重視，提升品牌價值的同時增強了用戶對品牌的忠誠度。
關(guān)注我們
